近年來，服(fu)務(wu)行業(ye)的(de)(de)(de)競爭日益激烈，提(ti)高服(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量是行業(ye)競爭的(de)(de)(de)焦點，為提(ti)高服(fu)務(wu)人員(yuan)服(fu)務(wu)質量，提(ti)升顧客(ke)服(fu)務(wu)滿意(yi)度(du)，服(fu)務(wu)評(ping)價(jia)系(xi)統應運而生。服(fu)務(wu)評(ping)價(jia)系(xi)統的(de)(de)(de)開發能夠(gou)幫助顧客(ke)在辦理完業(ye)務(wu)之后，對服(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量進(jin)行及時的(de)(de)(de)評(ping)價(jia)，方(fang)便管(guan)理者(zhe)對服(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)質量進(jin)行統計，促進(jin)企事業(ye)單(dan)位改進(jin)服(fu)務(wu)，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括(kuo)：員工(gong)編號、滿意度評(ping)價(jia)結果、客(ke)戶評(ping)價(jia)時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等；
評價監控
即時查詢顯示程序啟動以(yi)(yi)來接收到的所有評價數據。可以(yi)(yi)查看的評價信(xin)息(xi)；
評價查詢
實現歷史數據(ju)的(de)查詢及(ji)(ji)刪除。如果需要(yao)統(tong)計您指定的(de)一段(duan)時(shi)間段(duan)內(nei)的(de)數據(ju)，請勾選(xuan)“是否只統(tong)計指定時(shi)間段(duan)內(nei)的(de)數據(ju)”，同時(shi)請設置起(qi)始(shi)日期，起(qi)始(shi)時(shi)間，結(jie)束日期及(ji)(ji)結(jie)束時(shi)間；
數據統計
可以統計指定(ding)的一(yi)段時(shi)間(jian)(jian)段內的數據，設置起(qi)始(shi)日期(qi)，起(qi)始(shi)時(shi)間(jian)(jian)，結(jie)束日期(qi)及結(jie)束時(shi)間(jian)(jian)。
服務評價(jia)系統(tong)特點
◆可使(shi)顧客(ke)欣然留下寶貴的服務評價意見。
◆可為服務質量管理者(zhe)評定柜員(yuan)工作質量提(ti)供可靠的(de)客觀依據(ju)。
◆可增強(qiang)每(mei)位柜員提(ti)高服務質量的意識。
系統功能
客戶評價器置于窗口外側(ce)客戶方(fang)便操作位置，業務辦理完畢(bi)，根(gen)據自動語音提示(shi)顧客簡單按鍵(jian)即對工作人員(yuan)進行服務質量(liang)評價。主要(yao)功能：
◆ 防重(zhong)復及惡意評價(jia)功能
◆ 與達林(lin)排(pai)隊系統通(tong)信(xin)協議兼容，即插(cha)即用，只需(xu)后臺(tai)軟件做簡單(dan)配置修改
◆ 強大的報(bao)表(biao)和(he)歷(li)史數據(ju)查詢、分析功(gong)能(neng)
◆ 多網點聯網和遠程實(shi)時監控(kong)功能
◆ 采集客戶評(ping)價信息，及時本地存儲(chu)或遠程傳輸到上位(wei)機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音(yin)提示(shi)功能，提示(shi)聲音(yin)清晰(xi)、自然、優美。
評價系統使用流程
客戶(hu)(hu)前(qian)來辦理業(ye)務——柜員按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕——語音(yin)(yin)問候“歡(huan)迎光臨”——客戶(hu)(hu)辦理業(ye)務完畢——柜員按(an)(an)“結束(shu)”按(an)(an)鈕——語音(yin)(yin)提示“您好，請(qing)對(dui)我的服務進行評(ping)價”——客戶(hu)(hu)按(an)(an)鍵(jian)進行評(ping)價。
目前(qian)服務評價(jia)系統大體可分為兩種(zhong)，前(qian)些年一(yi)直比(bi)較受歡迎(ying)的普(pu)通款四(si)鍵(jian)評價(jia)器與近(jin)些年比(bi)較流行的平板(ban)液(ye)晶評價(jia)器。前(qian)者的投(tou)入(ru)成(cheng)本相對比(bi)較少，又能與排隊(dui)軟件實現(xian)(xian)無縫對接，所以在市(shi)面上比(bi)較成(cheng)熟、廣泛。但是隨(sui)著電子(zi)產品(pin)的逐(zhu)漸普(pu)及(ji)，人們已(yi)不滿足(zu)四(si)鍵(jian)評價(jia)器的外觀，進而追求更為、時尚的液(ye)晶評價(jia)器，因此這種(zhong)評價(jia)器開始在很多銀行、醫院、市(shi)政(zheng)單位的服務窗口不斷出現(xian)(xian)。
系(xi)統架構
普通(tong)四(si)鍵評(ping)價器的(de)(de)(de)服務評(ping)價系統是基于windowsxp/win7操(cao)作系統的(de)(de)(de)C/S與(yu)B/S混(hun)合架(jia)構開(kai)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)應用軟件，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行存儲(chu)。登(deng)陸成功后，按呼叫按鍵觸發(fa)(fa)“歡迎光臨”語音；按“清除(chu)”按鍵觸發(fa)(fa)“請對我(wo)的(de)(de)(de)服務進行評(ping)價”語音。
平板(ban)液晶評(ping)價器的(de)(de)系統是(shi)基于(yu)窗體和(he)面向對象的(de)(de)方法，高速(su)的(de)(de)編譯器，強大的(de)(de)數(shu)據(ju)庫支持，與Windows編程緊密結合，同事結合了先進的(de)(de)B/S結構的(de)(de)JSP，使得本系統擁有安裝簡單、傳輸(shu)迅速(su)、使用方便、數(shu)據(ju)安全等一系列特點(dian)，成為一套性能(neng)卓(zhuo)越、技術超群的(de)(de)服(fu)務質量評(ping)價系統。
