一、需求分析：
如今銀行(xing)、海關(guan)、工商、稅務(wu)、政(zheng)務(wu)大廳、診所(suo)等(deng)(deng)單(dan)位人(ren)(ren)(ren)來人(ren)(ren)(ren)往，時常出現排(pai)隊(dui)等(deng)(deng)候(hou)現象。由于客(ke)戶(hu)排(pai)隊(dui)久候(hou)而引(yin)起的(de)(de)各種誤會、不滿和(he)糾紛(fen)時常發(fa)生(sheng)，已成為(wei)(wei)影(ying)響(xiang)窗(chuang)(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)秩序和(he)形(xing)象的(de)(de)一大頑癥。以保護客(ke)戶(hu)隱私為(wei)(wei)目(mu)的(de)(de)而積(ji)極(ji)推廣(guang)的(de)(de)"一米線"，也形(xing)同虛設。如何加強窗(chuang)(chuang)口單(dan)位的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質量，加強對客(ke)戶(hu)及工作人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)管理，克服(fu)(fu)諸如客(ke)戶(hu)挑選自己(ji)熟悉的(de)(de)工作人(ren)(ren)(ren)員從(cong)而引(yin)起的(de)(de)各種弊端，成為(wei)(wei)企(qi)業或政(zheng)府部門提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)窗(chuang)(chuang)口形(xing)象的(de)(de)重要(yao)難(nan)題。排(pai)隊(dui)叫(jiao)號管理系(xi)統提供全新的(de)(de)解決方(fang)案，通過取票(piao)進隊(dui)、排(pai)隊(dui)等(deng)(deng)待、叫(jiao)號服(fu)(fu)務(wu)等(deng)(deng)功(gong)能，取代客(ke)戶(hu)站(zhan)立排(pai)隊(dui)，為(wei)(wei)創建的(de)(de)窗(chuang)(chuang)口企(qi)業提供積(ji)極(ji)、有效(xiao)的(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)管(guan)理(li)系(xi)(xi)統以高(gao)科技計(ji)算機技術手(shou)段完全模(mo)擬人(ren)群排(pai)隊(dui)全過(guo)程，用戶(hu)從取號(hao)機上(shang)選擇某項業(ye)務(wu)并(bing)取得此項業(ye)務(wu)的(de)(de)排(pai)隊(dui)號(hao)碼(ma)，進(jin)(jin)入此項業(ye)務(wu)排(pai)隊(dui)隊(dui)列，負責此項業(ye)務(wu)營(ying)業(ye)員通過(guo)呼(hu)(hu)叫(jiao)器呼(hu)(hu)叫(jiao)進(jin)(jin)入隊(dui)列的(de)(de)號(hao)碼(ma)，號(hao)碼(ma)在窗口(kou)顯示屏(ping)上(shang)顯示，并(bing)通過(guo)呼(hu)(hu)叫(jiao)單元(yuan)、音響播報此號(hao)碼(ma)。排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)管(guan)理(li)系(xi)(xi)統的(de)(de)使用解除(chu)了客(ke)戶(hu)排(pai)隊(dui)的(de)(de)煩惱(nao)，提(ti)(ti)高(gao)隱私權和保密性，縮(suo)短(duan)等候時間，有效提(ti)(ti)高(gao)窗口(kou)客(ke)戶(hu)服務(wu)質(zhi)量；同時監控和預計(ji)客(ke)戶(hu)流量，實時掌握服務(wu)情況，提(ti)(ti)供有用管(guan)理(li)信息(xi)，優化資源組合，提(ti)(ti)高(gao)勞動(dong)生(sheng)產率。
以銀行(xing)排(pai)隊叫號(hao)管理系統為例，介紹(shao)系統服務全過程。
當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)抵達營業廳時，前(qian)往放置于大廳內的(de)(de)取(qu)號(hao)(hao)(hao)機(ji)(ji)處，選(xuan)擇自(zi)己(ji)所需(xu)辦理的(de)(de)業務，取(qu)號(hao)(hao)(hao)機(ji)(ji)會自(zi)動打印出一張排(pai)隊小票(piao)，同時系(xi)統(tong)(tong)自(zi)動將該序號(hao)(hao)(hao)信息(xi)由取(qu)號(hao)(hao)(hao)機(ji)(ji)傳(chuan)至呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)和排(pai)隊管理系(xi)統(tong)(tong)數據庫(ku)中(zhong)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)根據排(pai)隊小票(piao)提(ti)示來到(dao)等候(hou)區域等候(hou)。當工作人員(yuan)需(xu)要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)前(qian)來接受服務時，按一下(xia)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)器上的(de)(de)“呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)”鍵，請求會發送到(dao)管理軟件，“請到(dao)XXX號(hao)(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)(hao)窗口(kou)辦理業務”進(jin)行播報，以提(ti)醒客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)可從指示屏上得(de)知柜臺號(hao)(hao)(hao)等信息(xi)，前(qian)去(qu)辦理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排(pai)隊機(ji)通過(guo)獨立的(de)兩(liang)路無線發送器(qi)分(fen)別與呼(hu)叫器(qi)和LED屏通訊；
2、每個窗口的(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)器(qi)通過內(nei)置無(wu)線接收器(qi)與排(pai)(pai)隊機進行(xing)數據(ju)通信，評價(jia)器(qi)通過音(yin)頻口直連呼(hu)(hu)叫(jiao)器(qi)與排(pai)(pai)隊機進行(xing)數據(ju)通信；
3、每(mei)個窗口屏通過無(wu)線收發(fa)器(qi)與排隊機進行數據通信；
4、綜合(he)屏通過無線接收器與(yu)排隊機進行數據(ju)通信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)(yi)上基礎(chu)的配(pei)(pei)套設施(shi)外，還可(ke)以(yi)(yi)根(gen)(gen)據(ju)(ju)自己場(chang)景需要(yao)，配(pei)(pei)備以(yi)(yi)下高配(pei)(pei)置的配(pei)(pei)件(jian)，比如液(ye)晶(jing)窗口屏(ping)、液(ye)晶(jing)綜合屏(ping)，以(yi)(yi)及根(gen)(gen)據(ju)(ju)自己擺放位置選擇綜合屏(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)(ye)務自定(ding)義（業(ye)(ye)務的名稱可自己設定(ding)/刪除(chu)與(yu)增加，如 綜合業(ye)(ye)務，現金業(ye)(ye)務等(deng)）。
2、業務數量可設置36種(zhong)（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取(qu)號(hao)(hao)時間（上下(xia)午）、取(qu)號(hao)(hao)總數量、以及是否刷卡取(qu)號(hao)(hao)。
4、可設置取號界面業務二(er)級目錄(lu)。
5、可支持業務(wu)(wu)轉(zhuan)移功能（業務(wu)(wu)A轉(zhuan)業務(wu)(wu)B，只要(yao)辦B業務(wu)(wu)的(de)窗口都可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理多個業(ye)務。
7、每個窗口可設(she)置(zhi)業務(wu)優先級進(jin)行呼叫（在窗口辦理多業務(wu)時）。
8、可設置 “按取票(piao)時間先(xian)后順序” 或(huo) “按業務優先(xian)級辦理”進行(xing)呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵(jian)清(qing)除當前所(suo)有排(pai)隊號碼，修(xiu)改退出密碼。
（四）關于語音
10、語音(yin)自(zi)定義（根據(ju)需求，更換您自(zi)己想要的語音(yin)）、格式(shi)自(zi)定義；可選擇電腦語音(yin)包。
11、每(mei)個窗口(kou)可設(she)置不同的呼(hu)叫(jiao)/求助語音(yin)（例 請A001號(hao)到1號(hao)窗口(kou) 請B001號(hao)到2號(hao)柜臺）。
12、支持普通話(hua)+粵語(單選或多(duo)選)。
（五）關于顯示
13、每個(ge)窗口可顯(xian)示不同的提示信息（例(li) 1號(hao)(hao)：歡迎(ying)光臨 2號(hao)(hao) ：祝你健康）。
14、可設置呼叫后指定(ding)時間顯示(shi)到提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查找終(zhong)端(duan)（呼叫器 LED屏）可在終(zhong)端(duan)列表里更改終(zhong)端(duan)的地址；查找/修改/刪除終(zhong)端(duan)。
16、可通(tong)過(guo)LED設置 發送(song)查看終端LED（窗(chuang)口屏 信息屏 綜(zong)合屏 ）編碼(ma)、版本以及重(zhong)啟LED。
17、可通過LED設(she)置 更(geng)改 LED（窗口屏 信息屏 綜(zong)合屏）顯示(shi)信息。
18、可(ke)通過LED設置 LED 呼叫(jiao)顯示格式。
19、LED可滾(gun)動顯示信號/號碼、自定(ding)義(yi)滾(gun)動速度。
（七）關于打印
20、自(zi)定義更改打印(yin)號票設置（如字體(ti)大小，公(gong)司LOGO，名稱，顯示(shi)內容(rong)，底部的提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條(tiao)卡取號、刷身份證取號。
22、統計(ji)報表，可(ke)查看/導出，排(pai)隊的信息（辦理數量、等待時(shi)間(jian)、平均時(shi)間(jian)、服務時(shi)間(jian) ）。
23、可以(yi)連接(jie)電(dian)視機作綜(zong)合顯示(shi)屏(ping)（VGA或HDMI連接(jie)）。
25、后臺支持多(duo)臺取號機連局域網進行(xing)同步(bu)取號。
26、可(ke)使用軟件(jian)呼(hu)叫(jiao)，與(yu)硬件(jian)功能相同，并可(ke)選擇性呼(hu)叫(jiao)號碼。
27、終端的地址、名稱、都在軟件后(hou)臺完成。
28、可自定(ding)義設置號碼(ma)清0時間(jian)，如12：00 和00：00二個(ge)時間(jian)段的設置。
29、可設置指定(ding)時(shi)間關機(ji)，來(lai)電開機(ji)。
30、軟件版(ban)本有 中文，繁體，英文 三(san)種可選擇。
硬件功能
1、無(wu)通信口設置 ,USB通信模塊，即插即用；更(geng)大范圍1000平方無(wu)延時(shi) 0秒傳輸數據
2、每臺取號機(ji)可連接60窗(chuang)口，120個終(zhong)端(duan)(duan)（每窗(chuang)口2個終(zhong)端(duan)(duan)，一(yi)個呼叫器，一(yi)個LED屏）無延時。
3、呼叫器中文顯示(shi)，等(deng)待(dai)人員，已辦人數(shu)，窗口地址，未(wei)辦人數(shu)。
4、終端（呼叫器(qi)、LED屏）自動配對地址(zhi)，無需人工(gong)增加，方便維護。
5、LED窗口(kou)屏內置5V2A電源，直接(jie)插220V電源頭即可通(tong)電（多(duo)窗口(kou)可串連接(jie)）。
6、呼叫器配(pei)5V1A電源頭直接(jie)220V或者插在主機上的(de)USB接(jie)口即可(ke)通電。
7、呼(hu)叫器(qi) 一鍵呼(hu)叫，（無需(xu)按 清除(chu)/再按呼(hu)叫），直接按呼(hu)叫即可響應(ying)
12、立式取號機內置(zhi)功(gong)放(fang)2個喇叭，無需外接音(yin)響； 臺式取號機外置(zhi)無線(xian)音(yin)響。
12、取(qu)號機(ji)，呼叫器，LED屏，相互之間為無線連接（無需線路安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)(xing)、保(bao)險等金融行(xing)(xing)業(ye)營業(ye)大(da)廳
2、移動、聯通、電信(xin)(xin)、網通、鐵通等通信(xin)(xin)行業的(de)服務(wu)大(da)廳
3、醫院排號(hao)及候診大(da)廳、中西醫診所、預防接種門診
4、工商、稅務、海關(guan)、領事館簽證、出入境口(kou)岸(an)等政務大廳
5、郵政(zheng)、機場、車站、港(gang)口等營業大廳(ting)
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
