近年來(lai)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)競(jing)爭日益激烈，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)是行(xing)(xing)業(ye)競(jing)爭的(de)(de)焦點，為提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，提(ti)升顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿(man)意度(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)價(jia)(jia)系統(tong)應運而生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)價(jia)(jia)系統(tong)的(de)(de)開發能夠幫助(zhu)顧客(ke)(ke)在辦(ban)理完業(ye)務(wu)(wu)之后，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)進(jin)行(xing)(xing)及時(shi)的(de)(de)評(ping)價(jia)(jia)，方便管理者對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)進(jin)行(xing)(xing)統(tong)計，促(cu)進(jin)企(qi)事業(ye)單位改進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提(ti)高客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工(gong)編號(hao)、滿意(yi)度評價(jia)結果(guo)、客(ke)戶評價(jia)時間(jian)、終端設備號(hao)、業務交(jiao)易碼、網(wang)點編號(hao)等；
評價監控
即(ji)時查詢顯示程序啟(qi)動(dong)以(yi)來接(jie)收(shou)到的(de)所有評價數據。可以(yi)查看的(de)評價信息；
評價查詢
實現歷史數據的(de)查(cha)詢(xun)及刪除。如果需要統計您指定的(de)一段(duan)(duan)時間(jian)(jian)段(duan)(duan)內的(de)數據，請勾(gou)選“是否只統計指定時間(jian)(jian)段(duan)(duan)內的(de)數據”，同時請設置起(qi)始日期，起(qi)始時間(jian)(jian)，結束日期及結束時間(jian)(jian)；
數據統計
可以統計指定的一段時間(jian)段內的數據，設置起始日(ri)期，起始時間(jian)，結(jie)束日(ri)期及結(jie)束時間(jian)。
服務評價(jia)系統特點
◆可(ke)使(shi)顧客(ke)欣然留下寶貴的(de)服(fu)務(wu)評價意見。
◆可為服務(wu)質量(liang)管理者評定柜(ju)員工作(zuo)質量(liang)提供可靠的客(ke)觀依據。
◆可增強每(mei)位(wei)柜員提高服(fu)務(wu)質量的(de)意識。
系統功能
客戶評(ping)價器置于窗(chuang)口外側客戶方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音(yin)提示顧客簡單(dan)按鍵即對(dui)工作人員進行服務質(zhi)量評(ping)價。主要功(gong)能：
◆ 防重(zhong)復(fu)及惡意評價功能
◆ 與達林排隊系統通(tong)信協議兼容(rong)，即插即用，只需后臺軟件做簡單(dan)配置修改(gai)
◆ 強大的報表和歷史數據查詢(xun)、分析功能
◆ 多網(wang)點(dian)聯網(wang)和遠程實(shi)時(shi)監控功能
◆ 采集客戶評價信息(xi)，及時本地存儲或遠程傳輸到(dao)上(shang)位(wei)機(ji)
◆ 具有“歡迎光臨(lin)”、“請評價(jia)”、等語(yu)音(yin)提(ti)示(shi)功能，提(ti)示(shi)聲音(yin)清晰、自然、優美(mei)。
評價系統使用流程
客戶前來辦理(li)業務——柜員(yuan)按(an)(an)“開始(shi)”按(an)(an)鈕——語音(yin)問(wen)候(hou)“歡迎(ying)光臨”——客戶辦理(li)業務完(wan)畢(bi)——柜員(yuan)按(an)(an)“結束”按(an)(an)鈕——語音(yin)提示“您(nin)好，請對我的(de)服務進行評價”——客戶按(an)(an)鍵進行評價。
目前(qian)服務評(ping)(ping)價系統大(da)體可分為(wei)兩種，前(qian)些(xie)年一(yi)直比(bi)較受歡迎的普通款四(si)鍵評(ping)(ping)價器(qi)(qi)與(yu)近些(xie)年比(bi)較流行的平板液(ye)晶評(ping)(ping)價器(qi)(qi)。前(qian)者的投入成本相對比(bi)較少，又(you)能與(yu)排隊軟件實(shi)現無縫對接(jie)，所以(yi)在(zai)市面上比(bi)較成熟、廣泛(fan)。但是隨著電子產品的逐漸普及，人們已不(bu)滿足四(si)鍵評(ping)(ping)價器(qi)(qi)的外觀，進而追求(qiu)更為(wei)、時尚的液(ye)晶評(ping)(ping)價器(qi)(qi)，因此這種評(ping)(ping)價器(qi)(qi)開始在(zai)很多銀行、醫院(yuan)、市政單位的服務窗口不(bu)斷出現。
系(xi)統架構(gou)
普通四鍵評(ping)(ping)價器的服(fu)務評(ping)(ping)價系統是基于windowsxp/win7操(cao)作系統的C/S與B/S混合架(jia)構開(kai)發(fa)的應用(yong)軟件，數據采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jin)行存儲(chu)。登陸成(cheng)功后，按(an)呼叫按(an)鍵觸(chu)發(fa)“歡迎光臨”語音(yin)；按(an)“清除”按(an)鍵觸(chu)發(fa)“請(qing)對我的服(fu)務進(jin)行評(ping)(ping)價”語音(yin)。
平板液晶評(ping)價器的(de)(de)系(xi)(xi)統是基于窗體和面向(xiang)對象的(de)(de)方法，高速的(de)(de)編(bian)譯器，強大的(de)(de)數(shu)(shu)據庫支持，與Windows編(bian)程(cheng)緊密結合(he)(he)，同(tong)事結合(he)(he)了(le)先進的(de)(de)B/S結構的(de)(de)JSP，使(shi)得本系(xi)(xi)統擁有安(an)裝簡(jian)單(dan)、傳輸迅速、使(shi)用(yong)方便、數(shu)(shu)據安(an)全(quan)等一系(xi)(xi)列特點，成為(wei)一套(tao)性能卓越、技術超群(qun)的(de)(de)服(fu)務(wu)質量評(ping)價系(xi)(xi)統。
