一、需求分析：
如(ru)今銀(yin)行、海關(guan)、工商(shang)、稅務(wu)(wu)、政務(wu)(wu)大廳(ting)、診(zhen)所等單(dan)(dan)位人(ren)來(lai)人(ren)往(wang)，時常出(chu)現(xian)排隊(dui)等候現(xian)象(xiang)。由(you)于客(ke)戶(hu)排隊(dui)久候而(er)(er)引起的(de)各(ge)(ge)種(zhong)誤會、不滿和(he)(he)糾紛時常發生，已成(cheng)為影響窗口(kou)服(fu)務(wu)(wu)秩(zhi)序和(he)(he)形(xing)象(xiang)的(de)一大頑癥。以保護客(ke)戶(hu)隱私為目的(de)而(er)(er)積極(ji)推廣的(de)"一米線(xian)"，也形(xing)同虛設。如(ru)何(he)加強窗口(kou)單(dan)(dan)位的(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，加強對客(ke)戶(hu)及工作人(ren)員的(de)管(guan)理(li)，克服(fu)諸如(ru)客(ke)戶(hu)挑(tiao)選自己熟悉的(de)工作人(ren)員從而(er)(er)引起的(de)各(ge)(ge)種(zhong)弊端，成(cheng)為企業或政府部門提升服(fu)務(wu)(wu)窗口(kou)形(xing)象(xiang)的(de)重要難題。排隊(dui)叫(jiao)號管(guan)理(li)系(xi)統(tong)提供全新的(de)解(jie)決方案，通過取(qu)票進隊(dui)、排隊(dui)等待、叫(jiao)號服(fu)務(wu)(wu)等功能，取(qu)代客(ke)戶(hu)站立(li)排隊(dui)，為創(chuang)建的(de)窗口(kou)企業提供積極(ji)、有(you)效的(de)幫助(zhu)。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)叫號(hao)管(guan)理(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)以高(gao)科技計算機(ji)技術手段完全模擬(ni)人群排(pai)隊(dui)全過程，用(yong)(yong)戶(hu)從取號(hao)機(ji)上選(xuan)擇(ze)某(mou)項業(ye)務并取得(de)此(ci)項業(ye)務的(de)排(pai)隊(dui)號(hao)碼(ma)，進(jin)入(ru)此(ci)項業(ye)務排(pai)隊(dui)隊(dui)列，負責此(ci)項業(ye)務營業(ye)員通過呼(hu)叫器呼(hu)叫進(jin)入(ru)隊(dui)列的(de)號(hao)碼(ma)，號(hao)碼(ma)在窗(chuang)口顯示(shi)屏上顯示(shi)，并通過呼(hu)叫單元、音響播報此(ci)號(hao)碼(ma)。排(pai)隊(dui)叫號(hao)管(guan)理(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)使用(yong)(yong)解除了客戶(hu)排(pai)隊(dui)的(de)煩(fan)惱，提高(gao)隱私權和(he)保密性，縮短等候時(shi)(shi)間，有效提高(gao)窗(chuang)口客戶(hu)服務質量；同時(shi)(shi)監控和(he)預計客戶(hu)流(liu)量，實時(shi)(shi)掌握(wo)服務情況，提供(gong)有用(yong)(yong)管(guan)理(li)信息，優化(hua)資源組(zu)合，提高(gao)勞(lao)動生產率(lv)。
以銀行排隊叫號管(guan)理系統為例，介紹系統服務全(quan)過程(cheng)。
當(dang)客戶(hu)抵達營業廳時(shi)(shi)，前往放(fang)置于大廳內(nei)的取(qu)(qu)號(hao)(hao)機處，選擇自(zi)己所需(xu)辦理的業務，取(qu)(qu)號(hao)(hao)機會(hui)自(zi)動打印(yin)出一張(zhang)排(pai)隊小票(piao)，同時(shi)(shi)系統自(zi)動將該序號(hao)(hao)信(xin)息(xi)由取(qu)(qu)號(hao)(hao)機傳至(zhi)呼(hu)叫(jiao)和(he)排(pai)隊管(guan)理系統數(shu)據(ju)庫中。客戶(hu)根(gen)據(ju)排(pai)隊小票(piao)提示來到(dao)等候區域等候。當(dang)工作人(ren)員需(xu)要客戶(hu)前來接受服務時(shi)(shi)，按一下(xia)呼(hu)叫(jiao)器上(shang)的“呼(hu)叫(jiao)”鍵，請求會(hui)發送到(dao)管(guan)理軟件，“請到(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)窗口辦理業務”進行播報(bao)，以(yi)提醒客戶(hu)，客戶(hu)可從指(zhi)示屏上(shang)得知(zhi)柜(ju)臺號(hao)(hao)等信(xin)息(xi)，前去辦理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊(dui)機通(tong)過(guo)獨(du)立的兩路無線發送器分(fen)別與(yu)呼叫器和LED屏通(tong)訊；
2、每個窗口的呼(hu)叫器通(tong)(tong)過(guo)內置無線接(jie)收器與排隊(dui)機(ji)進行數據通(tong)(tong)信，評價器通(tong)(tong)過(guo)音(yin)頻口直連呼(hu)叫器與排隊(dui)機(ji)進行數據通(tong)(tong)信；
3、每個(ge)窗口屏通(tong)過無線(xian)收發器與(yu)排(pai)隊機進行數據通(tong)信；
4、綜合(he)屏通過無線接收器與排隊機(ji)進行數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以上基礎的配套設(she)施(shi)外，還可以根(gen)據(ju)自己(ji)場景需要，配備以下高配置(zhi)的配件(jian)，比如液晶窗口屏、液晶綜(zong)合(he)屏，以及(ji)根(gen)據(ju)自己(ji)擺放(fang)位(wei)置(zhi)選擇綜(zong)合(he)屏型(xing)號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務自定義(yi)（業(ye)務的名稱可(ke)自己設定/刪除與增(zeng)加，如 綜合業(ye)務，現金(jin)業(ye)務等）。
2、業(ye)務數量可設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定(ding)業務的 取(qu)號(hao)時間（上下午）、取(qu)號(hao)總數量、以及是否刷(shua)卡取(qu)號(hao)。
4、可設置取號界面業務二級目(mu)錄。
5、可支持業務轉(zhuan)移功能（業務A轉(zhuan)業務B，只(zhi)要辦B業務的(de)窗口都可接收）。
（二）關于窗口
6、一(yi)個窗口可辦理(li)多個業務。
7、每個窗(chuang)(chuang)口可設置業(ye)務優(you)先(xian)級進行呼(hu)叫（在窗(chuang)(chuang)口辦理多業(ye)務時）。
8、可設置 “按取票時(shi)間(jian)先(xian)后順序” 或 “按業(ye)務優(you)先(xian)級(ji)辦(ban)理”進行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一(yi)鍵清除當前(qian)所有(you)排(pai)隊號碼(ma)，修改退出密碼(ma)。
（四）關于語音
10、語音自定義（根據需求，更換您自己想要(yao)的語音）、格式自定義；可選擇電腦(nao)語音包。
11、每個窗(chuang)口可設置不同的呼叫/求助語音（例 請(qing)A001號(hao)到1號(hao)窗(chuang)口 請(qing)B001號(hao)到2號(hao)柜臺）。
12、支持普(pu)通話(hua)+粵語(yu)(單(dan)選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯示不同(tong)的提示信息（例 1號(hao)：歡迎(ying)光臨 2號(hao) ：祝你健康(kang)）。
14、可設置呼叫后指定時間顯示到提(ti)示語(yu)。
（六）關于終端
15、全自動查(cha)(cha)找終端(duan)（呼叫(jiao)器 LED屏）可在終端(duan)列(lie)表里更改(gai)(gai)終端(duan)的地址；查(cha)(cha)找/修改(gai)(gai)/刪除終端(duan)。
16、可通過LED設置(zhi) 發(fa)送查看終(zhong)端LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編碼、版(ban)本以及重啟LED。
17、可通過LED設置(zhi) 更改 LED（窗口屏 信息屏 綜合屏）顯(xian)示(shi)信息。
18、可(ke)通過LED設置 LED 呼叫顯示(shi)格式。
19、LED可滾(gun)動顯示信號/號碼、自定義(yi)滾(gun)動速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打印號(hao)票設置（如字體大(da)小，公司LOGO，名稱，顯示(shi)內容，底部的提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持(chi) 磁條卡取號、刷身(shen)份證(zheng)取號。
22、統(tong)計報表，可查看/導出，排隊的信(xin)息(xi)（辦理數量、等待(dai)時(shi)間(jian)(jian)、平均(jun)時(shi)間(jian)(jian)、服務時(shi)間(jian)(jian) ）。
23、可以連接電視機(ji)作(zuo)綜合顯示屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多(duo)臺取號機連(lian)局(ju)域網(wang)進(jin)行同步取號。
26、可使(shi)用(yong)軟(ruan)件呼叫，與硬件功能相同，并(bing)可選擇(ze)性呼叫號碼。
27、終(zhong)端(duan)的地址、名稱、都在軟件后(hou)臺(tai)完成。
28、可自定(ding)義(yi)設(she)置號(hao)碼清0時間(jian)，如12：00 和00：00二個時間(jian)段的(de)設(she)置。
29、可(ke)設置指(zhi)定(ding)時間關機，來電(dian)開機。
30、軟件版本有 中文，繁體，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通信口設置 ,USB通信模塊，即插即用(yong)；更大范(fan)圍1000平方無延時 0秒傳輸數(shu)據(ju)
2、每(mei)臺(tai)取號機可(ke)連接60窗口(kou)(kou)，120個(ge)終端（每(mei)窗口(kou)(kou)2個(ge)終端，一個(ge)呼叫器，一個(ge)LED屏）無延時(shi)。
3、呼叫(jiao)器中文顯示(shi)，等待人員(yuan)，已辦人數(shu)，窗口(kou)地址，未辦人數(shu)。
4、終端（呼(hu)叫器、LED屏）自動配對地址，無需人工增(zeng)加，方便維護(hu)。
5、LED窗口(kou)屏內置5V2A電源(yuan)，直接插220V電源(yuan)頭即可通(tong)電（多窗口(kou)可串連(lian)接）。
6、呼(hu)叫器配(pei)5V1A電源(yuan)頭直接220V或者插(cha)在主機上的USB接口即可通電。
7、呼(hu)叫器 一鍵呼(hu)叫，（無(wu)需按(an) 清除(chu)/再按(an)呼(hu)叫），直(zhi)接按(an)呼(hu)叫即可響應
12、立式取號機內置功放2個喇叭(ba)，無需外(wai)接音(yin)響； 臺式取號機外(wai)置無線音(yin)響。
12、取號機，呼(hu)叫器，LED屏，相互之間為無線連接（無需線路安裝），插(cha)電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等(deng)金融行業營業大廳
2、移動、聯通(tong)(tong)(tong)、電信、網(wang)通(tong)(tong)(tong)、鐵通(tong)(tong)(tong)等通(tong)(tong)(tong)信行業(ye)的服(fu)務大廳
3、醫院排號及(ji)候(hou)診大(da)廳、中西(xi)醫診所、預(yu)防接種門(men)診
4、工商(shang)、稅(shui)務、海關、領事館簽(qian)證、出入(ru)境口岸等(deng)政務大(da)廳
5、郵政(zheng)、機場、車站、港口等(deng)營業大廳(ting)
6、餐飲娛樂行(xing)業等(deng)
九、成功案例展示：
