近年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)行業的(de)競爭(zheng)日(ri)益激(ji)烈，提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量是行業競爭(zheng)的(de)焦點，為提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，提升(sheng)顧(gu)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿意度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)(ping)價系統應運而(er)生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)(ping)價系統的(de)開(kai)發能夠幫助顧(gu)客在辦理(li)完業務(wu)(wu)之(zhi)后，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)(jin)行及時的(de)評(ping)(ping)價，方便(bian)管理(li)者(zhe)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)(jin)行統計，促進(jin)(jin)企事業單位改(gai)進(jin)(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提高(gao)客戶滿意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)、滿意度評價結果、客戶(hu)評價時(shi)間、終端設備號(hao)、業務交易碼、網點編號(hao)等；
評價監控
即(ji)時查(cha)詢顯示(shi)程(cheng)序啟動以來接收到的所有評價(jia)數(shu)據。可以查(cha)看(kan)的評價(jia)信息(xi)；
評價查詢
實現歷史數據的查詢(xun)及(ji)刪除。如果需要統計您指(zhi)定的一段時(shi)間(jian)段內的數據，請(qing)勾(gou)選“是(shi)否(fou)只統計指(zhi)定時(shi)間(jian)段內的數據”，同時(shi)請(qing)設置(zhi)起(qi)始日(ri)(ri)期(qi)，起(qi)始時(shi)間(jian)，結束日(ri)(ri)期(qi)及(ji)結束時(shi)間(jian)；
數據統計
可以統計指定(ding)的一段時(shi)間段內的數(shu)據，設置起始日期，起始時(shi)間，結(jie)束(shu)日期及結(jie)束(shu)時(shi)間。
服務(wu)評(ping)價系統特(te)點
◆可(ke)使顧(gu)客欣然留下(xia)寶(bao)貴的服務(wu)評價意見。
◆可為服務質量(liang)管理者評(ping)定柜員工(gong)作質量(liang)提供(gong)可靠的客觀依據。
◆可(ke)增強每位柜員(yuan)提高服務質量(liang)的意識。
系統功能
客戶評(ping)(ping)價器(qi)置(zhi)于(yu)窗(chuang)口外側客戶方便操(cao)作位置(zhi)，業務辦理完(wan)畢(bi)，根據自(zi)動語(yu)音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進行(xing)服(fu)務質量評(ping)(ping)價。主要功能：
◆ 防重復及(ji)惡意評價功能
◆ 與達(da)林排隊(dui)系統通信協(xie)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改(gai)
◆ 強大的(de)報(bao)表和歷史數據查詢、分析功能(neng)
◆ 多網點聯網和遠程實時監控(kong)功能
◆ 采集客戶(hu)評價信息，及時(shi)本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡(huan)迎光臨”、“請評價(jia)”、等語音(yin)提示(shi)功能(neng)，提示(shi)聲音(yin)清晰、自(zi)然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)戶前來辦(ban)理業(ye)務(wu)——柜(ju)員按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕——語音問候“歡(huan)迎光臨”——客(ke)戶辦(ban)理業(ye)務(wu)完畢——柜(ju)員按(an)(an)“結束”按(an)(an)鈕——語音提示“您(nin)好，請對我的服務(wu)進行評(ping)價”——客(ke)戶按(an)(an)鍵(jian)進行評(ping)價。
目前服(fu)務評價(jia)系統大體可分為(wei)(wei)兩種，前些年一直比(bi)較(jiao)受(shou)歡(huan)迎的(de)普(pu)通款四鍵評價(jia)器(qi)(qi)與(yu)近些年比(bi)較(jiao)流行(xing)的(de)平板(ban)液晶(jing)評價(jia)器(qi)(qi)。前者的(de)投入(ru)成(cheng)本相對比(bi)較(jiao)少，又能(neng)與(yu)排隊軟件實現(xian)無縫(feng)對接，所以在(zai)市(shi)面上比(bi)較(jiao)成(cheng)熟、廣泛。但是隨(sui)著(zhu)電子產(chan)品的(de)逐漸普(pu)及，人(ren)們已不(bu)(bu)滿足(zu)四鍵評價(jia)器(qi)(qi)的(de)外觀，進而追求更為(wei)(wei)、時(shi)尚的(de)液晶(jing)評價(jia)器(qi)(qi)，因此這(zhe)種評價(jia)器(qi)(qi)開始(shi)在(zai)很多銀(yin)行(xing)、醫院、市(shi)政單(dan)位的(de)服(fu)務窗口(kou)不(bu)(bu)斷出(chu)現(xian)。
系統架構
普通四鍵(jian)評(ping)價(jia)器的(de)服(fu)務評(ping)價(jia)系統(tong)(tong)是基于windowsxp/win7操作系統(tong)(tong)的(de)C/S與B/S混(hun)合(he)架構開發的(de)應用軟件(jian)，數據采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管(guan)理并進(jin)行存儲。登陸成功(gong)后，按呼叫按鍵(jian)觸發“歡迎光臨(lin)”語音(yin)(yin)；按“清除”按鍵(jian)觸發“請對我(wo)的(de)服(fu)務進(jin)行評(ping)價(jia)”語音(yin)(yin)。
平板(ban)液晶(jing)評(ping)價(jia)器(qi)的(de)系(xi)統(tong)是(shi)基于窗體和面向(xiang)對象的(de)方法，高速的(de)編譯器(qi)，強(qiang)大(da)的(de)數據(ju)庫(ku)支持，與Windows編程緊密結合，同事結合了先(xian)進的(de)B/S結構(gou)的(de)JSP，使得本系(xi)統(tong)擁有安(an)裝簡(jian)單、傳輸迅速、使用方便、數據(ju)安(an)全等一(yi)系(xi)列特點，成為一(yi)套性能(neng)卓越、技術超群(qun)的(de)服務質量評(ping)價(jia)系(xi)統(tong)。
