一、需求分析：
如今銀(yin)行(xing)、海關、工商、稅務、政(zheng)務大(da)廳、診所等單(dan)位人來人往，時常出現排(pai)(pai)隊(dui)等候現象(xiang)。由于客(ke)戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)久候而引起(qi)的(de)(de)(de)各種誤會、不滿和(he)糾紛時常發(fa)生(sheng)，已成為(wei)(wei)影響窗(chuang)口(kou)服務秩序(xu)和(he)形(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)一(yi)大(da)頑癥。以(yi)保護客(ke)戶(hu)隱私為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)而積極(ji)推廣的(de)(de)(de)"一(yi)米(mi)線"，也形(xing)(xing)同虛設。如何(he)加強(qiang)窗(chuang)口(kou)單(dan)位的(de)(de)(de)服務質(zhi)量，加強(qiang)對客(ke)戶(hu)及工作人員的(de)(de)(de)管理(li)，克(ke)服諸(zhu)如客(ke)戶(hu)挑選自己熟(shu)悉的(de)(de)(de)工作人員從而引起(qi)的(de)(de)(de)各種弊端，成為(wei)(wei)企業(ye)或政(zheng)府部門提(ti)升(sheng)服務窗(chuang)口(kou)形(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)重要(yao)難題。排(pai)(pai)隊(dui)叫號管理(li)系統(tong)提(ti)供全新的(de)(de)(de)解決方案，通過(guo)取票進隊(dui)、排(pai)(pai)隊(dui)等待、叫號服務等功能，取代客(ke)戶(hu)站立排(pai)(pai)隊(dui)，為(wei)(wei)創建的(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)企業(ye)提(ti)供積極(ji)、有效的(de)(de)(de)幫(bang)助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)(dui)(dui)叫號(hao)(hao)管理(li)系(xi)(xi)統以高(gao)科技(ji)計算機(ji)(ji)技(ji)術手段完全(quan)模擬人群排(pai)隊(dui)(dui)(dui)全(quan)過(guo)程，用戶從取(qu)號(hao)(hao)機(ji)(ji)上(shang)選擇某項業務(wu)并取(qu)得(de)此(ci)項業務(wu)的(de)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)號(hao)(hao)碼，進入此(ci)項業務(wu)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)隊(dui)(dui)(dui)列，負責此(ci)項業務(wu)營業員通過(guo)呼(hu)(hu)叫器呼(hu)(hu)叫進入隊(dui)(dui)(dui)列的(de)號(hao)(hao)碼，號(hao)(hao)碼在(zai)窗(chuang)口(kou)顯(xian)示屏上(shang)顯(xian)示，并通過(guo)呼(hu)(hu)叫單元、音(yin)響播報此(ci)號(hao)(hao)碼。排(pai)隊(dui)(dui)(dui)叫號(hao)(hao)管理(li)系(xi)(xi)統的(de)使(shi)用解除(chu)了客(ke)(ke)戶排(pai)隊(dui)(dui)(dui)的(de)煩惱，提高(gao)隱私權和(he)保密性(xing)，縮短等候時間(jian)，有效提高(gao)窗(chuang)口(kou)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)；同時監(jian)控和(he)預計客(ke)(ke)戶流量(liang)，實(shi)時掌握服(fu)務(wu)情況，提供有用管理(li)信(xin)息，優化資源組合，提高(gao)勞動生產(chan)率。
以銀(yin)行排隊叫號管(guan)理系(xi)統(tong)為例，介紹系(xi)統(tong)服(fu)務全過程(cheng)。
當(dang)客(ke)戶(hu)抵(di)達營業廳時，前(qian)往(wang)放置于大廳內的取(qu)號(hao)(hao)機處，選(xuan)擇自己所需辦(ban)理(li)的業務(wu)，取(qu)號(hao)(hao)機會自動打(da)印出(chu)一(yi)張排(pai)隊(dui)(dui)小票，同時系統(tong)(tong)自動將該序號(hao)(hao)信(xin)息由取(qu)號(hao)(hao)機傳至(zhi)呼(hu)叫和排(pai)隊(dui)(dui)管理(li)系統(tong)(tong)數據(ju)庫中。客(ke)戶(hu)根(gen)據(ju)排(pai)隊(dui)(dui)小票提(ti)示(shi)來到等候區(qu)域(yu)等候。當(dang)工作人員需要客(ke)戶(hu)前(qian)來接受(shou)服務(wu)時，按一(yi)下呼(hu)叫器上(shang)的“呼(hu)叫”鍵，請(qing)求會發送到管理(li)軟(ruan)件，“請(qing)到XXX號(hao)(hao)到X號(hao)(hao)窗口(kou)辦(ban)理(li)業務(wu)”進行(xing)播報，以(yi)提(ti)醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可(ke)從指示(shi)屏上(shang)得知柜臺號(hao)(hao)等信(xin)息，前(qian)去辦(ban)理(li)即可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通(tong)(tong)過獨立的兩路無線發送(song)器分別與呼(hu)叫器和LED屏通(tong)(tong)訊；
2、每個窗口的呼(hu)叫器通過(guo)內(nei)置無(wu)線接(jie)收(shou)器與排隊機(ji)進行(xing)數據通信(xin)(xin)，評價器通過(guo)音頻口直(zhi)連呼(hu)叫器與排隊機(ji)進行(xing)數據通信(xin)(xin)；
3、每個窗口屏(ping)通(tong)(tong)過無線(xian)收發器與排隊(dui)機進行數據通(tong)(tong)信；
4、綜合屏通(tong)過無線接收器與排隊機進行數據通(tong)信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了(le)以上基礎的配(pei)(pei)套設施外，還(huan)可以根據(ju)(ju)自(zi)己場景需要，配(pei)(pei)備以下高配(pei)(pei)置的配(pei)(pei)件，比如(ru)液晶窗口屏、液晶綜合(he)(he)屏，以及根據(ju)(ju)自(zi)己擺放位置選擇綜合(he)(he)屏型號(hao)。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務(wu)(wu)自(zi)定義(yi)（業(ye)務(wu)(wu)的名稱可(ke)自(zi)己設定/刪除(chu)與增加，如 綜合業(ye)務(wu)(wu)，現金業(ye)務(wu)(wu)等）。
2、業務數量可設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定(ding)業務的 取(qu)號時間(jian)（上(shang)下(xia)午）、取(qu)號總數量、以及是否(fou)刷(shua)卡取(qu)號。
4、可設置取號界(jie)面業(ye)務(wu)二級目(mu)錄。
5、可支持業務(wu)轉移(yi)功能（業務(wu)A轉業務(wu)B，只要(yao)辦B業務(wu)的窗口都(dou)可接收）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)窗口(kou)可辦理多個(ge)業務(wu)。
7、每個窗(chuang)口可(ke)設(she)置業務(wu)優先級進行呼叫（在窗(chuang)口辦理多業務(wu)時）。
8、可設置 “按取票時間先后順序(xu)” 或(huo) “按業(ye)務優(you)先級辦理”進(jin)行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除(chu)當前所有(you)排(pai)隊號(hao)碼，修改退出(chu)密碼。
（四）關于語音
10、語音自(zi)(zi)定義(yi)（根據需求，更換您自(zi)(zi)己(ji)想要的語音）、格式自(zi)(zi)定義(yi)；可選擇(ze)電(dian)腦語音包。
11、每個窗口(kou)可設置不同(tong)的呼叫(jiao)/求助(zhu)語音（例 請(qing)A001號(hao)到1號(hao)窗口(kou) 請(qing)B001號(hao)到2號(hao)柜(ju)臺）。
12、支持普通話+粵語(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可(ke)顯(xian)示不同的提(ti)示信息（例 1號(hao)：歡迎光臨 2號(hao) ：祝你健康）。
14、可設置呼叫后指定時(shi)間顯示(shi)到提(ti)示(shi)語。
（六）關于終端
15、全(quan)自(zi)動查找終(zhong)端（呼叫器 LED屏）可在終(zhong)端列表里更改終(zhong)端的(de)地址；查找/修(xiu)改/刪除終(zhong)端。
16、可(ke)通過LED設置 發送查看終端LED（窗口(kou)屏 信息屏 綜合屏 ）編碼、版本以及(ji)重啟LED。
17、可通過LED設置 更改 LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping)）顯示(shi)信息。
18、可通過(guo)LED設置 LED 呼叫顯示格式(shi)。
19、LED可滾(gun)動顯示(shi)信號(hao)/號(hao)碼、自(zi)定義滾(gun)動速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打(da)印號票設置（如字體大小，公司LOGO，名稱，顯(xian)示(shi)內容，底部的(de)提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持(chi) 磁條卡取號(hao)、刷(shua)身份(fen)證(zheng)取號(hao)。
22、統計報(bao)表，可查看(kan)/導出，排隊的信息（辦理數量(liang)、等(deng)待時(shi)間、平均(jun)時(shi)間、服務時(shi)間 ）。
23、可以連接(jie)電視(shi)機(ji)作綜(zong)合顯示屏（VGA或HDMI連接(jie)）。
25、后臺支持(chi)多(duo)臺取號機連局域網進行同步取號。
26、可使用軟(ruan)件呼叫(jiao)(jiao)，與硬件功能相同，并(bing)可選擇性呼叫(jiao)(jiao)號(hao)碼。
27、終端的地址、名(ming)稱、都在軟件后臺完(wan)成。
28、可自定義(yi)設(she)置號碼清(qing)0時間(jian)，如12：00 和00：00二個時間(jian)段的設(she)置。
29、可設置指定時間關機(ji)，來電開機(ji)。
30、軟件版本有 中(zhong)文，繁體，英(ying)文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通信口(kou)設置 ,USB通信模塊(kuai)，即(ji)插(cha)即(ji)用；更大范圍1000平方無延時 0秒傳輸數據
2、每(mei)臺取(qu)號機可(ke)連接60窗口(kou)，120個(ge)終(zhong)端（每(mei)窗口(kou)2個(ge)終(zhong)端，一個(ge)呼叫器，一個(ge)LED屏(ping)）無延時(shi)。
3、呼(hu)叫器中文顯(xian)示，等待人(ren)員，已(yi)辦人(ren)數(shu)，窗口(kou)地址，未辦人(ren)數(shu)。
4、終端（呼(hu)叫器、LED屏(ping)）自動配對地址，無(wu)需(xu)人工增加，方(fang)便維護。
5、LED窗口屏內置(zhi)5V2A電(dian)源，直接(jie)插220V電(dian)源頭即可通電(dian)（多窗口可串連接(jie)）。
6、呼(hu)叫(jiao)器配(pei)5V1A電源頭直(zhi)接(jie)220V或者插在主機(ji)上的USB接(jie)口(kou)即可通(tong)電。
7、呼叫(jiao)器 一鍵呼叫(jiao)，（無需按(an) 清除(chu)/再(zai)按(an)呼叫(jiao)），直接按(an)呼叫(jiao)即(ji)可響應
12、立式取號機內(nei)置功放2個喇(la)叭，無需(xu)外(wai)接音(yin)響； 臺(tai)式取號機外(wai)置無線音(yin)響。
12、取號機(ji)，呼叫器，LED屏，相(xiang)互之間(jian)為無(wu)線(xian)連接（無(wu)需線(xian)路安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保險等金融行(xing)業(ye)營業(ye)大廳
2、移(yi)動、聯通、電信、網通、鐵通等(deng)通信行(xing)業的服務大廳
3、醫院排號及候診大廳、中西醫診所、預防(fang)接種門診
4、工(gong)商、稅務、海關、領事(shi)館簽證、出入(ru)境(jing)口岸等政務大(da)廳
5、郵政、機場、車站、港口等(deng)營業(ye)大廳(ting)
6、餐飲娛樂行(xing)業等(deng)
九、成功案例展示：
