近年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業的(de)競(jing)爭日益激(ji)烈，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量是(shi)行(xing)業競(jing)爭的(de)焦點(dian)，為提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量，提(ti)升(sheng)顧客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿意度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價系統(tong)應運而生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價系統(tong)的(de)開(kai)發能夠(gou)幫助(zhu)顧客(ke)在辦理完業務(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量進(jin)行(xing)及時的(de)評價，方(fang)便(bian)管理者對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量進(jin)行(xing)統(tong)計，促進(jin)企事業單位改進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)高客(ke)戶滿意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)、滿意度(du)評價結果、客戶評價時間(jian)、終端設備(bei)號(hao)、業務交易碼、網點(dian)編號(hao)等(deng)；
評價監控
即(ji)時查詢顯示程序(xu)啟動以來接收(shou)到的所有(you)評價(jia)數(shu)據。可(ke)以查看(kan)的評價(jia)信息；
評價查詢
實現歷史數(shu)據的(de)(de)查(cha)詢及(ji)刪(shan)除。如果需要統(tong)計您指定(ding)的(de)(de)一段時(shi)(shi)間(jian)段內的(de)(de)數(shu)據，請勾選“是(shi)否只統(tong)計指定(ding)時(shi)(shi)間(jian)段內的(de)(de)數(shu)據”，同時(shi)(shi)請設置起始日(ri)期，起始時(shi)(shi)間(jian)，結束日(ri)期及(ji)結束時(shi)(shi)間(jian)；
數據統計
可以(yi)統計指定的一段時間(jian)段內的數據(ju)，設置起始日(ri)期(qi)，起始時間(jian)，結束日(ri)期(qi)及結束時間(jian)。
服務評價系統特點
◆可(ke)使顧客(ke)欣然留下寶貴的服務評價意(yi)見。
◆可(ke)為服務質(zhi)(zhi)量管理者評定柜員工作質(zhi)(zhi)量提(ti)供可(ke)靠的客觀(guan)依據。
◆可(ke)增強每(mei)位(wei)柜員提高(gao)服務(wu)質量的意識(shi)。
系統功能
客(ke)(ke)戶(hu)評(ping)價(jia)器置于窗(chuang)口外側客(ke)(ke)戶(hu)方便操(cao)作位置，業(ye)務辦理完畢，根據自(zi)動語(yu)音提示顧(gu)客(ke)(ke)簡(jian)單按鍵即對(dui)工作人員進行服務質(zhi)量(liang)評(ping)價(jia)。主要(yao)功能：
◆ 防重(zhong)復及(ji)惡意評價功能
◆ 與達(da)林排隊系統通信協議兼容(rong)，即插即用(yong)，只需后臺軟(ruan)件做簡單配置修(xiu)改
◆ 強大的報(bao)表和歷史數據查詢、分(fen)析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時監(jian)控(kong)功能(neng)
◆ 采集客戶評價信息(xi)，及時(shi)本地(di)存儲(chu)或(huo)遠程傳輸到上位機
◆ 具(ju)有“歡(huan)迎光臨(lin)”、“請評價”、等語(yu)音提(ti)示功能(neng)，提(ti)示聲音清晰、自(zi)然、優美(mei)。
評價系統使用流程
客(ke)戶前(qian)來辦理(li)業務——柜員(yuan)按(an)“開(kai)始”按(an)鈕——語音問候“歡迎光臨”——客(ke)戶辦理(li)業務完畢——柜員(yuan)按(an)“結束(shu)”按(an)鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行(xing)評價”——客(ke)戶按(an)鍵進行(xing)評價。
目(mu)前(qian)服務評價(jia)系統大(da)體可分為(wei)兩種，前(qian)些年一(yi)直(zhi)比較受歡迎的普通款四鍵評價(jia)器(qi)與近些年比較流行的平(ping)板液晶(jing)評價(jia)器(qi)。前(qian)者的投入成本相對(dui)比較少，又能與排隊軟件實(shi)現(xian)無縫(feng)對(dui)接，所以在市面(mian)上比較成熟、廣泛。但是(shi)隨著電子產品的逐(zhu)漸普及，人們已不(bu)滿足四鍵評價(jia)器(qi)的外觀，進(jin)而(er)追求(qiu)更為(wei)、時尚的液晶(jing)評價(jia)器(qi)，因此這種評價(jia)器(qi)開始(shi)在很多(duo)銀(yin)行、醫院、市政單位的服務窗口不(bu)斷出現(xian)。
系(xi)統(tong)架(jia)構
普通四鍵評(ping)價(jia)器(qi)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)評(ping)價(jia)系(xi)統是基于windowsxp/win7操作(zuo)系(xi)統的(de)(de)(de)C/S與(yu)B/S混合架構開發的(de)(de)(de)應用(yong)軟件(jian)，數據采(cai)用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)列(lie)管理并進行存(cun)儲(chu)。登陸成功后，按(an)呼(hu)叫按(an)鍵觸(chu)(chu)發“歡迎光(guang)臨(lin)”語(yu)音；按(an)“清除”按(an)鍵觸(chu)(chu)發“請對我的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)進行評(ping)價(jia)”語(yu)音。
平(ping)板液晶評價(jia)器的(de)系(xi)(xi)統(tong)是基于窗(chuang)體和面向對象的(de)方法，高速的(de)編(bian)譯器，強大的(de)數據庫支持，與Windows編(bian)程緊密結(jie)合(he)，同事(shi)結(jie)合(he)了先進的(de)B/S結(jie)構的(de)JSP，使得(de)本(ben)系(xi)(xi)統(tong)擁有安(an)裝(zhuang)簡單、傳輸迅速、使用方便、數據安(an)全(quan)等一系(xi)(xi)列(lie)特點，成(cheng)為(wei)一套性能卓(zhuo)越、技術超群(qun)的(de)服務(wu)質量評價(jia)系(xi)(xi)統(tong)。
