一、需求分析：
如今(jin)銀行(xing)、海關、工商、稅務(wu)(wu)、政務(wu)(wu)大(da)廳、診所等(deng)單位人(ren)來(lai)人(ren)往，時常出現排(pai)隊(dui)(dui)(dui)等(deng)候現象。由于客(ke)戶(hu)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)久候而引起的(de)各種誤會、不滿和糾(jiu)紛時常發生，已成為影響窗(chuang)(chuang)口服(fu)務(wu)(wu)秩序和形象的(de)一大(da)頑(wan)癥(zheng)。以保護客(ke)戶(hu)隱私為目的(de)而積(ji)極推廣的(de)"一米(mi)線(xian)"，也形同虛設。如何加強窗(chuang)(chuang)口單位的(de)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，加強對客(ke)戶(hu)及工作人(ren)員的(de)管理，克服(fu)諸如客(ke)戶(hu)挑(tiao)選自(zi)己熟悉的(de)工作人(ren)員從而引起的(de)各種弊端，成為企(qi)業(ye)或政府部門提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)口形象的(de)重要難題(ti)。排(pai)隊(dui)(dui)(dui)叫號管理系統提(ti)供(gong)全(quan)新的(de)解決方(fang)案，通過取票進隊(dui)(dui)(dui)、排(pai)隊(dui)(dui)(dui)等(deng)待、叫號服(fu)務(wu)(wu)等(deng)功(gong)能(neng)，取代客(ke)戶(hu)站立排(pai)隊(dui)(dui)(dui)，為創建的(de)窗(chuang)(chuang)口企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)積(ji)極、有效(xiao)的(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理系統以(yi)高科技計(ji)算機技術手段完(wan)全模擬人群(qun)排(pai)隊(dui)全過(guo)程，用(yong)戶(hu)從取號(hao)(hao)(hao)機上選擇某項(xiang)業(ye)(ye)務并取得此項(xiang)業(ye)(ye)務的排(pai)隊(dui)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)，進(jin)入(ru)此項(xiang)業(ye)(ye)務排(pai)隊(dui)隊(dui)列(lie)，負責此項(xiang)業(ye)(ye)務營業(ye)(ye)員通過(guo)呼叫(jiao)器呼叫(jiao)進(jin)入(ru)隊(dui)列(lie)的號(hao)(hao)(hao)碼(ma)，號(hao)(hao)(hao)碼(ma)在窗(chuang)口顯(xian)示屏上顯(xian)示，并通過(guo)呼叫(jiao)單元(yuan)、音響播報(bao)此號(hao)(hao)(hao)碼(ma)。排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理系統的使用(yong)解除了客戶(hu)排(pai)隊(dui)的煩惱，提(ti)高隱私(si)權和(he)保(bao)密性，縮短等(deng)候時(shi)(shi)間，有效提(ti)高窗(chuang)口客戶(hu)服務質(zhi)量；同時(shi)(shi)監控和(he)預計(ji)客戶(hu)流量，實時(shi)(shi)掌(zhang)握(wo)服務情況，提(ti)供有用(yong)管(guan)理信息(xi)，優化資(zi)源組合，提(ti)高勞(lao)動(dong)生產率。
以銀行排隊(dui)叫號(hao)管理系統為例，介紹(shao)系統服務(wu)全過程。
當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)抵達營(ying)業廳時(shi)，前往放置于(yu)大廳內的取號(hao)(hao)(hao)機(ji)處，選擇自己所需辦理(li)(li)的業務(wu)(wu)，取號(hao)(hao)(hao)機(ji)會自動打印(yin)出一張排(pai)隊小票，同時(shi)系統自動將該序(xu)號(hao)(hao)(hao)信息由取號(hao)(hao)(hao)機(ji)傳至呼(hu)叫(jiao)和排(pai)隊管理(li)(li)系統數據庫中。客(ke)(ke)戶(hu)根據排(pai)隊小票提示(shi)來(lai)到等候(hou)區域等候(hou)。當(dang)工作人員需要客(ke)(ke)戶(hu)前來(lai)接受服(fu)務(wu)(wu)時(shi)，按一下呼(hu)叫(jiao)器(qi)上(shang)的“呼(hu)叫(jiao)”鍵(jian)，請求會發(fa)送到管理(li)(li)軟件，“請到XXX號(hao)(hao)(hao)到X號(hao)(hao)(hao)窗口辦理(li)(li)業務(wu)(wu)”進(jin)行(xing)播報，以提醒客(ke)(ke)戶(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)可從指(zhi)示(shi)屏上(shang)得知柜臺號(hao)(hao)(hao)等信息，前去(qu)辦理(li)(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排(pai)隊機通(tong)過獨立的兩(liang)路無(wu)線發送器(qi)分別(bie)與呼(hu)叫器(qi)和LED屏通(tong)訊；
2、每個窗口的呼(hu)叫器通過內置無(wu)線(xian)接(jie)收器與排隊機進行數據(ju)(ju)通信(xin)，評(ping)價器通過音頻口直連呼(hu)叫器與排隊機進行數據(ju)(ju)通信(xin)；
3、每個窗口屏通過無線收發(fa)器(qi)與(yu)排隊機進行數據通信；
4、綜合(he)屏通(tong)過無線接(jie)收(shou)器(qi)與排隊機進(jin)行數據通(tong)信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基礎的配(pei)套設施外(wai)，還可(ke)以(yi)根據自己場景(jing)需(xu)要，配(pei)備以(yi)下高配(pei)置的配(pei)件，比(bi)如(ru)液晶窗(chuang)口屏(ping)、液晶綜合(he)屏(ping)，以(yi)及根據自己擺放位置選擇綜合(he)屏(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務自定義(yi)（業(ye)務的名(ming)稱可自己設定/刪除(chu)與增(zeng)加，如 綜合業(ye)務，現金(jin)業(ye)務等）。
2、業(ye)務數量可設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取號時間（上下午）、取號總(zong)數量、以及是否刷卡取號。
4、可(ke)設(she)置取號界(jie)面(mian)業務二級(ji)目(mu)錄。
5、可支持業(ye)(ye)(ye)務轉(zhuan)移功(gong)能（業(ye)(ye)(ye)務A轉(zhuan)業(ye)(ye)(ye)務B，只(zhi)要辦B業(ye)(ye)(ye)務的窗(chuang)口都可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗(chuang)口可辦理多個業(ye)務(wu)。
7、每(mei)個窗口可設置業務優先級(ji)進行呼叫（在窗口辦理多業務時）。
8、可設(she)置 “按取票時間(jian)先后順序” 或 “按業務優先級(ji)辦理”進行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所有排隊(dui)號碼(ma)，修改退出密碼(ma)。
（四）關于語音
10、語音自定義（根據(ju)需求，更換您自己想(xiang)要的語音）、格式自定義；可選擇電腦語音包(bao)。
11、每個窗(chuang)口可(ke)設置不同的呼叫/求助(zhu)語音(yin)（例 請A001號到1號窗(chuang)口 請B001號到2號柜(ju)臺）。
12、支持普通話(hua)+粵語(yu)(單選(xuan)或多選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個窗口(kou)可顯示(shi)(shi)不同的提示(shi)(shi)信(xin)息（例 1號(hao)：歡迎光臨 ;2號(hao) ：祝你健康）。
14、可設置呼叫后指定時(shi)間(jian)顯示(shi)到提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查找(zhao)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)（呼叫(jiao)器 LED屏）可在終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)列表里(li)更改(gai)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)的地(di)址(zhi)；查找(zhao)/修改(gai)/刪除終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)。
16、可通(tong)過(guo)LED設(she)置 發送查看終端LED（窗(chuang)口屏(ping)(ping) 信(xin)息(xi)屏(ping)(ping) 綜(zong)合(he)屏(ping)(ping) ）編碼(ma)、版(ban)本以及重啟LED。
17、可通過LED設(she)置 更改 LED（窗(chuang)口(kou)屏(ping) 信息屏(ping) 綜(zong)合(he)屏(ping)）顯示信息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯示格式(shi)。
19、LED可滾動顯示(shi)信號/號碼(ma)、自定義(yi)滾動速度(du)。
（七）關于打印
20、自(zi)定義(yi)更(geng)改(gai)打(da)印號(hao)票設置（如字體大小，公(gong)司LOGO，名稱(cheng)，顯示(shi)內容，底部的提(ti)示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持(chi) 磁條(tiao)卡取(qu)號、刷身份證取(qu)號。
22、統計報(bao)表，可查看/導出，排隊的信(xin)息(xi)（辦理數量、等待時間、平均時間、服(fu)務時間 ）。
23、可以連接電視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多臺取號機(ji)連(lian)局域網進(jin)行同步取號。
26、可使用軟(ruan)件(jian)呼(hu)叫，與(yu)硬件(jian)功能相同，并可選擇性呼(hu)叫號碼(ma)。
27、終端的(de)地址、名稱、都在軟件后臺完(wan)成。
28、可自定義設(she)置號碼(ma)清0時間，如12：00 和(he)00：00二個時間段的設(she)置。
29、可設置(zhi)指定時間關機，來電開(kai)機。
30、軟件版本有(you) 中文，繁體，英(ying)文 三種可(ke)選擇(ze)。
硬件功能
1、無(wu)通信口設置 ,USB通信模塊，即插即用(yong)；更大范圍1000平方無(wu)延(yan)時 0秒傳輸數據(ju)
2、每臺取(qu)號機可連接60窗(chuang)口(kou)，120個終(zhong)端（每窗(chuang)口(kou)2個終(zhong)端，一個呼叫器，一個LED屏）無延時(shi)。
3、呼(hu)叫器中文顯示，等(deng)待人(ren)(ren)員，已辦(ban)(ban)人(ren)(ren)數，窗口地址，未(wei)辦(ban)(ban)人(ren)(ren)數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動配對(dui)地址(zhi)，無需人(ren)工(gong)增加，方便(bian)維護。
5、LED窗(chuang)口屏內置5V2A電(dian)源，直接插220V電(dian)源頭即可(ke)通電(dian)（多窗(chuang)口可(ke)串連接）。
6、呼叫器配(pei)5V1A電源頭直接220V或者插在主機上的USB接口(kou)即可(ke)通電。
7、呼叫(jiao)(jiao)器 一(yi)鍵呼叫(jiao)(jiao)，（無需按(an) 清除/再按(an)呼叫(jiao)(jiao)），直接按(an)呼叫(jiao)(jiao)即(ji)可響應(ying)
12、立(li)式取號機內置功放(fang)2個喇(la)叭，無需外接音(yin)響(xiang)； 臺式取號機外置無線音(yin)響(xiang)。
12、取號機，呼叫器，LED屏，相互之間為(wei)無線連接（無需線路安裝），插電即(ji)可(ke)。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀(yin)行(xing)、保險等(deng)金融行(xing)業營(ying)業大廳
2、移動、聯通、電信、網通、鐵通等通信行(xing)業的(de)服(fu)務(wu)大廳
3、醫院排(pai)號及候診大廳(ting)、中西醫診所、預防接種(zhong)門診
4、工商、稅(shui)務、海關、領事(shi)館(guan)簽(qian)證(zheng)、出入境(jing)口(kou)岸等政務大廳
5、郵政、機場、車站、港口(kou)等營業大(da)廳
6、餐飲娛樂行業(ye)等
九、成功案例展示：
