近(jin)年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)業(ye)的(de)競爭日益激烈(lie)，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)是(shi)行(xing)業(ye)競爭的(de)焦(jiao)點，為提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，提(ti)升顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿(man)意(yi)度(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)價(jia)系統應運而生(sheng)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)價(jia)系統的(de)開發能(neng)夠幫助顧客(ke)(ke)在辦理(li)完(wan)業(ye)務(wu)(wu)之(zhi)后，對(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進行(xing)及時的(de)評(ping)價(jia)，方便管理(li)者(zhe)對(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進行(xing)統計，促進企事業(ye)單位改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提(ti)高客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號、滿意度(du)評(ping)價(jia)結果、客戶(hu)評(ping)價(jia)時(shi)間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等；
評價監控
即時查詢顯示程序(xu)啟動以來(lai)接收到的(de)所有評價數據。可以查看的(de)評價信息；
評價查詢
實現歷史數(shu)據的(de)(de)查(cha)詢及刪除。如果(guo)需要統(tong)計您(nin)指定的(de)(de)一段(duan)(duan)時(shi)間段(duan)(duan)內的(de)(de)數(shu)據，請(qing)勾選“是否只(zhi)統(tong)計指定時(shi)間段(duan)(duan)內的(de)(de)數(shu)據”，同時(shi)請(qing)設置起(qi)始(shi)(shi)日期，起(qi)始(shi)(shi)時(shi)間，結束日期及結束時(shi)間；
數據統計
可以統計指定的(de)一段時間(jian)段內的(de)數(shu)據(ju)，設置起始(shi)日(ri)期，起始(shi)時間(jian)，結束日(ri)期及結束時間(jian)。
服務(wu)評價系統特點
◆可使顧客欣(xin)然(ran)留下(xia)寶貴的服(fu)務評價意見。
◆可(ke)為服(fu)務(wu)質(zhi)量管理者(zhe)評定柜員工作質(zhi)量提供(gong)可(ke)靠的客觀依據。
◆可增強(qiang)每位(wei)柜員提(ti)高服(fu)務質(zhi)量的意識(shi)。
系統功能
客(ke)戶評價器(qi)置于窗(chuang)口外(wai)側客(ke)戶方(fang)便操作位置，業務(wu)辦理(li)完畢，根據自動語音提(ti)示(shi)顧客(ke)簡單按(an)鍵即對工作人員進(jin)行(xing)服(fu)務(wu)質量評價。主(zhu)要功能：
◆ 防重復及惡(e)意評價功能
◆ 與達林排隊系統通信協(xie)議(yi)兼容，即插即用，只需(xu)后臺軟件做簡(jian)單配置修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢(xun)、分(fen)析功能
◆ 多網點聯網和(he)遠程(cheng)實時監控(kong)功能
◆ 采集客(ke)戶(hu)評價(jia)信(xin)息，及時本地存儲或遠(yuan)程傳輸到上位機
◆ 具(ju)有(you)“歡迎光臨”、“請評價”、等語(yu)音(yin)提示(shi)(shi)功(gong)能，提示(shi)(shi)聲(sheng)音(yin)清晰(xi)、自然、優美(mei)。
評價系統使用流程
客(ke)戶前(qian)來辦(ban)理(li)業務——柜(ju)員(yuan)按(an)“開始”按(an)鈕——語(yu)音問(wen)候(hou)“歡迎光臨”——客(ke)戶辦(ban)理(li)業務完畢——柜(ju)員(yuan)按(an)“結(jie)束”按(an)鈕——語(yu)音提示“您(nin)好(hao)，請對(dui)我的服務進行評(ping)價(jia)”——客(ke)戶按(an)鍵(jian)進行評(ping)價(jia)。
目前(qian)服務評(ping)價系統大體可分為(wei)兩種(zhong)，前(qian)些年一直比較(jiao)受歡(huan)迎的(de)(de)普(pu)通款(kuan)四(si)(si)鍵(jian)評(ping)價器(qi)(qi)(qi)與(yu)近些年比較(jiao)流行(xing)的(de)(de)平板液晶評(ping)價器(qi)(qi)(qi)。前(qian)者(zhe)的(de)(de)投(tou)入成本相對(dui)比較(jiao)少(shao)，又(you)能(neng)與(yu)排隊軟件實現無(wu)縫對(dui)接，所以在市面上(shang)比較(jiao)成熟、廣(guang)泛。但(dan)是隨著電子產品的(de)(de)逐漸(jian)普(pu)及，人們已不滿足四(si)(si)鍵(jian)評(ping)價器(qi)(qi)(qi)的(de)(de)外觀，進而追求更(geng)為(wei)、時(shi)尚的(de)(de)液晶評(ping)價器(qi)(qi)(qi)，因此這種(zhong)評(ping)價器(qi)(qi)(qi)開始在很(hen)多(duo)銀行(xing)、醫(yi)院、市政單位(wei)的(de)(de)服務窗口(kou)不斷(duan)出現。
系統架構
普通四鍵評(ping)價器的(de)服(fu)務評(ping)價系統是(shi)基于(yu)windowsxp/win7操作系統的(de)C/S與B/S混合(he)架(jia)構開發(fa)的(de)應(ying)用軟件(jian)，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行(xing)存儲。登陸成功后，按呼(hu)叫按鍵觸發(fa)“歡迎光臨”語音(yin)；按“清除(chu)”按鍵觸發(fa)“請(qing)對我的(de)服(fu)務進行(xing)評(ping)價”語音(yin)。
平(ping)板液晶(jing)評價器(qi)的(de)系(xi)統(tong)是基于窗(chuang)體和面向對象的(de)方法，高速的(de)編譯器(qi)，強大的(de)數(shu)據(ju)庫支持，與Windows編程(cheng)緊密結合(he)，同事結合(he)了(le)先(xian)進的(de)B/S結構的(de)JSP，使(shi)得本(ben)系(xi)統(tong)擁有安裝(zhuang)簡單、傳輸迅速、使(shi)用方便、數(shu)據(ju)安全等(deng)一系(xi)列(lie)特點，成為(wei)一套性能卓越、技術超(chao)群的(de)服務質量評價系(xi)統(tong)。
