一、需求分析：
如今銀(yin)行、海關(guan)、工(gong)商、稅(shui)務、政(zheng)務大廳、診所等單位(wei)人來人往(wang)，時常出現(xian)排(pai)隊(dui)等候(hou)現(xian)象。由(you)于(yu)客戶(hu)排(pai)隊(dui)久候(hou)而引起(qi)的各(ge)種誤會、不滿和(he)糾紛(fen)時常發生，已成為(wei)影響窗(chuang)(chuang)(chuang)口服(fu)務秩序和(he)形(xing)象的一大頑(wan)癥。以(yi)保護客戶(hu)隱私為(wei)目的而積極(ji)推(tui)廣的"一米(mi)線"，也形(xing)同虛設。如何加強窗(chuang)(chuang)(chuang)口單位(wei)的服(fu)務質量，加強對客戶(hu)及工(gong)作(zuo)人員的管理，克服(fu)諸(zhu)如客戶(hu)挑選(xuan)自己熟(shu)悉的工(gong)作(zuo)人員從而引起(qi)的各(ge)種弊端(duan)，成為(wei)企業或政(zheng)府(fu)部門提升服(fu)務窗(chuang)(chuang)(chuang)口形(xing)象的重要難題。排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)管理系統提供全新的解決方(fang)案(an)，通(tong)過取票(piao)進隊(dui)、排(pai)隊(dui)等待、叫(jiao)號(hao)服(fu)務等功能，取代客戶(hu)站立排(pai)隊(dui)，為(wei)創建的窗(chuang)(chuang)(chuang)口企業提供積極(ji)、有效的幫助(zhu)。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊叫(jiao)(jiao)號管理(li)系統(tong)以高(gao)科技(ji)計算機技(ji)術手(shou)段完(wan)全模擬人群(qun)排(pai)隊全過程(cheng)，用(yong)戶(hu)從取號機上選擇某項(xiang)(xiang)(xiang)業(ye)務(wu)并取得此項(xiang)(xiang)(xiang)業(ye)務(wu)的(de)排(pai)隊號碼(ma)(ma)，進入(ru)此項(xiang)(xiang)(xiang)業(ye)務(wu)排(pai)隊隊列(lie)(lie)，負責此項(xiang)(xiang)(xiang)業(ye)務(wu)營業(ye)員通過呼叫(jiao)(jiao)器呼叫(jiao)(jiao)進入(ru)隊列(lie)(lie)的(de)號碼(ma)(ma)，號碼(ma)(ma)在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫(jiao)(jiao)單元、音響播報此號碼(ma)(ma)。排(pai)隊叫(jiao)(jiao)號管理(li)系統(tong)的(de)使用(yong)解除了客(ke)戶(hu)排(pai)隊的(de)煩惱，提(ti)(ti)高(gao)隱私權和保密性(xing)，縮短等候時間，有效提(ti)(ti)高(gao)窗口客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)質量(liang)；同時監控(kong)和預計客(ke)戶(hu)流量(liang)，實時掌(zhang)握服(fu)務(wu)情況，提(ti)(ti)供有用(yong)管理(li)信息(xi)，優(you)化資(zi)源組合，提(ti)(ti)高(gao)勞動生產(chan)率。
以銀行排隊(dui)叫號管理系統(tong)為例，介紹系統(tong)服務全過(guo)程。
當客(ke)(ke)戶(hu)抵達(da)營業(ye)廳(ting)時，前往放(fang)置于大廳(ting)內的(de)取(qu)號(hao)(hao)機處，選(xuan)擇(ze)自(zi)己所需(xu)辦理(li)的(de)業(ye)務(wu)，取(qu)號(hao)(hao)機會(hui)(hui)自(zi)動(dong)(dong)打印出一張排隊小票，同時系(xi)統自(zi)動(dong)(dong)將該序號(hao)(hao)信息由取(qu)號(hao)(hao)機傳(chuan)至呼叫和(he)排隊管理(li)系(xi)統數據(ju)庫中。客(ke)(ke)戶(hu)根據(ju)排隊小票提示來(lai)到(dao)(dao)等(deng)候區(qu)域等(deng)候。當工作人(ren)員需(xu)要客(ke)(ke)戶(hu)前來(lai)接(jie)受(shou)服務(wu)時，按一下(xia)呼叫器上(shang)的(de)“呼叫”鍵(jian)，請求會(hui)(hui)發送到(dao)(dao)管理(li)軟件，“請到(dao)(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)(dao)X號(hao)(hao)窗口辦理(li)業(ye)務(wu)”進(jin)行播報，以(yi)提醒客(ke)(ke)戶(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)可從指示屏(ping)上(shang)得知柜臺(tai)號(hao)(hao)等(deng)信息，前去辦理(li)即(ji)可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過獨立的兩路無線(xian)發送器分別與(yu)呼(hu)叫器和LED屏(ping)通訊；
2、每個窗(chuang)口(kou)的呼叫(jiao)(jiao)器通(tong)過內置無線接收器與排隊機(ji)進(jin)行數據通(tong)信，評價器通(tong)過音頻口(kou)直連呼叫(jiao)(jiao)器與排隊機(ji)進(jin)行數據通(tong)信；
3、每個窗(chuang)口屏通(tong)過(guo)無線收發器與(yu)排隊機進行(xing)數據通(tong)信；
4、綜合(he)屏(ping)通過無線接收器與排隊機進行數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基礎的配套設施外(wai)，還可(ke)以(yi)根據自(zi)己場景(jing)需(xu)要，配備以(yi)下高配置的配件，比如液(ye)晶窗口(kou)屏、液(ye)晶綜合屏，以(yi)及根據自(zi)己擺(bai)放位置選擇綜合屏型號(hao)。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務自定(ding)義（業(ye)務的名稱(cheng)可自己設定(ding)/刪除(chu)與(yu)增加，如 綜合業(ye)務，現金業(ye)務等）。
2、業(ye)務(wu)數量可設(she)置36種（前(qian)綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取號(hao)時間（上下午）、取號(hao)總數量、以(yi)及是否刷卡取號(hao)。
4、可設置(zhi)取號界面業務(wu)二級(ji)目錄。
5、可(ke)支持業(ye)(ye)務(wu)(wu)轉(zhuan)移功能（業(ye)(ye)務(wu)(wu)A轉(zhuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)B，只要辦B業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)窗口都可(ke)接收）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)窗口可辦理多個(ge)業務。
7、每個窗口可設置(zhi)業務優先級進(jin)行呼(hu)叫（在窗口辦理多業務時）。
8、可設置(zhi) “按(an)取票時(shi)間先后順序” 或(huo) “按(an)業(ye)務優先級辦理”進行呼叫(jiao)。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清(qing)除當前所有排隊號碼(ma)，修(xiu)改退出密碼(ma)。
（四）關于語音
10、語音自定義（根(gen)據需求，更換您自己想(xiang)要的(de)語音）、格(ge)式(shi)自定義；可選擇電腦語音包(bao)。
11、每個窗口可設(she)置不同(tong)的呼(hu)叫/求助語(yu)音（例 請(qing)A001號(hao)到(dao)1號(hao)窗口 請(qing)B001號(hao)到(dao)2號(hao)柜臺(tai)）。
12、支(zhi)持普通話+粵語(單選或(huo)多(duo)選)。
（五）關于顯示
13、每個窗(chuang)口可(ke)顯示不同的(de)提示信息（例 1號：歡迎光(guang)臨 2號 ：祝你健康(kang)）。
14、可設置呼叫后指定時間顯示(shi)到提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查找終(zhong)端(duan)（呼叫器 LED屏）可在終(zhong)端(duan)列(lie)表里更改終(zhong)端(duan)的地址；查找/修改/刪(shan)除終(zhong)端(duan)。
16、可通過LED設(she)置 發送查(cha)看終端(duan)LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping) ）編碼、版本以及重(zhong)啟LED。
17、可通過LED設置 更(geng)改 LED（窗(chuang)口屏 信(xin)息屏 綜合屏）顯示信(xin)息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾(gun)動顯示信號(hao)/號(hao)碼、自定義滾(gun)動速度。
（七）關于打印
20、自(zi)定義更改打印號票(piao)設(she)置（如字體大小，公司LOGO，名稱，顯示內容，底部的提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條卡(ka)取號、刷(shua)身份(fen)證取號。
22、統計報表，可查看/導出，排(pai)隊的信息（辦理數量、等待時間、平均時間、服(fu)務時間 ）。
23、可(ke)以連接電視(shi)機作綜合顯示屏（VGA或(huo)HDMI連接）。
25、后臺(tai)支持(chi)多臺(tai)取號機(ji)連局域網進行同步取號。
26、可使用軟件(jian)(jian)呼叫，與硬件(jian)(jian)功能相同，并可選(xuan)擇性呼叫號碼(ma)。
27、終端的地址、名稱、都在(zai)軟(ruan)件后臺完成。
28、可自定義(yi)設置(zhi)號碼(ma)清0時(shi)間(jian)，如12：00 和(he)00：00二個時(shi)間(jian)段(duan)的設置(zhi)。
29、可設置指(zhi)定時(shi)間關(guan)機(ji)，來電開機(ji)。
30、軟件版(ban)本有 中文，繁體(ti)，英文 三種可(ke)選擇。
硬件功能
1、無(wu)通信(xin)口設置(zhi) ,USB通信(xin)模塊，即插即用；更(geng)大(da)范圍(wei)1000平(ping)方無(wu)延時 0秒(miao)傳輸數(shu)據
2、每臺取(qu)號機可連接60窗(chuang)口，120個(ge)終(zhong)端（每窗(chuang)口2個(ge)終(zhong)端，一個(ge)呼叫(jiao)器，一個(ge)LED屏）無延(yan)時。
3、呼叫(jiao)器中文顯示，等待人員，已辦人數，窗口地址，未辦人數。
4、終端（呼(hu)叫(jiao)器、LED屏）自動配對(dui)地址，無需人工增(zeng)加，方便維護。
5、LED窗口屏內置5V2A電源，直接(jie)插220V電源頭(tou)即可通電（多窗口可串連接(jie)）。
6、呼(hu)叫器配5V1A電源頭直接220V或者(zhe)插(cha)在(zai)主機上的USB接口即可通電。
7、呼叫(jiao)器(qi) 一鍵(jian)呼叫(jiao)，（無需按(an)(an) 清除(chu)/再按(an)(an)呼叫(jiao)），直(zhi)接按(an)(an)呼叫(jiao)即可響應
12、立式(shi)取號(hao)機內置(zhi)功(gong)放2個(ge)喇(la)叭，無需外接音(yin)響； 臺式(shi)取號(hao)機外置(zhi)無線音(yin)響。
12、取(qu)號機，呼叫(jiao)器，LED屏，相互之間為(wei)無線(xian)連接（無需線(xian)路(lu)安裝），插(cha)電(dian)即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保險等金融行(xing)業營業大廳
2、移(yi)動、聯(lian)通(tong)、電信、網通(tong)、鐵(tie)通(tong)等通(tong)信行(xing)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)大廳(ting)
3、醫院排號及候診(zhen)大廳、中西醫診(zhen)所、預防接種門診(zhen)
4、工商、稅務(wu)、海(hai)關、領事(shi)館簽證(zheng)、出入境口岸等政務(wu)大廳
5、郵政(zheng)、機場、車站、港口等營業大(da)廳(ting)
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
