近(jin)年來，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務行業的(de)(de)競(jing)爭日益激烈(lie)，提高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量是行業競(jing)爭的(de)(de)焦點，為(wei)提高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量，提升顧客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務滿意度，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務評(ping)價系統應運(yun)而生。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務評(ping)價系統的(de)(de)開(kai)發(fa)能夠幫助顧客在(zai)辦理完業務之后，對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量進(jin)行及(ji)時的(de)(de)評(ping)價，方便管理者對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量進(jin)行統計，促進(jin)企事業單位改(gai)進(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務，提高客戶滿意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員(yuan)工編號(hao)(hao)(hao)、滿意度評價(jia)結果、客戶(hu)評價(jia)時(shi)間、終端設備號(hao)(hao)(hao)、業務交易碼(ma)、網點編號(hao)(hao)(hao)等；
評價監控
即時查詢顯示程序(xu)啟動以來接收到(dao)的(de)所有評價數(shu)據。可以查看的(de)評價信息(xi)；
評價查詢
實現歷史數據的(de)查詢及(ji)刪(shan)除。如果(guo)需要統計您指(zhi)定的(de)一段(duan)時(shi)間(jian)段(duan)內(nei)的(de)數據，請(qing)勾選“是否只(zhi)統計指(zhi)定時(shi)間(jian)段(duan)內(nei)的(de)數據”，同(tong)時(shi)請(qing)設置起始(shi)日(ri)期，起始(shi)時(shi)間(jian)，結束(shu)日(ri)期及(ji)結束(shu)時(shi)間(jian)；
數據統計
可以統計指定的(de)一段(duan)(duan)時(shi)(shi)間(jian)段(duan)(duan)內的(de)數據，設置起始(shi)日期(qi)，起始(shi)時(shi)(shi)間(jian)，結束日期(qi)及(ji)結束時(shi)(shi)間(jian)。
服(fu)務評價(jia)系(xi)統特點
◆可(ke)使顧(gu)客欣(xin)然留下寶貴的服務評(ping)價意(yi)見。
◆可(ke)為服務質量管理者評(ping)定柜員工(gong)作(zuo)質量提供(gong)可(ke)靠的客(ke)觀依(yi)據。
◆可(ke)增強每位(wei)柜員提(ti)高服(fu)務質量(liang)的意識。
系統功能
客戶(hu)評(ping)價器置于窗口外側客戶(hu)方(fang)便操(cao)作位置，業務辦理(li)完(wan)畢，根據自(zi)動語音(yin)提示顧(gu)客簡單按鍵即對(dui)工作人(ren)員進(jin)行服務質量評(ping)價。主要功能：
◆ 防重(zhong)復及惡(e)意評價功能
◆ 與達林排隊系統(tong)通信協議兼容，即插即用，只需后臺(tai)軟件做簡單配(pei)置修改
◆ 強(qiang)大的報表和歷史數據查詢(xun)、分(fen)析功能(neng)
◆ 多網點聯網和遠(yuan)程實(shi)時監(jian)控功能
◆ 采集客(ke)戶(hu)評價信息，及時本地(di)存(cun)儲或遠程傳輸到上位機(ji)
◆ 具有(you)“歡(huan)迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲(sheng)音清晰(xi)、自然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)戶前來(lai)辦(ban)理(li)業務(wu)——柜(ju)員(yuan)按(an)“開始”按(an)鈕(niu)——語(yu)(yu)音(yin)問候(hou)“歡迎(ying)光臨”——客(ke)戶辦(ban)理(li)業務(wu)完畢(bi)——柜(ju)員(yuan)按(an)“結束”按(an)鈕(niu)——語(yu)(yu)音(yin)提示“您好，請對(dui)我的(de)服(fu)務(wu)進行評價”——客(ke)戶按(an)鍵進行評價。
目(mu)前(qian)服(fu)務評價(jia)(jia)(jia)系統大體可分(fen)為兩種，前(qian)些(xie)年(nian)(nian)一(yi)直比(bi)較受歡迎的普通款四(si)鍵評價(jia)(jia)(jia)器與近些(xie)年(nian)(nian)比(bi)較流行的平板液(ye)(ye)晶(jing)評價(jia)(jia)(jia)器。前(qian)者的投(tou)入(ru)成本相對比(bi)較少，又能與排隊軟(ruan)件實現無縫對接(jie)，所(suo)以在(zai)市面(mian)上(shang)比(bi)較成熟、廣泛。但(dan)是隨著電(dian)子產(chan)品的逐漸普及，人們已不滿足(zu)四(si)鍵評價(jia)(jia)(jia)器的外(wai)觀，進(jin)而追求(qiu)更(geng)為、時尚的液(ye)(ye)晶(jing)評價(jia)(jia)(jia)器，因此這種評價(jia)(jia)(jia)器開(kai)始(shi)在(zai)很多(duo)銀行、醫院、市政單位的服(fu)務窗(chuang)口(kou)不斷出現。
系統(tong)架(jia)構
普通(tong)四鍵評價器的服務(wu)評價系(xi)統是基于windowsxp/win7操作系(xi)統的C/S與B/S混合架構開發的應用(yong)軟件，數據采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)列(lie)管理(li)并進行(xing)存儲。登陸(lu)成功(gong)后，按呼叫(jiao)按鍵觸發“歡迎(ying)光臨”語音(yin)；按“清除(chu)”按鍵觸發“請對我的服務(wu)進行(xing)評價”語音(yin)。
平板液晶(jing)評價(jia)器(qi)(qi)的(de)(de)系(xi)統是基于窗體和面向對象(xiang)的(de)(de)方(fang)法(fa)，高速的(de)(de)編譯器(qi)(qi)，強大的(de)(de)數(shu)據庫支持，與(yu)Windows編程緊密(mi)結合(he)，同事結合(he)了先進的(de)(de)B/S結構的(de)(de)JSP，使(shi)得本系(xi)統擁有安(an)裝簡單、傳(chuan)輸迅速、使(shi)用方(fang)便、數(shu)據安(an)全等一系(xi)列特點，成為一套(tao)性能卓越、技術(shu)超群的(de)(de)服務質量(liang)評價(jia)系(xi)統。
