一、需求分析：
如今銀行、海關(guan)、工商(shang)、稅(shui)務、政務大廳、診所等(deng)單(dan)位(wei)人(ren)(ren)來人(ren)(ren)往(wang)，時常(chang)(chang)出現排(pai)隊(dui)等(deng)候現象(xiang)(xiang)。由于客戶(hu)(hu)(hu)排(pai)隊(dui)久(jiu)候而引起的(de)(de)(de)(de)(de)各種誤會(hui)、不滿和糾紛時常(chang)(chang)發生(sheng)，已成為(wei)(wei)影響(xiang)窗(chuang)口(kou)(kou)服(fu)(fu)務秩序(xu)和形象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)大頑癥。以保護(hu)客戶(hu)(hu)(hu)隱私為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)而積極推廣(guang)的(de)(de)(de)(de)(de)"一(yi)米線"，也(ye)形同虛設。如何加(jia)強窗(chuang)口(kou)(kou)單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務質量(liang)，加(jia)強對客戶(hu)(hu)(hu)及工作人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，克服(fu)(fu)諸(zhu)如客戶(hu)(hu)(hu)挑選自己熟(shu)悉的(de)(de)(de)(de)(de)工作人(ren)(ren)員從而引起的(de)(de)(de)(de)(de)各種弊(bi)端，成為(wei)(wei)企業(ye)或政府部門提升服(fu)(fu)務窗(chuang)口(kou)(kou)形象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)重要難題。排(pai)隊(dui)叫號(hao)管(guan)理系統提供全新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)解決方案，通過取票進隊(dui)、排(pai)隊(dui)等(deng)待、叫號(hao)服(fu)(fu)務等(deng)功能，取代(dai)客戶(hu)(hu)(hu)站(zhan)立(li)排(pai)隊(dui)，為(wei)(wei)創建(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)(kou)企業(ye)提供積極、有效的(de)(de)(de)(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)(dui)(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理(li)系統(tong)以高(gao)科技計(ji)算機技術手段完全(quan)模擬人群(qun)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)全(quan)過程，用(yong)戶(hu)從(cong)取號(hao)(hao)(hao)機上選擇某項(xiang)(xiang)業(ye)(ye)務(wu)并(bing)取得(de)此項(xiang)(xiang)業(ye)(ye)務(wu)的(de)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)號(hao)(hao)(hao)碼，進入(ru)此項(xiang)(xiang)業(ye)(ye)務(wu)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)隊(dui)(dui)(dui)列，負責此項(xiang)(xiang)業(ye)(ye)務(wu)營業(ye)(ye)員通(tong)過呼叫(jiao)(jiao)器呼叫(jiao)(jiao)進入(ru)隊(dui)(dui)(dui)列的(de)號(hao)(hao)(hao)碼，號(hao)(hao)(hao)碼在(zai)窗口顯示屏上顯示，并(bing)通(tong)過呼叫(jiao)(jiao)單元、音響播報此號(hao)(hao)(hao)碼。排(pai)隊(dui)(dui)(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理(li)系統(tong)的(de)使用(yong)解(jie)除了(le)客戶(hu)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)的(de)煩惱，提(ti)高(gao)隱私權和保密性，縮短等(deng)候時間，有效提(ti)高(gao)窗口客戶(hu)服(fu)務(wu)質量；同(tong)時監控和預計(ji)客戶(hu)流量，實(shi)時掌握服(fu)務(wu)情況，提(ti)供有用(yong)管(guan)理(li)信(xin)息(xi)，優化(hua)資源組合，提(ti)高(gao)勞動生產率(lv)。
以銀行(xing)排隊叫號管(guan)理系統為例(li)，介紹(shao)系統服(fu)務全過程(cheng)。
當客(ke)戶(hu)抵達(da)營業(ye)廳(ting)時，前往放置于大廳(ting)內的取(qu)(qu)號機(ji)(ji)處(chu)，選擇自己所需(xu)辦理(li)的業(ye)務(wu)，取(qu)(qu)號機(ji)(ji)會自動打(da)印出一(yi)(yi)張排隊小票，同時系統自動將該序號信(xin)息由取(qu)(qu)號機(ji)(ji)傳至呼叫(jiao)(jiao)和(he)排隊管(guan)理(li)系統數(shu)據庫中。客(ke)戶(hu)根據排隊小票提示來到(dao)(dao)等候(hou)(hou)區域等候(hou)(hou)。當工(gong)作(zuo)人員(yuan)需(xu)要(yao)客(ke)戶(hu)前來接(jie)受服務(wu)時，按一(yi)(yi)下呼叫(jiao)(jiao)器上的“呼叫(jiao)(jiao)”鍵，請(qing)(qing)求會發送到(dao)(dao)管(guan)理(li)軟件，“請(qing)(qing)到(dao)(dao)XXX號到(dao)(dao)X號窗(chuang)口辦理(li)業(ye)務(wu)”進行播報，以提醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可(ke)從指示屏上得知柜臺號等信(xin)息，前去(qu)辦理(li)即可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊(dui)機通過(guo)獨立的兩路(lu)無線(xian)發送器分別與呼叫器和LED屏通訊；
2、每個窗口的(de)呼叫(jiao)器(qi)通(tong)(tong)過內置無(wu)線接收器(qi)與(yu)排隊機進行數(shu)據(ju)通(tong)(tong)信，評價器(qi)通(tong)(tong)過音頻口直(zhi)連呼叫(jiao)器(qi)與(yu)排隊機進行數(shu)據(ju)通(tong)(tong)信；
3、每(mei)個窗口屏通(tong)過無線收(shou)發器(qi)與排隊機進行數據(ju)通(tong)信；
4、綜合屏通過無線接收器與排(pai)隊機進行數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)(yi)上基(ji)礎的配(pei)(pei)套設施外(wai)，還可(ke)以(yi)(yi)根(gen)據自(zi)己(ji)場景需要，配(pei)(pei)備以(yi)(yi)下(xia)高配(pei)(pei)置(zhi)的配(pei)(pei)件，比如液晶(jing)窗口(kou)屏(ping)、液晶(jing)綜合(he)屏(ping)，以(yi)(yi)及根(gen)據自(zi)己(ji)擺放(fang)位(wei)置(zhi)選擇綜合(he)屏(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務(wu)(wu)(wu)自定(ding)義(yi)（業務(wu)(wu)(wu)的名稱可自己設定(ding)/刪除與增加(jia)，如 綜合業務(wu)(wu)(wu)，現金業務(wu)(wu)(wu)等）。
2、業務數量可設置36種（前綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限定業(ye)務的 取(qu)號時間(jian)（上下(xia)午(wu)）、取(qu)號總數量(liang)、以及(ji)是否刷卡取(qu)號。
4、可設(she)置(zhi)取號界面(mian)業(ye)務二級目錄。
5、可(ke)(ke)支持業(ye)(ye)務(wu)轉(zhuan)移(yi)功能（業(ye)(ye)務(wu)A轉(zhuan)業(ye)(ye)務(wu)B，只要辦B業(ye)(ye)務(wu)的窗口(kou)都可(ke)(ke)接收(shou)）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)(ge)窗口可辦理多個(ge)(ge)業(ye)務(wu)。
7、每個(ge)窗(chuang)口(kou)可設置(zhi)業務優先(xian)級(ji)進(jin)行呼叫（在窗(chuang)口(kou)辦理多業務時）。
8、可設置 “按取票(piao)時間(jian)先(xian)(xian)后(hou)順序” 或 “按業務(wu)優先(xian)(xian)級辦理”進行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當(dang)前(qian)所(suo)有排隊號碼，修改(gai)退出(chu)密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)音自定(ding)義(yi)（根據需(xu)求，更換(huan)您自己想要的語(yu)音）、格式自定(ding)義(yi)；可選擇電腦語(yu)音包。
11、每個窗(chuang)口可設置不(bu)同的呼叫/求助語音（例 請(qing)A001號到(dao)1號窗(chuang)口 請(qing)B001號到(dao)2號柜(ju)臺(tai)）。
12、支持(chi)普(pu)通話(hua)+粵(yue)語(單選(xuan)或多選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每(mei)個窗口可(ke)顯示不同的(de)提示信息（例(li) 1號(hao)：歡迎光臨 2號(hao) ：祝你(ni)健(jian)康(kang)）。
14、可(ke)設置呼叫后指定時(shi)間顯示到提示語。
（六）關于終端
15、全自動查找終(zhong)端(duan)（呼叫器 LED屏）可在終(zhong)端(duan)列表里更改終(zhong)端(duan)的地址；查找/修改/刪除終(zhong)端(duan)。
16、可通過LED設置 發(fa)送查看終端(duan)LED（窗口(kou)屏 信息(xi)屏 綜合屏 ）編(bian)碼(ma)、版本以及重啟LED。
17、可通過(guo)LED設置 更改(gai) LED（窗口屏(ping) 信(xin)息(xi)(xi)屏(ping) 綜(zong)合屏(ping)）顯示信(xin)息(xi)(xi)。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾(gun)動(dong)顯(xian)示信號/號碼、自定(ding)義滾(gun)動(dong)速(su)度。
（七）關于打印
20、自定義更改(gai)打(da)印(yin)號票(piao)設置(zhi)（如字體大(da)小，公司LOGO，名稱，顯示(shi)內(nei)容，底部(bu)的提示(shi)語(yu)）。
（八）關于系統
21、支持(chi) 磁條卡取號(hao)(hao)、刷(shua)身份證取號(hao)(hao)。
22、統計報表，可查看(kan)/導出，排隊的信息（辦理數量、等(deng)待時(shi)間、平均時(shi)間、服務時(shi)間 ）。
23、可(ke)以(yi)連接電(dian)視(shi)機(ji)作(zuo)綜合顯示屏(ping)（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支(zhi)持(chi)多臺取號(hao)機連局域網進行同步取號(hao)。
26、可(ke)使用(yong)軟(ruan)件(jian)呼(hu)叫，與硬件(jian)功能相同，并可(ke)選擇性呼(hu)叫號碼。
27、終端的地址、名(ming)稱、都在軟件后臺完成。
28、可自定義(yi)設(she)置號碼清0時間，如12：00 和00：00二(er)個時間段的設(she)置。
29、可設置指定(ding)時(shi)間關機，來電開機。
30、軟件(jian)版(ban)本有 中文(wen)(wen)，繁體，英(ying)文(wen)(wen) 三種(zhong)可選擇。
硬件功能
1、無通信口設置 ,USB通信模塊，即插即用；更大范圍1000平方(fang)無延時 0秒傳輸數(shu)據
2、每(mei)臺(tai)取號機可連接60窗口，120個終端(duan)(duan)（每(mei)窗口2個終端(duan)(duan)，一個呼叫器，一個LED屏）無延時(shi)。
3、呼叫器中(zhong)文顯(xian)示，等待人員，已辦(ban)人數，窗口地址(zhi)，未辦(ban)人數。
4、終端(duan)（呼叫(jiao)器、LED屏）自(zi)動配對地(di)址，無需人工增加，方便維護。
5、LED窗口屏內置5V2A電(dian)源，直接(jie)插220V電(dian)源頭即(ji)可通電(dian)（多窗口可串連接(jie)）。
6、呼叫器配5V1A電源頭(tou)直接220V或者插在主機上的(de)USB接口即可通(tong)電。
7、呼叫器 一鍵呼叫，（無需按 清除/再(zai)按呼叫），直接(jie)按呼叫即可響應
12、立式取號機內置(zhi)功放2個(ge)喇叭，無需外(wai)接(jie)音響(xiang)； 臺式取號機外(wai)置(zhi)無線(xian)音響(xiang)。
12、取(qu)號機，呼叫器，LED屏(ping)，相互之間為無(wu)線連(lian)接（無(wu)需線路安裝），插電(dian)即可(ke)。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險(xian)等金融行業(ye)營(ying)業(ye)大廳
2、移(yi)動、聯通、電信、網通、鐵通等通信行業(ye)的服務(wu)大(da)廳
3、醫院(yuan)排號及候診(zhen)大(da)廳、中西醫診(zhen)所、預防接(jie)種(zhong)門診(zhen)
4、工商(shang)、稅務(wu)、海關、領事館簽證(zheng)、出(chu)入境口岸(an)等政務(wu)大廳(ting)
5、郵政、機場、車站、港(gang)口(kou)等營業大廳
6、餐飲娛樂行(xing)業等
九、成功案例展示：
