近年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)的競(jing)爭日益(yi)激烈，提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量是行(xing)業(ye)(ye)競(jing)爭的焦(jiao)點，為提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，提(ti)(ti)升顧(gu)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿意(yi)度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)系統(tong)應運而(er)生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)系統(tong)的開發能夠幫助顧(gu)客在辦理(li)完業(ye)(ye)務(wu)(wu)之后，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)行(xing)及時的評價(jia)，方便管理(li)者對服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)行(xing)統(tong)計，促進(jin)企(qi)事(shi)業(ye)(ye)單位(wei)改進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提(ti)(ti)高(gao)客戶滿意(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括(kuo)：員(yuan)工編號、滿意度評(ping)價(jia)結果、客戶評(ping)價(jia)時間、終端設備號、業務(wu)交(jiao)易碼、網(wang)點編號等；
評價監控
即時查詢顯示(shi)程序啟動(dong)以(yi)來接收到的(de)所(suo)有(you)評(ping)價(jia)數(shu)據(ju)。可以(yi)查看的(de)評(ping)價(jia)信息(xi)；
評價查詢
實(shi)現歷史數據的(de)查詢及刪除。如果需要統計(ji)(ji)您指定的(de)一(yi)段時間(jian)段內的(de)數據，請勾(gou)選“是否只統計(ji)(ji)指定時間(jian)段內的(de)數據”，同時請設(she)置起始日(ri)期，起始時間(jian)，結束日(ri)期及結束時間(jian)；
數據統計
可以統計指(zhi)定的一(yi)段(duan)時(shi)(shi)間段(duan)內的數據(ju)，設置起始(shi)日(ri)期(qi)，起始(shi)時(shi)(shi)間，結束日(ri)期(qi)及結束時(shi)(shi)間。
服務評(ping)價系統特(te)點
◆可(ke)使顧客欣然留(liu)下寶貴的服務評(ping)價意見。
◆可(ke)為服務質量管理者評(ping)定柜員工(gong)作質量提供可(ke)靠(kao)的客觀(guan)依據。
◆可增強每(mei)位(wei)柜員提高服務質量的(de)意(yi)識。
系統功能
客戶評價器置(zhi)于窗口外側客戶方便操作位置(zhi)，業務辦(ban)理完(wan)畢(bi)，根據自動語音提示(shi)顧客簡單按鍵即對(dui)工作人員進(jin)行服(fu)務質量評價。主要功能：
◆ 防(fang)重復及惡意(yi)評價(jia)功能
◆ 與達林排隊系統(tong)通信協(xie)議兼容，即(ji)插即(ji)用，只需(xu)后(hou)臺軟件(jian)做簡單配(pei)置修改
◆ 強大的報(bao)表和歷(li)史數據查詢、分析功能
◆ 多網點(dian)聯網和遠程實(shi)時監(jian)控功能
◆ 采集客戶(hu)評價(jia)信息，及(ji)時本地(di)存儲(chu)或遠程傳(chuan)輸(shu)到上(shang)位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價(jia)”、等語(yu)音提(ti)示(shi)功能，提(ti)示(shi)聲音清(qing)晰(xi)、自然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)(ke)戶前來辦(ban)理業務——柜員按“開始”按鈕(niu)——語(yu)音問候(hou)“歡迎光(guang)臨(lin)”——客(ke)(ke)戶辦(ban)理業務完(wan)畢(bi)——柜員按“結束”按鈕(niu)——語(yu)音提(ti)示“您好，請對我的服務進(jin)行(xing)評(ping)價”——客(ke)(ke)戶按鍵進(jin)行(xing)評(ping)價。
目前服(fu)務評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)系統(tong)大體可分(fen)為兩種(zhong)，前些年(nian)一(yi)直比較受歡迎(ying)的(de)(de)(de)普通款四(si)鍵評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器與近些年(nian)比較流行(xing)的(de)(de)(de)平(ping)板(ban)液晶(jing)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器。前者的(de)(de)(de)投入成本(ben)相對比較少，又能與排隊軟(ruan)件(jian)實現無(wu)縫對接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但是隨著電子產品的(de)(de)(de)逐漸普及，人們(men)已不滿足四(si)鍵評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器的(de)(de)(de)外觀，進而追求更為、時尚的(de)(de)(de)液晶(jing)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器，因此這種(zhong)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)器開始在很多(duo)銀行(xing)、醫院、市政單位(wei)的(de)(de)(de)服(fu)務窗口不斷(duan)出(chu)現。
系統(tong)架構
普通四(si)鍵(jian)評(ping)價器的(de)服務評(ping)價系(xi)(xi)統是基(ji)于windowsxp/win7操(cao)作系(xi)(xi)統的(de)C/S與B/S混合(he)架構(gou)開發(fa)的(de)應用軟件(jian)，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)(xi)列(lie)管(guan)理并進行(xing)存儲。登陸成功后，按(an)(an)呼叫按(an)(an)鍵(jian)觸發(fa)“歡迎光(guang)臨”語音(yin)；按(an)(an)“清除”按(an)(an)鍵(jian)觸發(fa)“請對(dui)我的(de)服務進行(xing)評(ping)價”語音(yin)。
平板液晶評價(jia)器的(de)(de)系(xi)(xi)統是基于窗體和面向(xiang)對象的(de)(de)方(fang)法，高速的(de)(de)編譯(yi)器，強(qiang)大的(de)(de)數據(ju)庫支持，與(yu)Windows編程緊密結合，同事(shi)結合了先進的(de)(de)B/S結構的(de)(de)JSP，使(shi)得本系(xi)(xi)統擁有安裝(zhuang)簡單、傳(chuan)輸迅速、使(shi)用(yong)方(fang)便(bian)、數據(ju)安全等一系(xi)(xi)列特點，成為一套(tao)性能卓越、技術超(chao)群的(de)(de)服務(wu)質量評價(jia)系(xi)(xi)統。
