一、需求分析：
如(ru)今銀(yin)行、海(hai)關(guan)、工商、稅務(wu)、政務(wu)大(da)廳、診所等(deng)單位人來人往，時常出現排(pai)隊等(deng)候現象。由于客(ke)戶(hu)(hu)排(pai)隊久候而引起(qi)的(de)(de)各種(zhong)誤會(hui)、不滿和糾紛時常發生(sheng)，已(yi)成為影響窗口(kou)服(fu)務(wu)秩序和形(xing)象的(de)(de)一(yi)大(da)頑癥(zheng)。以(yi)保護客(ke)戶(hu)(hu)隱私為目的(de)(de)而積極推廣的(de)(de)"一(yi)米(mi)線(xian)"，也形(xing)同虛設。如(ru)何加強窗口(kou)單位的(de)(de)服(fu)務(wu)質量(liang)，加強對客(ke)戶(hu)(hu)及工作人員的(de)(de)管理，克服(fu)諸(zhu)如(ru)客(ke)戶(hu)(hu)挑(tiao)選(xuan)自己熟(shu)悉的(de)(de)工作人員從而引起(qi)的(de)(de)各種(zhong)弊(bi)端(duan)，成為企業或政府部門(men)提(ti)升服(fu)務(wu)窗口(kou)形(xing)象的(de)(de)重(zhong)要(yao)難題。排(pai)隊叫號管理系統提(ti)供(gong)全新(xin)的(de)(de)解決方案，通過取票(piao)進隊、排(pai)隊等(deng)待(dai)、叫號服(fu)務(wu)等(deng)功能，取代客(ke)戶(hu)(hu)站立(li)排(pai)隊，為創建(jian)的(de)(de)窗口(kou)企業提(ti)供(gong)積極、有(you)效(xiao)的(de)(de)幫(bang)助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊(dui)(dui)叫(jiao)號管(guan)理系統以高(gao)科(ke)技(ji)計(ji)算機技(ji)術手(shou)段完全模擬人(ren)群排隊(dui)(dui)全過(guo)(guo)程，用戶(hu)從取號機上選擇(ze)某項業(ye)務(wu)(wu)并取得(de)此(ci)(ci)項業(ye)務(wu)(wu)的(de)排隊(dui)(dui)號碼，進入此(ci)(ci)項業(ye)務(wu)(wu)排隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)列，負責此(ci)(ci)項業(ye)務(wu)(wu)營業(ye)員通過(guo)(guo)呼(hu)(hu)叫(jiao)器呼(hu)(hu)叫(jiao)進入隊(dui)(dui)列的(de)號碼，號碼在窗(chuang)口(kou)顯示屏上顯示，并通過(guo)(guo)呼(hu)(hu)叫(jiao)單元、音響(xiang)播(bo)報此(ci)(ci)號碼。排隊(dui)(dui)叫(jiao)號管(guan)理系統的(de)使用解除了客戶(hu)排隊(dui)(dui)的(de)煩惱，提(ti)高(gao)隱私(si)權和保密(mi)性，縮(suo)短等候時間，有效提(ti)高(gao)窗(chuang)口(kou)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)；同時監(jian)控和預計(ji)客戶(hu)流量(liang)，實(shi)時掌握服(fu)務(wu)(wu)情(qing)況，提(ti)供有用管(guan)理信(xin)息，優化資源(yuan)組合，提(ti)高(gao)勞動生產率。
以(yi)銀行排隊叫號(hao)管理(li)系(xi)統(tong)為例，介紹系(xi)統(tong)服務全(quan)過程。
當客(ke)戶(hu)抵(di)達營(ying)業(ye)廳時(shi)，前往放置于(yu)大廳內的(de)取(qu)號(hao)(hao)(hao)(hao)機(ji)處，選擇(ze)自己所(suo)需(xu)辦理的(de)業(ye)務，取(qu)號(hao)(hao)(hao)(hao)機(ji)會自動(dong)打印出(chu)一張排隊小票，同時(shi)系(xi)統自動(dong)將該序(xu)號(hao)(hao)(hao)(hao)信(xin)息由取(qu)號(hao)(hao)(hao)(hao)機(ji)傳(chuan)至呼叫(jiao)和排隊管理系(xi)統數據庫(ku)中(zhong)。客(ke)戶(hu)根據排隊小票提示來到等(deng)候(hou)區域等(deng)候(hou)。當工作人員需(xu)要客(ke)戶(hu)前來接(jie)受服(fu)務時(shi)，按一下呼叫(jiao)器上的(de)“呼叫(jiao)”鍵(jian)，請(qing)(qing)求會發送到管理軟(ruan)件，“請(qing)(qing)到XXX號(hao)(hao)(hao)(hao)到X號(hao)(hao)(hao)(hao)窗(chuang)口辦理業(ye)務”進(jin)行播報，以(yi)提醒(xing)客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可從指(zhi)示屏上得知柜(ju)臺號(hao)(hao)(hao)(hao)等(deng)信(xin)息，前去辦理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊(dui)機通(tong)過獨立的兩(liang)路無線發送器分別與呼(hu)叫(jiao)器和LED屏通(tong)訊；
2、每個窗口的呼叫器通過內置(zhi)無線接收器與(yu)排(pai)隊(dui)機(ji)進行(xing)數據(ju)通信(xin)，評(ping)價器通過音頻口直(zhi)連呼叫器與(yu)排(pai)隊(dui)機(ji)進行(xing)數據(ju)通信(xin)；
3、每個(ge)窗口屏通過無線收發器與(yu)排隊機進行數(shu)據(ju)通信；
4、綜合屏通過無線接收(shou)器與(yu)排隊(dui)機(ji)進(jin)行數據(ju)通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除(chu)了(le)以(yi)上基礎的配(pei)(pei)(pei)套設施外，還可以(yi)根據自己場景需要，配(pei)(pei)(pei)備以(yi)下高配(pei)(pei)(pei)置的配(pei)(pei)(pei)件，比(bi)如(ru)液晶窗口(kou)屏(ping)、液晶綜(zong)合屏(ping)，以(yi)及根據自己擺(bai)放位(wei)置選擇綜(zong)合屏(ping)型(xing)號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務自定義（業(ye)務的名稱(cheng)可自己設(she)定/刪除與增加，如 綜合業(ye)務，現(xian)金業(ye)務等）。
2、業務(wu)數量可設置(zhi)36種（前綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取號時間（上下午）、取號總數(shu)量、以及是否刷卡取號。
4、可(ke)設置取號界面業務二級目錄。
5、可支(zhi)持業務(wu)轉(zhuan)移功(gong)能（業務(wu)A轉(zhuan)業務(wu)B，只要辦B業務(wu)的窗口都可接收）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)窗口可辦理多個(ge)業務。
7、每(mei)個窗口可設置業務(wu)優先級(ji)進行(xing)呼叫（在(zai)窗口辦理多業務(wu)時）。
8、可(ke)設置 “按(an)取票時間先后順序” 或 “按(an)業務優先級(ji)辦理”進行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所有排隊(dui)號碼(ma)，修改退出密碼(ma)。
（四）關于語音
10、語音自(zi)(zi)(zi)定(ding)義（根據需求(qiu)，更換您(nin)自(zi)(zi)(zi)己想(xiang)要的語音）、格式自(zi)(zi)(zi)定(ding)義；可選擇(ze)電(dian)腦語音包。
11、每個窗口可設置不同的呼叫/求助(zhu)語音(yin)（例(li) 請A001號(hao)(hao)到(dao)1號(hao)(hao)窗口 請B001號(hao)(hao)到(dao)2號(hao)(hao)柜臺(tai)）。
12、支(zhi)持普通(tong)話+粵(yue)語(單選或(huo)多選)。
（五）關于顯示
13、每個(ge)窗口可(ke)顯示(shi)不同的提(ti)示(shi)信(xin)息(xi)（例(li) 1號：歡迎光(guang)臨(lin) 2號 ：祝你健康）。
14、可設置(zhi)呼叫后(hou)指定時間顯示到(dao)提示語。
（六）關于終端
15、全自動查找終(zhong)端（呼叫(jiao)器(qi) LED屏）可在終(zhong)端列表里更(geng)改終(zhong)端的地(di)址；查找/修改/刪(shan)除終(zhong)端。
16、可通過LED設置 發送查看終(zhong)端LED（窗口屏(ping) 信息(xi)屏(ping) 綜(zong)合屏(ping) ）編(bian)碼(ma)、版本以及重啟LED。
17、可通(tong)過LED設置 更改 LED（窗口(kou)屏 信(xin)息屏 綜(zong)合屏）顯(xian)示(shi)信(xin)息。
18、可(ke)通過(guo)LED設(she)置 LED 呼叫(jiao)顯示格式。
19、LED可(ke)滾(gun)動(dong)顯示(shi)信(xin)號/號碼(ma)、自定義(yi)滾(gun)動(dong)速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打印(yin)號票設(she)置(zhi)（如字體大小，公司LOGO，名稱，顯示內(nei)容，底(di)部的(de)提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條(tiao)卡(ka)取(qu)號、刷(shua)身份證取(qu)號。
22、統計(ji)報表，可(ke)查(cha)看/導出(chu)，排隊的(de)信息（辦理數量、等(deng)待(dai)時間(jian)、平(ping)均時間(jian)、服務(wu)時間(jian) ）。
23、可以連接電視機作綜合顯示屏(ping)（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多臺取號(hao)機連局(ju)域網進行同步取號(hao)。
26、可(ke)使(shi)用軟(ruan)件呼叫(jiao)，與(yu)硬件功能相同，并可(ke)選擇(ze)性(xing)呼叫(jiao)號碼。
27、終端(duan)的(de)地址(zhi)、名稱、都在軟件后(hou)臺完成(cheng)。
28、可自定義(yi)設置號碼(ma)清(qing)0時間，如12：00 和(he)00：00二個時間段(duan)的設置。
29、可設置指定時間(jian)關機(ji)，來電開機(ji)。
30、軟件版本(ben)有(you) 中文，繁(fan)體，英文 三(san)種可(ke)選擇。
硬件功能
1、無(wu)(wu)通信口(kou)設置(zhi) ,USB通信模塊，即(ji)插即(ji)用；更大范圍1000平方無(wu)(wu)延時 0秒(miao)傳(chuan)輸數據
2、每臺取(qu)號機可連接60窗口，120個(ge)終端（每窗口2個(ge)終端，一(yi)(yi)個(ge)呼叫器，一(yi)(yi)個(ge)LED屏）無延時。
3、呼叫器中文顯示(shi)，等待人員，已辦(ban)人數，窗口地址，未辦(ban)人數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動配對地址，無需(xu)人工增加，方便(bian)維(wei)護。
5、LED窗(chuang)口屏內置5V2A電源，直接插(cha)220V電源頭即(ji)可通電（多窗(chuang)口可串連接）。
6、呼叫器配5V1A電源頭直接220V或(huo)者(zhe)插在主機上的USB接口(kou)即可通電。
7、呼(hu)叫(jiao)器(qi) 一鍵呼(hu)叫(jiao)，（無(wu)需(xu)按 清(qing)除/再(zai)按呼(hu)叫(jiao)），直接按呼(hu)叫(jiao)即可響(xiang)應
12、立式(shi)取號機內置功放2個喇叭，無(wu)需外接音響； 臺式(shi)取號機外置無(wu)線音響。
12、取號機，呼叫器，LED屏，相(xiang)互之間為無(wu)線連(lian)接(jie)（無(wu)需(xu)線路安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保險等(deng)金融行(xing)業營業大廳
2、移(yi)動、聯通(tong)(tong)、電信、網通(tong)(tong)、鐵通(tong)(tong)等通(tong)(tong)信行業的服務大廳
3、醫院排(pai)號及候診大(da)廳(ting)、中(zhong)西醫診所、預(yu)防接種門診
4、工商、稅務(wu)、海關、領事館簽證(zheng)、出(chu)入境口(kou)岸等(deng)政(zheng)務(wu)大廳
5、郵政、機場、車站、港口等營業大廳
6、餐飲(yin)娛樂行(xing)業等
九、成功案例展示：
