在廳堂服務流程(cheng)步驟(zou)細分過程(cheng)中，除了加(jia)強(qiang)大堂經理(li)的(de)(de)業務引(yin)導之外，還要(yao)充分發揮叫號機(ji)的(de)(de)作用(yong)，細化(hua)叫號機(ji)的(de)(de)分區功能。
在實際工作中，大部分(fen)銀行(xing)網點已經使用叫號系(xi)統進行(xing)業務分(fen)流，但在叫號機(ji)的(de)(de)使用和分(fen)流情況看還是存在一定的(de)(de)問題，現有的(de)(de)現金(jin)、非(fei)現金(jin)的(de)(de)區(qu)分(fen)并不能減輕長時間排隊等候的(de)(de)現象。
對叫(jiao)號機的(de)(de)業(ye)務進(jin)一步(bu)細分(fen)(fen)，同時將簡單的(de)(de)存(cun)取款、補(bu)打發票等(deng)業(ye)務和復雜業(ye)務進(jin)行(xing)區別，分(fen)(fen)別叫(jiao)號排(pai)(pai)(pai)隊等(deng)候，在較大(da)型的(de)(de)網點，通過細分(fen)(fen)讓客戶從排(pai)(pai)(pai)長隊到“排(pai)(pai)(pai)小隊”，這會(hui)大(da)大(da)減輕客戶等(deng)待(dai)的(de)(de)焦躁情緒(xu)。
假設某網點(dian)有(you)20個人在排(pai)隊，其中10人辦理簡(jian)單業務，平均(jun)每筆業務3分(fen)鐘(zhong)；另外(wai)10人辦理復(fu)雜業務，每筆業務10分(fen)鐘(zhong)。
在(zai)只(zhi)有一個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)的情(qing)況(kuang)下，處理完所有業(ye)務需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如果有十個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)同(tong)時(shi)處理上述(shu)業(ye)務且各(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)處理速度相同(tong)，那(nei)么只(zhi)要13分鐘（130/10=13）。如果十個(ge)柜(ju)(ju)臺(tai)全部(bu)先做簡(jian)單業(ye)務，那(nei)么3分鐘后，網(wang)點中只(zhi)剩下10個(ge)辦理復雜業(ye)務的客(ke)人，其余(yu)10位辦理簡(jian)單業(ye)務的客(ke)戶(hu)已經(jing)離開，網(wang)點中有20位客(ke)戶(hu)的狀(zhuang)況(kuang)僅維持了3分鐘。
換言之，辦理復雜業務(wu)的只等(deng)待了3分鐘即可以(yi)開始獲得服務(wu)。如果10個柜臺全部先做(zuo)復雜業務(wu)，那么辦理簡單業務(wu)的客人要等(deng)上10分鐘，才可以(yi)獲得服務(wu)。而且在這種情況下(xia)網點里有20位(wei)客戶(hu)的狀況維(wei)持(chi)了10分鐘之久。
