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型服務評價器介紹

服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)評(ping)(ping)價(jia)系統(tong)由評(ping)(ping)價(jia)器、系統(tong)軟件（員(yuan)工(gong)客戶端(duan)或評(ping)(ping)價(jia)器控(kong)制器和后(hou)臺管(guan)理端(duan)）兩部分組成(cheng)，配合(he)一(yi)(yi)臺中心(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器， 形成(cheng)一(yi)(yi)個可以(yi)實現窗(chuang)口(kou)工(gong)作人員(yuan)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)數據(ju)采集、服(fu)(fu)務(wu)(wu)數據(ju)匯總(zong)及分析，并且(qie)能夠(gou)提供領導輔助決策、服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)查詢與監督(du)和各種(zhong)統(tong)計數據(ju)報表的管(guan)理信息平臺。

    員工(gong)(gong)上崗時(shi),在員工(gong)(gong)客戶(hu)(hu)端或控(kong)制器(qi)上輸入自(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)號登錄評價(jia)(jia)(jia)(jia)系(xi)統(tong)(tong)確認當前員工(gong)(gong)身(shen)份，以便(bian)于評價(jia)(jia)(jia)(jia)數(shu)據具(ju)體到個(ge)人， 客戶(hu)(hu)走近(jin)柜臺時(shi)，員工(gong)(gong)按(an)(an)動(dong)問(wen)候按(an)(an)鈕(niu)，評價(jia)(jia)(jia)(jia)器(qi)播放(fang)語音：“您好，歡迎光臨”。員工(gong)(gong)辦理完業務后(hou)，按(an)(an)動(dong)評價(jia)(jia)(jia)(jia)按(an)(an)鈕(niu)，評價(jia)(jia)(jia)(jia)器(qi)語音提示顧客“請您對我的(de)工(gong)(gong)作給予評價(jia)(jia)(jia)(jia)”，客戶(hu)(hu)選擇按(an)(an)鍵評價(jia)(jia)(jia)(jia)后(hou)，評價(jia)(jia)(jia)(jia)器(qi)提示語音“謝(xie)謝(xie)”。（語音提示可自(zi)(zi)定義；員工(gong)(gong)登陸及(ji)觸(chu)發(fa)機(ji)制可通過系(xi)統(tong)(tong)開放(fang)接(jie)口對接(jie)到用戶(hu)(hu)自(zi)(zi)己的(de)OA系(xi)統(tong)(tong)，可實現(xian)一筆業務對應一筆評價(jia)(jia)(jia)(jia)以及(ji)自(zi)(zi)動(dong)觸(chu)發(fa)評價(jia)(jia)(jia)(jia)功能。）

    此時(shi)數據通過用戶網(wang)絡匯(hui)總到(dao)后臺(tai)管(guan)理(li)軟件(jian)(jian)。后臺(tai)服務(wu)端(duan)管(guan)理(li)軟件(jian)(jian)對評(ping)價(jia)數據進行匯(hui)總、分類(lei)及(ji)分析。服務(wu)端(duan)管(guan)理(li)軟件(jian)(jian)采用BS架(jia)構(gou)，管(guan)理(li)者(zhe)不必安裝后臺(tai)查(cha)詢(xun)軟件(jian)(jian)，通過IE瀏(liu)覽(lan)器即(ji)可實現對各單位、網(wang)點(dian)、及(ji)員工服務(wu)質(zhi)量(liang)的實時(shi)監(jian)控(kong)。

功能簡介：

1、主界面背景自(zi)定(ding)義（用戶可自(zi)主設(she)計(ji)背景風(feng)格，添加LOGO及單位名(ming)稱）

2、員(yuan)工信息區：員(yuan)工照片、部(bu)門，姓(xing)名、工號、崗位、服務星級

3、廣告(gao)展(zhan)示(shi)區：可自(zi)(zi)定義圖片或視(shi)頻廣告(gao)，可自(zi)(zi)動(dong)播放或手動(dong)翻看，內容由后臺管(guan)理端統一(yi)管(guan)理，設備自(zi)(zi)動(dong)更新。

4、信息交互(hu)按(an)鈕(niu)：可自定義按(an)鈕(niu)數量、圖標、標題(ti)及(ji)內容，由后(hou)臺管理(li)(li)端統一管理(li)(li)。

交互按鈕(niu)當中服務評、直接投訴(su)按鈕(niu)，價顧(gu)客(ke)可自主評價或投訴(su)，無需員(yuan)工觸發后操作。

5、走(zou)馬燈文(wen)字：內容自(zi)定(ding)義，由后臺管理端(duan)管理。例如（xxx行政服務大廳(ting)歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)按鈕：可(ke)自定(ding)義評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)圖標、評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)內(nei)容(rong)、評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)按鈕數(shu)量(liang)（評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)按鈕數(shu)量(liang)支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風格自由切換

9、差(cha)評短信提醒（需(xu)對接，可選功(gong)能）

10、人證識別(bie)及簽字(zi)功能（需對接，可(ke)選(xuan)功能）

11、評價投訴：

12、功能項為(wei)：部(bu)門統(tong)計(ji)、員(yuan)工(gong)統(tong)計(ji)、評價(jia)明(ming)細(xi)、投訴管理(li)。

產品參數：

達林(lin)小(xiao)編--maywilson