近(jin)年(nian)來，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)的(de)(de)競爭(zheng)日益激烈(lie)，提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量是行業(ye)競爭(zheng)的(de)(de)焦(jiao)點，為提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，提升顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿(man)意度，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價系統應運而生。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價系統的(de)(de)開發(fa)能夠幫(bang)助顧(gu)客(ke)在(zai)辦理(li)完業(ye)務(wu)(wu)(wu)之(zhi)后，對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量進(jin)行及時(shi)的(de)(de)評(ping)價，方便(bian)管理(li)者對服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量進(jin)行統計，促(cu)進(jin)企事業(ye)單(dan)位改進(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提高客(ke)戶滿(man)意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)、滿意度評(ping)價(jia)結果、客(ke)戶評(ping)價(jia)時間、終(zhong)端設備號(hao)、業務(wu)交易(yi)碼(ma)、網點編號(hao)等；
評價監控
即時(shi)查詢顯(xian)示程(cheng)序啟(qi)動以(yi)來(lai)接收到的所有評價數據。可以(yi)查看的評價信息；
評價查詢
實現(xian)歷史數(shu)據(ju)(ju)的(de)查(cha)詢(xun)及刪除。如(ru)果需要統計您指(zhi)定的(de)一段(duan)時間(jian)段(duan)內(nei)的(de)數(shu)據(ju)(ju)，請勾選(xuan)“是否只統計指(zhi)定時間(jian)段(duan)內(nei)的(de)數(shu)據(ju)(ju)”，同時請設(she)置(zhi)起始日期，起始時間(jian)，結束日期及結束時間(jian)；
數據統計
可以統計(ji)指(zhi)定的一段(duan)(duan)時間(jian)段(duan)(duan)內的數據，設置起(qi)始日(ri)期，起(qi)始時間(jian)，結束(shu)日(ri)期及結束(shu)時間(jian)。
服務評價系統特點
◆可使顧客欣然留下(xia)寶(bao)貴(gui)的服(fu)務評(ping)價意見。
◆可(ke)為(wei)服務質量管(guan)理者評定(ding)柜員工作(zuo)質量提供可(ke)靠的客(ke)觀依據。
◆可(ke)增強每位(wei)柜員提高服務(wu)質量的(de)意識(shi)。
系統功能
客戶評(ping)價器置于窗口(kou)外側客戶方便操作(zuo)位置，業務(wu)辦理完畢，根據(ju)自(zi)動(dong)語音提示顧客簡單(dan)按鍵(jian)即對工作(zuo)人員進行服務(wu)質量評(ping)價。主要功(gong)能：
◆ 防重(zhong)復及(ji)惡(e)意(yi)評價功能
◆ 與達林排隊(dui)系統通信協議兼(jian)容，即(ji)插即(ji)用，只需后臺軟件做簡單配置(zhi)修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆ 多網(wang)點聯網(wang)和遠(yuan)程實時監控(kong)功能
◆ 采集客戶評(ping)價信息，及時本地存儲(chu)或遠(yuan)程傳輸(shu)到上位(wei)機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評(ping)價”、等(deng)語音提示功能(neng)，提示聲音清(qing)晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)戶前(qian)來辦理業務——柜員(yuan)按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕——語(yu)音問候“歡迎光臨”——客(ke)戶辦理業務完畢——柜員(yuan)按(an)(an)“結束”按(an)(an)鈕——語(yu)音提示“您好，請對我(wo)的服務進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)(jia)”——客(ke)戶按(an)(an)鍵進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)(jia)。
目前(qian)服務(wu)評(ping)價(jia)系統(tong)大體可分為(wei)兩種，前(qian)些年一直比(bi)較(jiao)受歡迎的(de)普(pu)通款四(si)鍵評(ping)價(jia)器(qi)與近些年比(bi)較(jiao)流行的(de)平板液(ye)晶評(ping)價(jia)器(qi)。前(qian)者的(de)投入(ru)成(cheng)本相對比(bi)較(jiao)少，又能(neng)與排隊軟件實現無(wu)縫對接，所以在(zai)市面上比(bi)較(jiao)成(cheng)熟、廣(guang)泛。但是隨(sui)著(zhu)電子(zi)產(chan)品的(de)逐漸普(pu)及，人(ren)們已不(bu)滿足四(si)鍵評(ping)價(jia)器(qi)的(de)外觀，進(jin)而追求更為(wei)、時尚(shang)的(de)液(ye)晶評(ping)價(jia)器(qi)，因此這種評(ping)價(jia)器(qi)開始在(zai)很(hen)多(duo)銀行、醫院、市政單位的(de)服務(wu)窗口不(bu)斷出現。
系統架構
普通四鍵(jian)評(ping)價(jia)器的(de)服(fu)務評(ping)價(jia)系統是(shi)基于(yu)windowsxp/win7操作系統的(de)C/S與B/S混合架構開(kai)發(fa)(fa)的(de)應(ying)用軟件，數據(ju)采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管(guan)理并進行存儲。登陸成功后，按呼叫按鍵(jian)觸(chu)發(fa)(fa)“歡迎光臨”語音；按“清除(chu)”按鍵(jian)觸(chu)發(fa)(fa)“請(qing)對我的(de)服(fu)務進行評(ping)價(jia)”語音。
平(ping)板(ban)液晶評價器(qi)的(de)(de)系(xi)統是基于窗體和面向對象的(de)(de)方法，高速的(de)(de)編(bian)譯(yi)器(qi)，強大的(de)(de)數據庫支持，與(yu)Windows編(bian)程緊密結(jie)合，同事結(jie)合了(le)先進的(de)(de)B/S結(jie)構(gou)的(de)(de)JSP，使得本(ben)系(xi)統擁有安(an)裝簡(jian)單、傳輸迅速、使用(yong)方便、數據安(an)全等(deng)一系(xi)列特點，成(cheng)為一套性能卓(zhuo)越、技(ji)術超群的(de)(de)服務(wu)質(zhi)量評價系(xi)統。
