一、需求分析：
如今銀行、海(hai)關、工(gong)商、稅務(wu)(wu)、政(zheng)務(wu)(wu)大(da)廳、診所等單位人來(lai)人往，時(shi)常出(chu)現(xian)排隊等候現(xian)象(xiang)(xiang)。由于客(ke)(ke)戶(hu)排隊久(jiu)候而(er)引起的(de)(de)各種誤會(hui)、不滿和(he)糾紛時(shi)常發(fa)生，已成為(wei)影響(xiang)窗口服務(wu)(wu)秩序(xu)和(he)形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)一大(da)頑癥。以保護客(ke)(ke)戶(hu)隱私為(wei)目的(de)(de)而(er)積(ji)極推廣的(de)(de)"一米(mi)線(xian)"，也(ye)形(xing)同虛設。如何加(jia)強窗口單位的(de)(de)服務(wu)(wu)質量，加(jia)強對客(ke)(ke)戶(hu)及(ji)工(gong)作人員的(de)(de)管理(li)，克服諸如客(ke)(ke)戶(hu)挑選(xuan)自己熟悉的(de)(de)工(gong)作人員從而(er)引起的(de)(de)各種弊端(duan)，成為(wei)企業(ye)或政(zheng)府部門提(ti)(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)窗口形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)重要難(nan)題。排隊叫號管理(li)系統提(ti)(ti)供(gong)全新的(de)(de)解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務(wu)(wu)等功能，取代(dai)客(ke)(ke)戶(hu)站立(li)排隊，為(wei)創建的(de)(de)窗口企業(ye)提(ti)(ti)供(gong)積(ji)極、有效的(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊(dui)叫號(hao)管(guan)理(li)系統(tong)以高(gao)科(ke)技計(ji)算機技術手段完全(quan)模擬人群排(pai)(pai)隊(dui)全(quan)過程，用(yong)(yong)戶(hu)從取號(hao)機上(shang)選擇(ze)某(mou)項(xiang)業(ye)務并取得此(ci)項(xiang)業(ye)務的(de)(de)排(pai)(pai)隊(dui)號(hao)碼，進入此(ci)項(xiang)業(ye)務排(pai)(pai)隊(dui)隊(dui)列(lie)，負責此(ci)項(xiang)業(ye)務營(ying)業(ye)員通(tong)過呼叫器呼叫進入隊(dui)列(lie)的(de)(de)號(hao)碼，號(hao)碼在窗口顯示屏上(shang)顯示，并通(tong)過呼叫單(dan)元、音響播報此(ci)號(hao)碼。排(pai)(pai)隊(dui)叫號(hao)管(guan)理(li)系統(tong)的(de)(de)使用(yong)(yong)解除了(le)客戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)的(de)(de)煩(fan)惱，提(ti)高(gao)隱私(si)權(quan)和保密性，縮短(duan)等候時(shi)(shi)間，有效提(ti)高(gao)窗口客戶(hu)服(fu)(fu)務質(zhi)量；同時(shi)(shi)監控(kong)和預(yu)計(ji)客戶(hu)流量，實時(shi)(shi)掌握服(fu)(fu)務情(qing)況，提(ti)供有用(yong)(yong)管(guan)理(li)信息(xi)，優化資(zi)源組合，提(ti)高(gao)勞動生產(chan)率。
以銀行排隊(dui)叫號管理系統為例，介紹系統服務(wu)全過(guo)程。
當客(ke)戶(hu)(hu)抵達營(ying)業(ye)廳時(shi)，前往(wang)放置(zhi)于大廳內(nei)的取號(hao)機(ji)處，選擇自己所需辦理(li)的業(ye)務，取號(hao)機(ji)會自動打印出一張排(pai)隊小票，同(tong)時(shi)系統(tong)自動將該序號(hao)信(xin)(xin)息由取號(hao)機(ji)傳至呼(hu)(hu)叫和排(pai)隊管理(li)系統(tong)數據(ju)庫中(zhong)。客(ke)戶(hu)(hu)根(gen)據(ju)排(pai)隊小票提示(shi)(shi)來(lai)到等(deng)候(hou)(hou)區域等(deng)候(hou)(hou)。當工作人員需要客(ke)戶(hu)(hu)前來(lai)接受服務時(shi)，按一下呼(hu)(hu)叫器上(shang)的“呼(hu)(hu)叫”鍵，請求會發送(song)到管理(li)軟件，“請到XXX號(hao)到X號(hao)窗口辦理(li)業(ye)務”進(jin)行播報，以提醒客(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)戶(hu)(hu)可從指(zhi)示(shi)(shi)屏(ping)上(shang)得知柜(ju)臺號(hao)等(deng)信(xin)(xin)息，前去辦理(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過(guo)獨立的兩路無線發送器(qi)分別與(yu)呼叫器(qi)和LED屏通訊；
2、每個窗口的呼叫(jiao)器通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)內(nei)置無線接收(shou)器與排隊機進行(xing)數(shu)據(ju)通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)，評(ping)價器通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)音(yin)頻(pin)口直連呼叫(jiao)器與排隊機進行(xing)數(shu)據(ju)通(tong)(tong)(tong)(tong)信(xin)；
3、每(mei)個窗口屏通(tong)過無線收發器與排隊(dui)機進行數(shu)據通(tong)信；
4、綜合屏通過無線接收器與排隊機(ji)進行數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以上基礎(chu)的(de)配套(tao)設施外，還可以根據(ju)自己場景需要，配備以下高配置的(de)配件(jian)，比如液晶(jing)窗(chuang)口屏、液晶(jing)綜(zong)合屏，以及根據(ju)自己擺放位(wei)置選擇綜(zong)合屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務(wu)自(zi)(zi)定(ding)義（業務(wu)的名稱(cheng)可自(zi)(zi)己設定(ding)/刪除與(yu)增加，如 綜合業務(wu)，現金業務(wu)等）。
2、業務數量(liang)可設(she)置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定(ding)業(ye)務的 取號(hao)(hao)時間(jian)（上下午）、取號(hao)(hao)總數(shu)量、以及是否刷卡取號(hao)(hao)。
4、可(ke)設置取(qu)號(hao)界(jie)面業(ye)務二(er)級目錄。
5、可支持業(ye)務(wu)轉移功能（業(ye)務(wu)A轉業(ye)務(wu)B，只要辦(ban)B業(ye)務(wu)的窗口都可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗(chuang)口可(ke)辦理(li)多(duo)個業務(wu)。
7、每個窗(chuang)口可設置業務優先級進行呼叫(jiao)（在窗(chuang)口辦理多業務時）。
8、可設置 “按取票時(shi)間(jian)先(xian)后(hou)順序(xu)” 或 “按業(ye)務優先(xian)級辦理”進(jin)行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除(chu)當(dang)前所有(you)排隊號碼，修改退出密(mi)碼。
（四）關于語音
10、語(yu)音自定義（根據需求，更換您自己想要(yao)的語(yu)音）、格式自定義；可選擇電腦語(yu)音包(bao)。
11、每個窗(chuang)口可設置不同的呼叫/求助語音（例 請A001號到1號窗(chuang)口 請B001號到2號柜(ju)臺）。
12、支持普(pu)通話+粵語(單選(xuan)或多選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個窗(chuang)口(kou)可顯(xian)示(shi)不同的提(ti)示(shi)信息（例(li) 1號：歡迎(ying)光臨(lin) 2號 ：祝你(ni)健(jian)康）。
14、可(ke)設置呼叫后指定時間顯示到提(ti)示語。
（六）關于終端
15、全(quan)自(zi)動查(cha)找終(zhong)端（呼叫器 LED屏）可在終(zhong)端列表里(li)更(geng)改終(zhong)端的地(di)址；查(cha)找/修改/刪(shan)除終(zhong)端。
16、可通(tong)過LED設置(zhi) 發(fa)送查看(kan)終端LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編碼(ma)、版(ban)本以及重啟LED。
17、可通過LED設置 更改 LED（窗口屏 信息屏 綜(zong)合屏）顯示信息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫(jiao)顯示(shi)格式。
19、LED可滾(gun)動顯示信號/號碼、自定義滾(gun)動速度。
（七）關于打印
20、自(zi)定義更(geng)改(gai)打(da)印號(hao)票(piao)設(she)置（如字(zi)體大小，公司(si)LOGO，名稱，顯示內容，底部的提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條(tiao)卡取號、刷身(shen)份證取號。
22、統計報表，可查(cha)看(kan)/導出，排隊的信息(xi)（辦理數量、等待(dai)時間(jian)(jian)、平均時間(jian)(jian)、服務時間(jian)(jian) ）。
23、可以連(lian)接電(dian)視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連(lian)接）。
25、后臺支持多(duo)臺取(qu)號機連局域網(wang)進(jin)行同步(bu)取(qu)號。
26、可使用軟件呼叫(jiao)，與硬件功能相同，并可選擇性呼叫(jiao)號(hao)碼。
27、終端的地(di)址、名(ming)稱、都在軟(ruan)件后(hou)臺完成。
28、可自定義(yi)設(she)置號(hao)碼清0時間，如12：00 和00：00二個時間段的設(she)置。
29、可設置指定時間(jian)關(guan)機，來電開(kai)機。
30、軟件版本有 中文，繁體(ti)，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通(tong)(tong)信口設置 ,USB通(tong)(tong)信模塊，即插即用；更大范圍1000平方無延(yan)時(shi) 0秒傳輸(shu)數(shu)據
2、每(mei)臺取號(hao)機可連(lian)接60窗口，120個(ge)終(zhong)端(duan)(duan)（每(mei)窗口2個(ge)終(zhong)端(duan)(duan)，一個(ge)呼叫(jiao)器(qi)，一個(ge)LED屏）無延(yan)時(shi)。
3、呼叫器中文顯示，等待人(ren)員，已辦人(ren)數(shu)，窗口地(di)址，未辦人(ren)數(shu)。
4、終端（呼叫(jiao)器、LED屏(ping)）自動配(pei)對地(di)址，無需人(ren)工增加，方便(bian)維護。
5、LED窗(chuang)口屏(ping)內置(zhi)5V2A電源，直接(jie)插220V電源頭即(ji)可通電（多窗(chuang)口可串連接(jie)）。
6、呼叫(jiao)器配(pei)5V1A電(dian)源(yuan)頭直接(jie)220V或者插在主機上的USB接(jie)口即可通(tong)電(dian)。
7、呼叫器 一(yi)鍵呼叫，（無(wu)需按 清(qing)除/再按呼叫），直接按呼叫即可響應
12、立(li)式(shi)取(qu)號機內置功放2個喇(la)叭，無需外接音響； 臺式(shi)取(qu)號機外置無線音響。
12、取號機(ji)，呼叫器，LED屏，相互之(zhi)間為無(wu)線(xian)連接（無(wu)需線(xian)路安裝(zhuang)），插電即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險(xian)等金融行業營業大(da)廳
2、移動、聯通、電信(xin)、網通、鐵通等通信(xin)行業(ye)的服(fu)務大廳
3、醫(yi)院排(pai)號(hao)及(ji)候(hou)診(zhen)大(da)廳、中西醫(yi)診(zhen)所、預防接種(zhong)門診(zhen)
4、工商、稅務、海關(guan)、領事館(guan)簽證、出入境口岸等政務大(da)廳
5、郵政、機場、車站、港(gang)口等營(ying)業大(da)廳
6、餐飲娛樂(le)行業等
九、成功案例展示：
