在廳堂(tang)服務流程(cheng)步驟細分(fen)過程(cheng)中，除了加強大堂(tang)經理(li)的業務引導之外，還要充分(fen)發(fa)揮叫(jiao)號(hao)機(ji)的作用，細化叫(jiao)號(hao)機(ji)的分(fen)區功能。
在(zai)實(shi)際工作中，大部(bu)分(fen)銀行(xing)網點已經(jing)使用叫號系統進(jin)行(xing)業務分(fen)流，但在(zai)叫號機的(de)使用和分(fen)流情況看還是存(cun)在(zai)一定(ding)的(de)問題，現(xian)有的(de)現(xian)金、非現(xian)金的(de)區分(fen)并不能減輕長時間排隊等候的(de)現(xian)象。
對叫號機的業(ye)務進一(yi)步(bu)細(xi)分(fen)，同時(shi)將簡單的存取款(kuan)、補(bu)打發(fa)票(piao)等業(ye)務和復(fu)雜業(ye)務進行區別(bie)，分(fen)別(bie)叫號排(pai)(pai)隊等候，在較大(da)型的網(wang)點(dian)，通過細(xi)分(fen)讓客戶從排(pai)(pai)長隊到“排(pai)(pai)小(xiao)隊”，這會大(da)大(da)減輕客戶等待(dai)的焦(jiao)躁(zao)情(qing)緒。
假設(she)某(mou)網點有20個人在排隊，其(qi)中10人辦理(li)簡單業務(wu)，平(ping)均(jun)每(mei)筆業務(wu)3分鐘；另(ling)外10人辦理(li)復(fu)雜業務(wu)，每(mei)筆業務(wu)10分鐘。
在只有一個柜(ju)臺的情況下，處(chu)(chu)理(li)完所有業務(wu)需(xu)要130分(fen)鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如(ru)果有十個柜(ju)臺同時處(chu)(chu)理(li)上述業務(wu)且各柜(ju)臺處(chu)(chu)理(li)速度相同，那么只要13分(fen)鐘(zhong)（130/10=13）。如(ru)果十個柜(ju)臺全部先做(zuo)簡單業務(wu)，那么3分(fen)鐘(zhong)后，網(wang)點中只剩下10個辦(ban)理(li)復雜(za)業務(wu)的客(ke)人，其(qi)余(yu)10位辦(ban)理(li)簡單業務(wu)的客(ke)戶(hu)已(yi)經(jing)離開，網(wang)點中有20位客(ke)戶(hu)的狀況僅(jin)維持了3分(fen)鐘(zhong)。
換言之(zhi)，辦理(li)復雜業(ye)務的(de)只等(deng)待(dai)了(le)3分鐘(zhong)即可(ke)以(yi)開(kai)始獲得服(fu)務。如果10個柜臺全部先做(zuo)復雜業(ye)務，那么辦理(li)簡單業(ye)務的(de)客人要等(deng)上10分鐘(zhong)，才可(ke)以(yi)獲得服(fu)務。而且(qie)在(zai)這種情況(kuang)下(xia)網點里有(you)20位客戶(hu)的(de)狀況(kuang)維持了(le)10分鐘(zhong)之(zhi)久(jiu)。
