近年來，服(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)業(ye)的(de)競(jing)爭日益激(ji)烈，提(ti)高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員的(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)是行(xing)(xing)業(ye)競(jing)爭的(de)焦(jiao)點，為提(ti)高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，提(ti)升顧客(ke)服(fu)務(wu)(wu)滿(man)意(yi)度(du)，服(fu)務(wu)(wu)評價(jia)系統(tong)(tong)應運(yun)而生。服(fu)務(wu)(wu)評價(jia)系統(tong)(tong)的(de)開發(fa)能(neng)夠(gou)幫(bang)助顧客(ke)在辦理完業(ye)務(wu)(wu)之后，對(dui)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員的(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)進(jin)行(xing)(xing)及時的(de)評價(jia)，方便管理者對(dui)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員的(de)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)進(jin)行(xing)(xing)統(tong)(tong)計，促進(jin)企事業(ye)單位(wei)改進(jin)服(fu)務(wu)(wu)，提(ti)高(gao)(gao)客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號、滿意度評價結果(guo)、客戶評價時間、終端(duan)設備號、業務(wu)交易碼、網點(dian)編號等；
評價監控
即(ji)時查詢顯示程(cheng)序啟動以來接(jie)收(shou)到(dao)的所有評價數據。可以查看的評價信(xin)息；
評價查詢
實現歷史數(shu)據的(de)查詢及刪除。如(ru)果需要統(tong)計您指(zhi)定的(de)一段(duan)時(shi)(shi)間段(duan)內(nei)(nei)的(de)數(shu)據，請勾選“是(shi)否只(zhi)統(tong)計指(zhi)定時(shi)(shi)間段(duan)內(nei)(nei)的(de)數(shu)據”，同時(shi)(shi)請設置起始日(ri)(ri)期，起始時(shi)(shi)間，結(jie)束(shu)日(ri)(ri)期及結(jie)束(shu)時(shi)(shi)間；
數據統計
可以統(tong)計指定的一段(duan)時(shi)間段(duan)內(nei)的數據(ju)，設置起始日(ri)(ri)期，起始時(shi)間，結束日(ri)(ri)期及結束時(shi)間。
服務評價系統特點
◆可使顧客欣然留下寶貴的服(fu)務評(ping)價意見(jian)。
◆可為(wei)服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)管理者評定柜員(yuan)工作質(zhi)(zhi)量(liang)提(ti)供可靠的(de)客觀(guan)依據。
◆可增強每位(wei)柜員提高服務質量的意識。
系統功能
客(ke)戶評價器(qi)置于窗口外側(ce)客(ke)戶方便操作位置，業務(wu)辦理完(wan)畢，根據自動語音提示顧客(ke)簡單按鍵即對工作人員進行服務(wu)質量評價。主要功能：
◆ 防重復及惡意評價功能
◆ 與達林排隊系統通信(xin)協議兼容，即(ji)插即(ji)用，只需后(hou)臺(tai)軟件做簡單(dan)配置修改
◆ 強(qiang)大的報表和歷史數據查詢(xun)、分析功能
◆ 多網點聯網和遠(yuan)程(cheng)實時監控功能(neng)
◆ 采(cai)集客戶評價(jia)信息，及時本地存儲(chu)或(huo)遠程傳輸到上位機
◆ 具有(you)“歡迎光臨”、“請評價(jia)”、等語音(yin)提示功(gong)能，提示聲(sheng)音(yin)清晰、自然、優(you)美。
評價系統使用流程
客戶(hu)(hu)前來辦理業務(wu)——柜員(yuan)按(an)“開始”按(an)鈕(niu)(niu)——語音問候“歡迎(ying)光臨”——客戶(hu)(hu)辦理業務(wu)完畢——柜員(yuan)按(an)“結束”按(an)鈕(niu)(niu)——語音提(ti)示(shi)“您好，請(qing)對我的服務(wu)進(jin)行(xing)評(ping)價”——客戶(hu)(hu)按(an)鍵進(jin)行(xing)評(ping)價。
目前服務評(ping)價(jia)系(xi)統(tong)大(da)體可分為兩種，前些年(nian)一直比(bi)較(jiao)受歡迎的(de)(de)普通(tong)款四鍵評(ping)價(jia)器與近些年(nian)比(bi)較(jiao)流行的(de)(de)平(ping)板液(ye)晶評(ping)價(jia)器。前者(zhe)的(de)(de)投(tou)入(ru)成本相對(dui)比(bi)較(jiao)少(shao)，又能與排隊軟(ruan)件實現(xian)無縫對(dui)接(jie)，所(suo)以在(zai)市面上(shang)比(bi)較(jiao)成熟、廣泛。但是隨著電子產(chan)品的(de)(de)逐(zhu)漸(jian)普及，人們(men)已不滿足(zu)四鍵評(ping)價(jia)器的(de)(de)外(wai)觀，進而(er)追求更為、時尚的(de)(de)液(ye)晶評(ping)價(jia)器，因此這種評(ping)價(jia)器開始在(zai)很多銀行、醫院、市政單位的(de)(de)服務窗口(kou)不斷出現(xian)。
系統架構(gou)
普通四鍵(jian)(jian)評價(jia)器的(de)服務(wu)評價(jia)系統是基于windowsxp/win7操作(zuo)系統的(de)C/S與B/S混合架(jia)構開發(fa)的(de)應用軟件，數據采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行存儲。登陸(lu)成功(gong)后(hou)，按呼叫按鍵(jian)(jian)觸發(fa)“歡迎光臨”語音(yin)；按“清(qing)除”按鍵(jian)(jian)觸發(fa)“請對我的(de)服務(wu)進行評價(jia)”語音(yin)。
平板液晶評(ping)價器(qi)的(de)(de)系(xi)統(tong)是基(ji)于窗體和(he)面向對象的(de)(de)方法，高速的(de)(de)編(bian)譯(yi)器(qi)，強大的(de)(de)數據庫(ku)支持(chi)，與Windows編(bian)程緊(jin)密結(jie)合(he)，同(tong)事結(jie)合(he)了先進(jin)的(de)(de)B/S結(jie)構的(de)(de)JSP，使得本系(xi)統(tong)擁有安裝簡(jian)單、傳輸迅速、使用方便、數據安全等一系(xi)列(lie)特點，成為一套性(xing)能卓越、技術超群的(de)(de)服務質量評(ping)價系(xi)統(tong)。
