一、需求分析：
如(ru)今銀行(xing)、海(hai)關(guan)、工(gong)商(shang)、稅(shui)務(wu)(wu)(wu)、政(zheng)務(wu)(wu)(wu)大(da)廳(ting)、診所等(deng)單位人來人往，時(shi)常(chang)出(chu)現(xian)排(pai)(pai)隊等(deng)候(hou)現(xian)象。由(you)于客(ke)戶(hu)排(pai)(pai)隊久候(hou)而(er)(er)引起的(de)各(ge)種(zhong)誤會、不滿和糾紛時(shi)常(chang)發生，已成(cheng)為影響窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)秩序(xu)和形象的(de)一大(da)頑癥。以保護客(ke)戶(hu)隱(yin)私為目的(de)而(er)(er)積(ji)極推廣的(de)"一米(mi)線"，也形同虛設。如(ru)何加強窗(chuang)口(kou)單位的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，加強對客(ke)戶(hu)及(ji)工(gong)作(zuo)人員的(de)管(guan)理，克服(fu)(fu)諸如(ru)客(ke)戶(hu)挑選自己熟悉的(de)工(gong)作(zuo)人員從而(er)(er)引起的(de)各(ge)種(zhong)弊端，成(cheng)為企業或政(zheng)府部門提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)口(kou)形象的(de)重(zhong)要(yao)難題。排(pai)(pai)隊叫號管(guan)理系統提供全新的(de)解決方案(an)，通過取(qu)票進隊、排(pai)(pai)隊等(deng)待(dai)、叫號服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)功能，取(qu)代(dai)客(ke)戶(hu)站立排(pai)(pai)隊，為創(chuang)建(jian)的(de)窗(chuang)口(kou)企業提供積(ji)極、有效的(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊叫(jiao)號(hao)管(guan)理(li)(li)系統以高科技計算(suan)機技術手段完全(quan)模擬人群(qun)排隊全(quan)過程，用(yong)戶(hu)從(cong)取號(hao)機上選(xuan)擇(ze)某項(xiang)業(ye)務并(bing)取得此項(xiang)業(ye)務的排隊號(hao)碼(ma)(ma)，進入此項(xiang)業(ye)務排隊隊列，負(fu)責此項(xiang)業(ye)務營業(ye)員通(tong)過呼叫(jiao)器呼叫(jiao)進入隊列的號(hao)碼(ma)(ma)，號(hao)碼(ma)(ma)在窗口(kou)顯(xian)示(shi)屏上顯(xian)示(shi)，并(bing)通(tong)過呼叫(jiao)單(dan)元、音響播報此號(hao)碼(ma)(ma)。排隊叫(jiao)號(hao)管(guan)理(li)(li)系統的使用(yong)解除了客戶(hu)排隊的煩(fan)惱，提高隱私權和(he)(he)保密性，縮短等候時間，有(you)效提高窗口(kou)客戶(hu)服務質(zhi)量(liang)；同時監控和(he)(he)預(yu)計客戶(hu)流(liu)量(liang)，實時掌握服務情況，提供有(you)用(yong)管(guan)理(li)(li)信息，優(you)化資源組合，提高勞(lao)動生產率。
以銀行排(pai)隊叫號(hao)管理系(xi)統(tong)為例，介紹系(xi)統(tong)服務全過程。
當客戶(hu)抵達營業(ye)廳時，前往放置于大(da)廳內的(de)取號(hao)(hao)機處，選擇自(zi)(zi)己所需辦(ban)(ban)理的(de)業(ye)務，取號(hao)(hao)機會自(zi)(zi)動打印出一張排(pai)(pai)隊小票，同時系(xi)統自(zi)(zi)動將該(gai)序號(hao)(hao)信息由取號(hao)(hao)機傳(chuan)至呼(hu)叫(jiao)和(he)排(pai)(pai)隊管(guan)理系(xi)統數(shu)據庫中(zhong)。客戶(hu)根據排(pai)(pai)隊小票提(ti)示來到(dao)等候(hou)區(qu)域等候(hou)。當工作人(ren)員需要客戶(hu)前來接受服(fu)務時，按一下(xia)呼(hu)叫(jiao)器(qi)上的(de)“呼(hu)叫(jiao)”鍵，請求會發(fa)送到(dao)管(guan)理軟件(jian)，“請到(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)窗口辦(ban)(ban)理業(ye)務”進(jin)行播報，以提(ti)醒客戶(hu)，客戶(hu)可(ke)從指示屏上得知柜臺號(hao)(hao)等信息，前去辦(ban)(ban)理即可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊(dui)機通(tong)(tong)過(guo)獨立(li)的兩路(lu)無線發送器(qi)分別與呼叫器(qi)和LED屏通(tong)(tong)訊；
2、每個窗口的(de)呼叫(jiao)器通過內置(zhi)無(wu)線接(jie)收器與(yu)排隊機進行(xing)(xing)數據通信(xin)，評(ping)價器通過音頻口直連(lian)呼叫(jiao)器與(yu)排隊機進行(xing)(xing)數據通信(xin)；
3、每個窗(chuang)口屏通(tong)過(guo)無線收發器(qi)與排隊機進行數(shu)據通(tong)信；
4、綜合屏通過無線接(jie)收(shou)器與(yu)排(pai)隊機進行數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了(le)以上基礎的配(pei)(pei)套設施外，還(huan)可(ke)以根(gen)(gen)據自己(ji)場景需要，配(pei)(pei)備以下高配(pei)(pei)置的配(pei)(pei)件，比如液(ye)晶(jing)窗(chuang)口(kou)屏、液(ye)晶(jing)綜合屏，以及根(gen)(gen)據自己(ji)擺(bai)放位置選擇綜合屏型號(hao)。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務自定義（業務的名稱可自己設定/刪除(chu)與增加(jia)，如 綜(zong)合業務，現(xian)金業務等）。
2、業(ye)務數(shu)量可設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取(qu)(qu)號時間（上下(xia)午(wu)）、取(qu)(qu)號總數量、以及是(shi)否刷卡取(qu)(qu)號。
4、可設置(zhi)取號界面業務二級目錄。
5、可(ke)支持業務轉(zhuan)移功能（業務A轉(zhuan)業務B，只(zhi)要(yao)辦(ban)B業務的窗口都可(ke)接(jie)收）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)窗(chuang)口可辦理(li)多(duo)個(ge)業務。
7、每個窗口可設置業務(wu)優先級進行呼叫（在(zai)窗口辦理多業務(wu)時(shi)）。
8、可設(she)置 “按(an)取票時(shi)間(jian)先(xian)(xian)后順(shun)序(xu)” 或(huo) “按(an)業(ye)務優(you)先(xian)(xian)級辦(ban)理”進(jin)行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所有排隊(dui)號(hao)碼(ma)，修改退出密碼(ma)。
（四）關于語音
10、語(yu)音(yin)自定義（根據需求，更換(huan)您(nin)自己想要的語(yu)音(yin)）、格式自定義；可(ke)選擇電腦語(yu)音(yin)包。
11、每個窗口可設(she)置不(bu)同(tong)的呼叫(jiao)/求助語音（例 請(qing)A001號(hao)到1號(hao)窗口 請(qing)B001號(hao)到2號(hao)柜臺(tai)）。
12、支持普(pu)通話+粵(yue)語(單(dan)選或(huo)多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯(xian)示(shi)不同(tong)的提示(shi)信息（例 1號：歡迎光(guang)臨 2號 ：祝你(ni)健(jian)康）。
14、可設置呼叫后(hou)指定時間顯示到(dao)提(ti)示語(yu)。
（六）關于終端
15、全自動查找終(zhong)端(duan)（呼叫器 LED屏）可(ke)在(zai)終(zhong)端(duan)列(lie)表(biao)里更(geng)改(gai)終(zhong)端(duan)的(de)地址(zhi)；查找/修改(gai)/刪除終(zhong)端(duan)。
16、可通過LED設置 發送(song)查看終端LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編碼、版(ban)本以及重啟LED。
17、可通過(guo)LED設置 更改 LED（窗口屏(ping)(ping) 信息屏(ping)(ping) 綜合屏(ping)(ping)）顯(xian)示信息。
18、可(ke)通過LED設置 LED 呼(hu)叫(jiao)顯示(shi)格(ge)式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼、自定(ding)義滾動速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打印號票設置（如字體(ti)大小，公司LOGO，名稱，顯示內容，底部的提示語）。
（八）關于系統
21、支(zhi)持 磁條卡取號(hao)、刷身份證取號(hao)。
22、統計報表，可查(cha)看/導出，排(pai)隊的信(xin)息（辦理數(shu)量(liang)、等待(dai)時(shi)(shi)間(jian)、平均時(shi)(shi)間(jian)、服(fu)務(wu)時(shi)(shi)間(jian) ）。
23、可(ke)以(yi)連接(jie)電視(shi)機作(zuo)綜合(he)顯示屏（VGA或HDMI連接(jie)）。
25、后臺(tai)支持多臺(tai)取(qu)號機連局域網進(jin)行同步(bu)取(qu)號。
26、可使用軟件呼叫，與硬件功能相同，并可選擇性(xing)呼叫號碼(ma)。
27、終端的地(di)址(zhi)、名稱、都在(zai)軟件后臺完成。
28、可自定義設(she)置號碼清0時(shi)間，如12：00 和00：00二(er)個時(shi)間段的設(she)置。
29、可設置(zhi)指(zhi)定時(shi)間關機，來電開(kai)機。
30、軟(ruan)件版(ban)本有 中文(wen)，繁(fan)體，英文(wen) 三種可選(xuan)擇(ze)。
硬件功能
1、無通信口設置 ,USB通信模(mo)塊(kuai)，即插即用(yong)；更大范圍(wei)1000平方無延時 0秒傳輸數據
2、每臺取(qu)號(hao)機可連接60窗口，120個(ge)終(zhong)端(duan)（每窗口2個(ge)終(zhong)端(duan)，一個(ge)呼叫器，一個(ge)LED屏）無延時。
3、呼叫器中文(wen)顯示，等待人(ren)員(yuan)，已辦人(ren)數，窗口(kou)地址，未辦人(ren)數。
4、終(zhong)端(duan)（呼叫器、LED屏(ping)）自動配對地址(zhi)，無需人(ren)工增加，方便(bian)維護。
5、LED窗口(kou)屏內置5V2A電(dian)源，直接插(cha)220V電(dian)源頭(tou)即可(ke)通電(dian)（多窗口(kou)可(ke)串連接）。
6、呼叫(jiao)器(qi)配5V1A電源頭直(zhi)接220V或者(zhe)插在主機上(shang)的USB接口即可通電。
7、呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)器(qi) 一鍵呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)，（無(wu)需按(an) 清除(chu)/再按(an)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)），直接按(an)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)即可響應
12、立式取(qu)號(hao)機(ji)內置功放2個喇叭，無(wu)需(xu)外接音響(xiang)； 臺(tai)式取(qu)號(hao)機(ji)外置無(wu)線音響(xiang)。
12、取號機，呼(hu)叫(jiao)器(qi)，LED屏(ping)，相互之間為無線連接（無需線路(lu)安(an)裝(zhuang)），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等(deng)金(jin)融行業營(ying)業大廳
2、移動、聯通(tong)(tong)、電信(xin)、網通(tong)(tong)、鐵通(tong)(tong)等(deng)通(tong)(tong)信(xin)行業(ye)的服務(wu)大廳(ting)
3、醫院排號及候(hou)診大廳、中西(xi)醫診所、預防接種門診
4、工商、稅務、海關、領(ling)事館(guan)簽(qian)證、出入境口岸等政務大廳
5、郵(you)政、機(ji)場、車站(zhan)、港(gang)口等(deng)營業大廳(ting)
6、餐(can)飲娛(yu)樂行業(ye)等
九、成功案例展示：
