近年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)競爭日益激烈，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量是行(xing)業(ye)(ye)競爭的(de)(de)焦點，為提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量，提(ti)升顧客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿(man)(man)意度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)價系(xi)統(tong)應運而生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)價系(xi)統(tong)的(de)(de)開發能夠幫助顧客(ke)在辦理完(wan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)之(zhi)后，對(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量進(jin)行(xing)及時(shi)的(de)(de)評(ping)價，方便(bian)管理者對(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量進(jin)行(xing)統(tong)計(ji)，促(cu)進(jin)企(qi)事業(ye)(ye)單位改進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)高客(ke)戶滿(man)(man)意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)、滿意(yi)度評(ping)價結(jie)果、客戶評(ping)價時(shi)間、終端設備(bei)號(hao)、業務(wu)交易碼、網點編號(hao)等；
評價監控
即時查(cha)詢(xun)顯示程序啟動以(yi)來接收到的所有評價數據。可(ke)以(yi)查(cha)看的評價信(xin)息；
評價查詢
實現歷史數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)查詢及刪除(chu)。如果需要統計(ji)您(nin)指定的(de)(de)一段(duan)時間(jian)(jian)段(duan)內的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)，請(qing)(qing)勾選(xuan)“是否只統計(ji)指定時間(jian)(jian)段(duan)內的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)”，同時請(qing)(qing)設(she)置起始日(ri)期，起始時間(jian)(jian)，結束(shu)日(ri)期及結束(shu)時間(jian)(jian)；
數據統計
可以統計指定的一段(duan)時間段(duan)內的數據，設置起(qi)始日期(qi)，起(qi)始時間，結束日期(qi)及結束時間。
服務(wu)評價系統特點
◆可使(shi)顧(gu)客欣然留下寶貴(gui)的服務評(ping)價(jia)意見。
◆可為服務質量管理者評定柜員工作質量提供可靠的(de)客觀依據。
◆可增(zeng)強每位柜員提高服務(wu)質量的(de)意識。
系統功能
客(ke)(ke)戶評價器置于窗口外側客(ke)(ke)戶方便操作位置，業務辦(ban)理完畢，根據(ju)自動語音提示顧(gu)客(ke)(ke)簡單按鍵即對工作人(ren)員(yuan)進(jin)行服務質量(liang)評價。主要功能：
◆ 防重復(fu)及惡意評價功(gong)能
◆ 與(yu)達(da)林排(pai)隊系統(tong)通信協議兼容(rong)，即(ji)插(cha)即(ji)用(yong)，只需后臺軟件(jian)做簡單(dan)配置修改(gai)
◆ 強大的報(bao)表和歷史數據查詢、分析(xi)功能(neng)
◆ 多(duo)網點聯網和遠程實時(shi)監控功能
◆ 采集(ji)客(ke)戶評價信息，及(ji)時本地存儲(chu)或遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提(ti)示功能，提(ti)示聲音清晰、自然、優(you)美。
評價系統使用流程
客(ke)(ke)戶前來辦(ban)理業務——柜(ju)員(yuan)(yuan)按(an)“開始”按(an)鈕(niu)——語音問候“歡迎(ying)光臨”——客(ke)(ke)戶辦(ban)理業務完畢——柜(ju)員(yuan)(yuan)按(an)“結束”按(an)鈕(niu)——語音提示“您好(hao)，請對(dui)我(wo)的服(fu)務進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)”——客(ke)(ke)戶按(an)鍵進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)。
目前服(fu)務(wu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)系(xi)統大體可分為兩種(zhong)，前些(xie)(xie)年一直比(bi)較(jiao)受(shou)歡(huan)迎(ying)的(de)(de)普通款四鍵評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)與近些(xie)(xie)年比(bi)較(jiao)流行的(de)(de)平(ping)板(ban)液晶評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)。前者的(de)(de)投入成(cheng)本相對比(bi)較(jiao)少，又能(neng)與排(pai)隊軟件實(shi)現(xian)無(wu)縫對接，所以在市面上比(bi)較(jiao)成(cheng)熟、廣泛(fan)。但(dan)是隨著電子產(chan)品的(de)(de)逐漸普及，人們已(yi)不(bu)滿足四鍵評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)的(de)(de)外觀，進而(er)追求更為、時尚的(de)(de)液晶評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)，因此這(zhe)種(zhong)評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)開始在很多銀行、醫院、市政單位的(de)(de)服(fu)務(wu)窗口不(bu)斷出(chu)現(xian)。
系統架構(gou)
普通四鍵評(ping)價(jia)器的(de)(de)服務評(ping)價(jia)系統是(shi)基于windowsxp/win7操作系統的(de)(de)C/S與B/S混合(he)架構開發(fa)的(de)(de)應用軟(ruan)件，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列(lie)管理并(bing)進(jin)行(xing)存(cun)儲。登陸成功后(hou)，按呼叫按鍵觸發(fa)“歡迎光(guang)臨(lin)”語音(yin)；按“清除”按鍵觸發(fa)“請對(dui)我的(de)(de)服務進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)”語音(yin)。
平板液(ye)晶評價(jia)器的(de)系(xi)統是(shi)基于窗(chuang)體和(he)面向對象的(de)方法，高(gao)速的(de)編譯器，強(qiang)大的(de)數據(ju)庫支持，與Windows編程緊密結合，同事結合了先進的(de)B/S結構(gou)的(de)JSP，使得本系(xi)統擁有(you)安裝簡單(dan)、傳(chuan)輸迅速、使用方便、數據(ju)安全等(deng)一系(xi)列特(te)點，成為(wei)一套(tao)性能卓越、技(ji)術(shu)超群的(de)服(fu)務(wu)質量評價(jia)系(xi)統。
