一、需求分析：
如今(jin)銀行、海關、工商、稅務(wu)、政務(wu)大廳、診(zhen)所等單位(wei)人來人往(wang)，時(shi)常出(chu)現(xian)排(pai)(pai)隊(dui)等候現(xian)象(xiang)。由(you)于客(ke)戶(hu)(hu)排(pai)(pai)隊(dui)久候而引起(qi)的(de)(de)(de)(de)各種誤會(hui)、不滿和(he)糾紛(fen)時(shi)常發生，已成(cheng)為影響窗(chuang)口服務(wu)秩序和(he)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)一大頑癥。以保(bao)護客(ke)戶(hu)(hu)隱私為目的(de)(de)(de)(de)而積極(ji)推廣的(de)(de)(de)(de)"一米(mi)線"，也形同(tong)虛設。如何(he)加強(qiang)窗(chuang)口單位(wei)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)質量，加強(qiang)對客(ke)戶(hu)(hu)及(ji)工作人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)管理，克服諸如客(ke)戶(hu)(hu)挑(tiao)選自己(ji)熟悉的(de)(de)(de)(de)工作人員(yuan)(yuan)從而引起(qi)的(de)(de)(de)(de)各種弊(bi)端，成(cheng)為企業(ye)或政府部門提(ti)升服務(wu)窗(chuang)口形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)重要難題。排(pai)(pai)隊(dui)叫號管理系(xi)統提(ti)供全新的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方案，通(tong)過取票進隊(dui)、排(pai)(pai)隊(dui)等待、叫號服務(wu)等功能，取代客(ke)戶(hu)(hu)站立排(pai)(pai)隊(dui)，為創(chuang)建的(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口企業(ye)提(ti)供積極(ji)、有效的(de)(de)(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊(dui)(dui)(dui)(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理系統以高(gao)科技(ji)計算機技(ji)術手段完全(quan)模擬人(ren)群(qun)排隊(dui)(dui)(dui)(dui)全(quan)過程，用戶(hu)從取號(hao)(hao)(hao)機上選擇(ze)某項(xiang)業務(wu)(wu)(wu)并取得此項(xiang)業務(wu)(wu)(wu)的(de)排隊(dui)(dui)(dui)(dui)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)，進(jin)入此項(xiang)業務(wu)(wu)(wu)排隊(dui)(dui)(dui)(dui)隊(dui)(dui)(dui)(dui)列(lie)，負責(ze)此項(xiang)業務(wu)(wu)(wu)營業員通過呼(hu)叫(jiao)器(qi)呼(hu)叫(jiao)進(jin)入隊(dui)(dui)(dui)(dui)列(lie)的(de)號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)，號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)在窗(chuang)口顯示屏上顯示，并通過呼(hu)叫(jiao)單元(yuan)、音響播報此號(hao)(hao)(hao)碼(ma)(ma)。排隊(dui)(dui)(dui)(dui)叫(jiao)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理系統的(de)使用解除了客戶(hu)排隊(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)煩惱，提(ti)高(gao)隱(yin)私權和(he)保密(mi)性，縮短等候時間，有(you)效提(ti)高(gao)窗(chuang)口客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)質量；同時監控和(he)預計客戶(hu)流(liu)量，實時掌握服務(wu)(wu)(wu)情況，提(ti)供(gong)有(you)用管(guan)理信息，優(you)化(hua)資源(yuan)組合，提(ti)高(gao)勞動(dong)生產(chan)率。
以(yi)銀行排隊(dui)叫(jiao)號管(guan)理系統為(wei)例(li)，介紹系統服務全過程。
當客戶抵達營業(ye)廳時(shi)，前往放置于大(da)廳內的(de)取(qu)號(hao)(hao)機(ji)處，選擇自(zi)己(ji)所需辦(ban)(ban)理(li)的(de)業(ye)務，取(qu)號(hao)(hao)機(ji)會自(zi)動打印出一(yi)張(zhang)排隊(dui)小票，同時(shi)系統自(zi)動將該序(xu)號(hao)(hao)信(xin)息由取(qu)號(hao)(hao)機(ji)傳至呼叫和排隊(dui)管(guan)理(li)系統數據(ju)庫中。客戶根據(ju)排隊(dui)小票提示來到(dao)等(deng)候區域等(deng)候。當工(gong)作人員(yuan)需要客戶前來接(jie)受服務時(shi)，按(an)一(yi)下呼叫器(qi)上(shang)的(de)“呼叫”鍵，請求(qiu)會發送到(dao)管(guan)理(li)軟件，“請到(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)窗口辦(ban)(ban)理(li)業(ye)務”進(jin)行播報，以提醒客戶，客戶可(ke)從指示屏上(shang)得知柜臺號(hao)(hao)等(deng)信(xin)息，前去辦(ban)(ban)理(li)即可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊(dui)機(ji)通過(guo)獨立(li)的兩路無線(xian)發送器分別(bie)與呼叫器和LED屏(ping)通訊；
2、每(mei)個窗(chuang)口的(de)呼叫器通(tong)過(guo)內置無線(xian)接收器與(yu)排隊機(ji)(ji)進行(xing)數據通(tong)信(xin)，評價器通(tong)過(guo)音頻(pin)口直連呼叫器與(yu)排隊機(ji)(ji)進行(xing)數據通(tong)信(xin)；
3、每個窗(chuang)口屏通過無(wu)線收發器與排隊機進行(xing)數據通信；
4、綜合(he)屏通過無線接收(shou)器與(yu)排隊(dui)機進行數據通信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基礎的配(pei)(pei)套設施外，還可以(yi)根據自己(ji)(ji)場景(jing)需要，配(pei)(pei)備以(yi)下高配(pei)(pei)置(zhi)的配(pei)(pei)件，比如液晶窗口屏、液晶綜(zong)合(he)屏，以(yi)及根據自己(ji)(ji)擺(bai)放位置(zhi)選擇綜(zong)合(he)屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務自定義（業務的名(ming)稱可自己設定/刪除(chu)與增加(jia)，如 綜(zong)合業務，現(xian)金業務等(deng)）。
2、業(ye)務數量可(ke)設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限(xian)定業務的 取號(hao)時間（上下午）、取號(hao)總數量、以及(ji)是否刷卡取號(hao)。
4、可設置取號界面業務二(er)級目錄。
5、可(ke)支持業(ye)(ye)務轉移(yi)功能（業(ye)(ye)務A轉業(ye)(ye)務B，只要辦B業(ye)(ye)務的窗口都可(ke)接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理(li)多個業務。
7、每個窗口(kou)可設置(zhi)業務優先級進行(xing)呼叫（在窗口(kou)辦(ban)理(li)多業務時(shi)）。
8、可設置(zhi) “按取票時間先后順序” 或 “按業務優先級辦理(li)”進(jin)行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所(suo)有排隊號碼，修改(gai)退出密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)(yu)音自(zi)定義（根據需求(qiu)，更換您自(zi)己想(xiang)要(yao)的語(yu)(yu)音）、格(ge)式自(zi)定義；可選(xuan)擇電腦語(yu)(yu)音包。
11、每個(ge)窗口可設置不同的(de)呼叫/求助語音（例 請(qing)(qing)A001號(hao)(hao)(hao)到(dao)1號(hao)(hao)(hao)窗口 請(qing)(qing)B001號(hao)(hao)(hao)到(dao)2號(hao)(hao)(hao)柜(ju)臺）。
12、支持普通(tong)話+粵語(單選(xuan)或多(duo)選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯(xian)示(shi)不同的提示(shi)信息（例 1號(hao)：歡迎光臨(lin) 2號(hao) ：祝你健(jian)康）。
14、可設置呼(hu)叫后指定時(shi)間顯示(shi)到(dao)提(ti)示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查找終端(duan)（呼叫器 LED屏(ping)）可在終端(duan)列表里(li)更(geng)改終端(duan)的地(di)址；查找/修改/刪除終端(duan)。
16、可通過LED設(she)置 發送查看終端(duan)LED（窗口屏(ping)(ping) 信息屏(ping)(ping) 綜(zong)合屏(ping)(ping) ）編(bian)碼、版本以及(ji)重啟LED。
17、可通(tong)過LED設置 更改 LED（窗口屏(ping)(ping) 信(xin)息屏(ping)(ping) 綜合屏(ping)(ping)）顯示信(xin)息。
18、可通過LED設(she)置(zhi) LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼、自定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自定(ding)義(yi)更(geng)改打印(yin)號票設置(zhi)（如(ru)字(zi)體大小，公司LOGO，名稱(cheng)，顯(xian)示內(nei)容，底部(bu)的提示語(yu)）。
（八）關于系統
21、支持(chi) 磁條卡取號、刷身份證(zheng)取號。
22、統計報表，可查(cha)看/導出(chu)，排隊的信息(xi)（辦理數量(liang)、等待時(shi)(shi)間(jian)、平(ping)均時(shi)(shi)間(jian)、服務時(shi)(shi)間(jian) ）。
23、可以(yi)連接(jie)電(dian)視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連接(jie)）。
25、后臺(tai)支持(chi)多臺(tai)取號(hao)機(ji)連(lian)局域網(wang)進行(xing)同步取號(hao)。
26、可(ke)使(shi)用軟件呼(hu)叫，與硬(ying)件功能(neng)相同，并可(ke)選擇性呼(hu)叫號碼。
27、終(zhong)端的地(di)址、名(ming)稱、都在(zai)軟件后臺完成(cheng)。
28、可自定義(yi)設(she)置號碼(ma)清0時(shi)間，如12：00 和00：00二個時(shi)間段的設(she)置。
29、可設置指定時間關機(ji)(ji)，來電開機(ji)(ji)。
30、軟(ruan)件版本有 中(zhong)文(wen)，繁體，英(ying)文(wen) 三(san)種可選擇(ze)。
硬件功能
1、無通(tong)信(xin)口設置 ,USB通(tong)信(xin)模塊，即(ji)插(cha)即(ji)用；更大(da)范圍1000平方無延時 0秒傳輸數(shu)據
2、每臺取號機可連接60窗(chuang)(chuang)口，120個終(zhong)端（每窗(chuang)(chuang)口2個終(zhong)端，一個呼叫(jiao)器，一個LED屏）無延(yan)時。
3、呼叫器(qi)中文(wen)顯示，等待人(ren)員(yuan)，已辦(ban)人(ren)數，窗口地(di)址，未辦(ban)人(ren)數。
4、終(zhong)端（呼叫器(qi)、LED屏）自動配對(dui)地址，無(wu)需人工增加，方便(bian)維護(hu)。
5、LED窗口屏內置(zhi)5V2A電源(yuan)，直接插220V電源(yuan)頭即(ji)可通(tong)電（多(duo)窗口可串連接）。
6、呼叫(jiao)器配5V1A電(dian)源頭直(zhi)接(jie)220V或者插在主機上的(de)USB接(jie)口(kou)即可通(tong)電(dian)。
7、呼叫(jiao)器 一鍵(jian)呼叫(jiao)，（無需按 清除/再(zai)按呼叫(jiao)），直(zhi)接按呼叫(jiao)即(ji)可(ke)響應
12、立式(shi)取(qu)號機(ji)內置(zhi)功(gong)放2個喇叭，無(wu)需外接音響； 臺式(shi)取(qu)號機(ji)外置(zhi)無(wu)線音響。
12、取號機，呼叫(jiao)器，LED屏，相互(hu)之間為(wei)無線連接（無需線路安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保險等金(jin)融行(xing)業(ye)(ye)營業(ye)(ye)大廳(ting)
2、移動、聯通、電信、網通、鐵(tie)通等通信行業的服務(wu)大廳
3、醫院排號及(ji)候診(zhen)大廳、中西醫診(zhen)所(suo)、預防接種門診(zhen)
4、工(gong)商(shang)、稅務、海關、領事(shi)館簽證、出(chu)入境(jing)口(kou)岸等政務大廳(ting)
5、郵政、機場、車站、港口等(deng)營業大(da)廳
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
