在廳堂服務流程步驟細分過(guo)程中，除(chu)了加強大堂經理的(de)業務引導(dao)之(zhi)外，還要充分發揮叫號機的(de)作(zuo)用(yong)，細化(hua)叫號機的(de)分區功能。
在實際工作中(zhong)，大(da)部(bu)分(fen)銀行(xing)網點已(yi)經(jing)使用叫(jiao)號(hao)系統進行(xing)業務分(fen)流(liu)，但在叫(jiao)號(hao)機的(de)(de)使用和分(fen)流(liu)情況(kuang)看還是存在一定的(de)(de)問(wen)題，現(xian)有的(de)(de)現(xian)金(jin)、非現(xian)金(jin)的(de)(de)區分(fen)并不能減輕長時間排隊(dui)等候的(de)(de)現(xian)象。
對叫(jiao)(jiao)號機的業(ye)務進一步細分(fen)，同時將(jiang)簡單(dan)的存取(qu)款(kuan)、補(bu)打(da)發票等(deng)業(ye)務和復(fu)雜業(ye)務進行區別(bie)，分(fen)別(bie)叫(jiao)(jiao)號排隊等(deng)候，在較大(da)型(xing)的網點，通過細分(fen)讓客(ke)戶從排長(chang)隊到“排小隊”，這會大(da)大(da)減輕客(ke)戶等(deng)待的焦躁情緒(xu)。
假(jia)設(she)某(mou)網點有(you)20個人(ren)在排隊，其中10人(ren)辦(ban)理簡單業(ye)務(wu)，平均每筆業(ye)務(wu)3分鐘；另外10人(ren)辦(ban)理復雜業(ye)務(wu)，每筆業(ye)務(wu)10分鐘。
在只(zhi)有(you)一個柜臺(tai)(tai)的情況(kuang)下(xia)，處(chu)理(li)完所有(you)業務(wu)需要130分鐘（3*10+10*10=130）。如果(guo)(guo)有(you)十個柜臺(tai)(tai)同時(shi)處(chu)理(li)上述業務(wu)且(qie)各柜臺(tai)(tai)處(chu)理(li)速度相(xiang)同，那么只(zhi)要13分鐘（130/10=13）。如果(guo)(guo)十個柜臺(tai)(tai)全部先做簡(jian)單(dan)業務(wu)，那么3分鐘后(hou)，網(wang)點中只(zhi)剩下(xia)10個辦(ban)理(li)復雜業務(wu)的客人，其余10位辦(ban)理(li)簡(jian)單(dan)業務(wu)的客戶已經離開，網(wang)點中有(you)20位客戶的狀況(kuang)僅維持(chi)了(le)3分鐘。
換言之(zhi)，辦理復(fu)雜(za)業(ye)務(wu)(wu)的只等待了3分鐘(zhong)即可(ke)以(yi)開始(shi)獲得(de)服(fu)務(wu)(wu)。如果(guo)10個柜臺全部先做復(fu)雜(za)業(ye)務(wu)(wu)，那么(me)辦理簡單業(ye)務(wu)(wu)的客(ke)人要等上10分鐘(zhong)，才可(ke)以(yi)獲得(de)服(fu)務(wu)(wu)。而且在這種(zhong)情況下網點(dian)里有20位客(ke)戶的狀況維持了10分鐘(zhong)之(zhi)久。
