近(jin)年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)競爭(zheng)日益激烈(lie)，提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)是行(xing)(xing)業競爭(zheng)的(de)(de)(de)焦(jiao)點，為提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)，提(ti)(ti)升顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿(man)意(yi)(yi)度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價系統(tong)應(ying)運而(er)生(sheng)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價系統(tong)的(de)(de)(de)開發能夠幫助顧客(ke)(ke)在辦(ban)理(li)完業務(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)進行(xing)(xing)及時的(de)(de)(de)評價，方便管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)進行(xing)(xing)統(tong)計，促進企事業單位改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員(yuan)工編(bian)號(hao)、滿意(yi)度評價結果(guo)、客戶評價時間、終(zhong)端(duan)設備(bei)號(hao)、業務交(jiao)易碼、網(wang)點(dian)編(bian)號(hao)等；
評價監控
即時查(cha)(cha)詢顯示(shi)程(cheng)序啟(qi)動以來接收到的所有評(ping)價數據。可以查(cha)(cha)看的評(ping)價信(xin)息；
評價查詢
實現歷史數據的(de)查詢(xun)及刪除。如果需要(yao)統計(ji)您指定的(de)一段(duan)時(shi)間(jian)段(duan)內(nei)(nei)的(de)數據，請勾(gou)選“是否(fou)只統計(ji)指定時(shi)間(jian)段(duan)內(nei)(nei)的(de)數據”，同時(shi)請設置起始(shi)日期，起始(shi)時(shi)間(jian)，結束日期及結束時(shi)間(jian)；
數據統計
可(ke)以統計(ji)指定的一段時間段內的數據，設置起始日(ri)期(qi)，起始時間，結束(shu)日(ri)期(qi)及結束(shu)時間。
服務評價系統(tong)特點
◆可(ke)使顧客欣然留(liu)下(xia)寶貴的服務(wu)評價意(yi)見(jian)。
◆可為服務質量管(guan)理者評定柜員(yuan)工作質量提供可靠的客(ke)觀依據。
◆可增(zeng)強每位柜(ju)員提高服務質(zhi)量的(de)意識。
系統功能
客戶(hu)評價(jia)器置(zhi)于窗口外側(ce)客戶(hu)方便操作位置(zhi)，業務辦理完(wan)畢(bi)，根(gen)據自動語(yu)音提(ti)示(shi)顧客簡單按鍵即對(dui)工作人員進行服務質(zhi)量評價(jia)。主要功能：
◆ 防(fang)重(zhong)復及惡(e)意評價功能
◆ 與達林排(pai)隊系統(tong)通(tong)信協議兼容(rong)，即插即用，只需后臺軟(ruan)件做(zuo)簡單配置修改
◆ 強大(da)的(de)報表和(he)歷(li)史數據(ju)查詢、分析功(gong)能
◆ 多(duo)網點聯網和(he)遠程實時(shi)監(jian)控功(gong)能(neng)
◆ 采集(ji)客戶評價(jia)信息，及時本地存(cun)儲或遠程(cheng)傳輸到(dao)上位機
◆ 具有“歡迎(ying)光(guang)臨”、“請評價(jia)”、等(deng)語音(yin)提示功(gong)能，提示聲音(yin)清晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客戶(hu)前來辦理(li)業務(wu)——柜員按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕——語音(yin)問候“歡迎光(guang)臨”——客戶(hu)辦理(li)業務(wu)完畢(bi)——柜員按(an)(an)“結束”按(an)(an)鈕——語音(yin)提(ti)示“您好(hao)，請(qing)對(dui)我的服務(wu)進行評價”——客戶(hu)按(an)(an)鍵進行評價。
目(mu)前服(fu)務(wu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)系統大體(ti)可分(fen)為兩(liang)種，前些年一直比較受歡迎的(de)普通款四鍵評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)與(yu)近些年比較流行(xing)的(de)平(ping)板液晶評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)。前者的(de)投入成本(ben)相對(dui)比較少(shao)，又能與(yu)排隊(dui)軟件實現無縫對(dui)接，所以在市面(mian)上比較成熟(shu)、廣泛。但(dan)是(shi)隨著電子產品的(de)逐(zhu)漸普及，人(ren)們已不滿足四鍵評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)的(de)外觀(guan)，進而追求更為、時尚(shang)的(de)液晶評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)，因此這(zhe)種評(ping)(ping)價(jia)(jia)器(qi)開始在很(hen)多銀行(xing)、醫院(yuan)、市政單位的(de)服(fu)務(wu)窗口不斷出現。
系統架構
普通四(si)鍵評價器的服務評價系統是基于(yu)windowsxp/win7操作系統的C/S與B/S混合架構開發的應用軟件，數據采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列(lie)管理(li)并(bing)進行存儲。登(deng)陸成功后，按(an)(an)呼叫按(an)(an)鍵觸(chu)發“歡迎光臨”語音；按(an)(an)“清除”按(an)(an)鍵觸(chu)發“請對我的服務進行評價”語音。
平板液(ye)晶評(ping)價(jia)器的(de)系統(tong)是基于窗(chuang)體和面向(xiang)對象(xiang)的(de)方(fang)法，高速的(de)編譯器，強大的(de)數據庫支持，與Windows編程緊(jin)密結(jie)合(he)，同事結(jie)合(he)了先進的(de)B/S結(jie)構的(de)JSP，使得(de)本系統(tong)擁(yong)有(you)安(an)裝簡單(dan)、傳輸迅速、使用方(fang)便、數據安(an)全等一(yi)系列特點(dian)，成為(wei)一(yi)套(tao)性能卓越、技術(shu)超(chao)群的(de)服務質量評(ping)價(jia)系統(tong)。
