一、需求分析：
如(ru)今銀行、海關(guan)、工(gong)(gong)商、稅(shui)務(wu)(wu)、政(zheng)務(wu)(wu)大廳、診所等(deng)單位人(ren)(ren)來人(ren)(ren)往，時常出現排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)等(deng)候現象(xiang)。由于客(ke)戶(hu)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)久候而(er)引起的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種誤會、不滿和(he)糾紛時常發生(sheng)，已成為(wei)影響窗(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)(wu)秩序和(he)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)一大頑癥。以保(bao)護客(ke)戶(hu)隱私(si)為(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)而(er)積(ji)極(ji)(ji)推廣的(de)(de)(de)(de)(de)"一米線"，也形同(tong)虛設。如(ru)何加強窗(chuang)口單位的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，加強對客(ke)戶(hu)及(ji)工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)管理，克服(fu)(fu)諸(zhu)如(ru)客(ke)戶(hu)挑選(xuan)自己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)從(cong)而(er)引起的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種弊端(duan)，成為(wei)企業或政(zheng)府部(bu)門(men)提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要難題。排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)叫號管理系統提(ti)供(gong)全新的(de)(de)(de)(de)(de)解決方案，通過取(qu)票進隊(dui)(dui)(dui)(dui)、排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)等(deng)待、叫號服(fu)(fu)務(wu)(wu)等(deng)功能，取(qu)代客(ke)戶(hu)站立排(pai)隊(dui)(dui)(dui)(dui)，為(wei)創(chuang)建的(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口企業提(ti)供(gong)積(ji)極(ji)(ji)、有效的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊叫(jiao)號(hao)管(guan)(guan)理系統以高科技(ji)計算機(ji)技(ji)術手段(duan)完(wan)全模擬人群排(pai)隊全過程，用(yong)(yong)戶從取(qu)號(hao)機(ji)上(shang)選擇某項(xiang)(xiang)業務并取(qu)得(de)此項(xiang)(xiang)業務的排(pai)隊號(hao)碼(ma)(ma)，進入此項(xiang)(xiang)業務排(pai)隊隊列，負(fu)責(ze)此項(xiang)(xiang)業務營業員通過呼(hu)叫(jiao)器(qi)呼(hu)叫(jiao)進入隊列的號(hao)碼(ma)(ma)，號(hao)碼(ma)(ma)在窗口(kou)顯示(shi)屏(ping)上(shang)顯示(shi)，并通過呼(hu)叫(jiao)單元、音響播(bo)報此號(hao)碼(ma)(ma)。排(pai)隊叫(jiao)號(hao)管(guan)(guan)理系統的使用(yong)(yong)解除了客(ke)戶排(pai)隊的煩惱，提(ti)高隱私權和保(bao)密(mi)性，縮短等候時間(jian)，有(you)效提(ti)高窗口(kou)客(ke)戶服務質量(liang)；同時監(jian)控和預計客(ke)戶流量(liang)，實(shi)時掌握服務情況，提(ti)供(gong)有(you)用(yong)(yong)管(guan)(guan)理信息(xi)，優化資源組合，提(ti)高勞動生產率。
以銀行(xing)排隊叫號管理系統(tong)為例，介紹系統(tong)服務全過程(cheng)。
當客(ke)(ke)戶抵(di)達營業廳時(shi)，前往(wang)放(fang)置于(yu)大廳內的(de)取(qu)號(hao)(hao)(hao)機處，選擇自(zi)己所(suo)需(xu)辦理的(de)業務，取(qu)號(hao)(hao)(hao)機會自(zi)動(dong)打印(yin)出一張(zhang)排(pai)隊(dui)(dui)小(xiao)(xiao)票(piao)，同時(shi)系統(tong)自(zi)動(dong)將該序號(hao)(hao)(hao)信(xin)(xin)息由取(qu)號(hao)(hao)(hao)機傳至呼叫(jiao)和排(pai)隊(dui)(dui)管(guan)理系統(tong)數據(ju)庫中。客(ke)(ke)戶根據(ju)排(pai)隊(dui)(dui)小(xiao)(xiao)票(piao)提示來到等候區域(yu)等候。當工作(zuo)人員(yuan)需(xu)要(yao)客(ke)(ke)戶前來接受服務時(shi)，按一下呼叫(jiao)器上的(de)“呼叫(jiao)”鍵(jian)，請(qing)求會發(fa)送到管(guan)理軟(ruan)件(jian)，“請(qing)到XXX號(hao)(hao)(hao)到X號(hao)(hao)(hao)窗口辦理業務”進行(xing)播報，以(yi)提醒客(ke)(ke)戶，客(ke)(ke)戶可從指示屏上得知柜(ju)臺號(hao)(hao)(hao)等信(xin)(xin)息，前去辦理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通(tong)過(guo)獨立的兩路(lu)無線發送(song)器(qi)分(fen)別與呼(hu)叫器(qi)和LED屏通(tong)訊(xun)；
2、每個窗口(kou)(kou)的呼叫(jiao)(jiao)器通(tong)過內置無線接收器與排(pai)隊機進行數據通(tong)信，評價(jia)器通(tong)過音頻口(kou)(kou)直(zhi)連呼叫(jiao)(jiao)器與排(pai)隊機進行數據通(tong)信；
3、每個窗口屏通過無線(xian)收發器與排隊機(ji)進行數據通信；
4、綜合屏(ping)通(tong)過無線接(jie)收器與(yu)排隊機進行(xing)數據(ju)通(tong)信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以上(shang)基礎的配(pei)套設施外，還可以根據自(zi)己場(chang)景需要(yao)，配(pei)備以下高配(pei)置的配(pei)件，比如液晶(jing)窗口屏(ping)、液晶(jing)綜(zong)合屏(ping)，以及根據自(zi)己擺放(fang)位置選(xuan)擇綜(zong)合屏(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務自定義(yi)（業務的名稱可自己(ji)設定/刪(shan)除與增加，如 綜合業務，現金業務等）。
2、業務數量(liang)可設置(zhi)36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取(qu)(qu)號時間(jian)（上下(xia)午）、取(qu)(qu)號總數量、以及是否刷卡取(qu)(qu)號。
4、可設置取號界面業(ye)務二級目錄。
5、可支(zhi)持業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)轉(zhuan)移功能（業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)A轉(zhuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)B，只要辦B業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的窗口都可接收(shou)）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)窗口可辦(ban)理多個(ge)業(ye)務(wu)。
7、每個窗(chuang)口(kou)可(ke)設置業務優先(xian)級(ji)進(jin)行呼叫（在窗(chuang)口(kou)辦理多(duo)業務時）。
8、可設置 “按(an)取票時間(jian)先后順(shun)序” 或 “按(an)業務優先級辦理”進行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清(qing)除當前所有排隊號碼，修改退出密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)音(yin)自定義（根據需求，更換您(nin)自己想要的語(yu)音(yin)）、格式自定義；可選擇電腦語(yu)音(yin)包。
11、每個窗口(kou)可設置不同的(de)呼叫/求助語音（例 請A001號(hao)(hao)到1號(hao)(hao)窗口(kou) 請B001號(hao)(hao)到2號(hao)(hao)柜臺）。
12、支持普通話+粵(yue)語(單選或多(duo)選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口(kou)可顯示不同的提示信息（例 1號(hao)(hao)：歡迎光臨(lin) 2號(hao)(hao) ：祝你健康）。
14、可設置呼叫后指(zhi)定時間顯示到提示語。
（六）關于終端
15、全自動(dong)查找終(zhong)端（呼叫(jiao)器 LED屏）可(ke)在終(zhong)端列(lie)表里(li)更改終(zhong)端的地(di)址；查找/修改/刪除終(zhong)端。
16、可通過LED設置 發(fa)送(song)查看終端LED（窗(chuang)口屏 信息(xi)屏 綜合(he)屏 ）編碼、版本(ben)以及重啟(qi)LED。
17、可通過LED設置(zhi) 更(geng)改 LED（窗口(kou)屏 信息屏 綜合屏）顯示信息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯示(shi)格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼(ma)、自(zi)定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自定(ding)義更(geng)改打印號票設置（如字體大(da)小，公司LOGO，名稱，顯示內容，底部的提示語(yu)）。
（八）關于系統
21、支(zhi)持 磁條(tiao)卡取號(hao)、刷身份(fen)證取號(hao)。
22、統計報表，可查(cha)看/導出，排隊的信(xin)息（辦理數(shu)量(liang)、等(deng)待時間、平(ping)均時間、服務時間 ）。
23、可以(yi)連接電視機(ji)作綜合(he)顯示(shi)屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺(tai)支持多臺(tai)取號機連(lian)局域(yu)網進行同步取號。
26、可使用軟(ruan)件呼叫，與(yu)硬件功能相同，并可選擇(ze)性呼叫號碼。
27、終端的地(di)址(zhi)、名稱、都(dou)在軟件后臺完(wan)成。
28、可自(zi)定義設置號碼清0時間，如12：00 和00：00二個(ge)時間段的設置。
29、可設置(zhi)指定時間關(guan)機，來(lai)電開機。
30、軟(ruan)件版本有(you) 中(zhong)文，繁體(ti)，英(ying)文 三種(zhong)可選擇。
硬件功能
1、無通信(xin)口設置 ,USB通信(xin)模塊，即插即用(yong)；更(geng)大(da)范圍1000平方無延(yan)時 0秒傳輸數據(ju)
2、每臺取號機可連接60窗口，120個(ge)終端(duan)（每窗口2個(ge)終端(duan)，一個(ge)呼叫(jiao)器，一個(ge)LED屏(ping)）無延時。
3、呼叫器中文顯示(shi)，等待人員，已辦(ban)人數，窗(chuang)口地址，未(wei)辦(ban)人數。
4、終端（呼叫器(qi)、LED屏）自動(dong)配對地(di)址，無需人工增加，方便維護。
5、LED窗口(kou)屏內置(zhi)5V2A電源(yuan)，直接插220V電源(yuan)頭即可(ke)通(tong)電（多窗口(kou)可(ke)串連接）。
6、呼叫(jiao)器配(pei)5V1A電(dian)源(yuan)頭(tou)直接220V或者插在主機上的(de)USB接口即(ji)可通電(dian)。
7、呼(hu)叫器 一(yi)鍵呼(hu)叫，（無需按(an) 清除(chu)/再按(an)呼(hu)叫），直接按(an)呼(hu)叫即可(ke)響應
12、立式取號機(ji)(ji)內置(zhi)功放(fang)2個喇叭，無需外(wai)接(jie)音響； 臺(tai)式取號機(ji)(ji)外(wai)置(zhi)無線音響。
12、取號(hao)機，呼叫器(qi)，LED屏，相互之間為無(wu)線連(lian)接（無(wu)需線路(lu)安裝），插電即可(ke)。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等金融行業(ye)營業(ye)大廳
2、移動(dong)、聯通(tong)、電(dian)信、網通(tong)、鐵通(tong)等通(tong)信行(xing)業的服務大(da)廳
3、醫院排號及候診大廳(ting)、中西(xi)醫診所(suo)、預防接種門診
4、工商、稅務、海(hai)關、領(ling)事館簽證、出入境口岸等政務大(da)廳(ting)
5、郵政(zheng)、機場、車站、港口(kou)等(deng)營業大廳
6、餐飲娛樂行業(ye)等
九、成功案例展示：
