在(zai)廳(ting)堂服務流程步(bu)驟細(xi)分過程中，除(chu)了加強大(da)堂經理的(de)業務引導(dao)之外，還要充分發揮叫號機的(de)作用，細(xi)化(hua)叫號機的(de)分區功能(neng)。
在實際工作中，大部分銀行網點已(yi)經使用叫(jiao)號系統進行業務分流，但在叫(jiao)號機的(de)使用和(he)分流情況看還是(shi)存在一定的(de)問題，現(xian)有的(de)現(xian)金(jin)、非現(xian)金(jin)的(de)區分并(bing)不能減輕長時間(jian)排隊等候的(de)現(xian)象。
對叫號機(ji)的業務進一(yi)步細分(fen)，同時將簡(jian)單的存取款、補打發票等業務和復雜業務進行區(qu)別，分(fen)別叫號排(pai)(pai)隊(dui)(dui)等候，在較大(da)型的網點(dian)，通過細分(fen)讓客戶從排(pai)(pai)長(chang)隊(dui)(dui)到“排(pai)(pai)小隊(dui)(dui)”，這會大(da)大(da)減輕客戶等待的焦躁情緒。
假設某網(wang)點(dian)有20個人(ren)在排隊(dui)，其(qi)中10人(ren)辦(ban)理(li)簡單(dan)業務(wu)，平均(jun)每(mei)筆業務(wu)3分鐘；另外10人(ren)辦(ban)理(li)復雜業務(wu)，每(mei)筆業務(wu)10分鐘。
在只有(you)一(yi)個柜(ju)臺的情況(kuang)下，處理(li)(li)(li)完所(suo)有(you)業(ye)(ye)務(wu)需要(yao)130分(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如(ru)果(guo)有(you)十(shi)個柜(ju)臺同(tong)時處理(li)(li)(li)上述(shu)業(ye)(ye)務(wu)且各柜(ju)臺處理(li)(li)(li)速度(du)相同(tong)，那么只要(yao)13分(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)（130/10=13）。如(ru)果(guo)十(shi)個柜(ju)臺全部先(xian)做簡單業(ye)(ye)務(wu)，那么3分(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)后，網(wang)點中(zhong)只剩下10個辦理(li)(li)(li)復雜業(ye)(ye)務(wu)的客人(ren)，其(qi)余10位辦理(li)(li)(li)簡單業(ye)(ye)務(wu)的客戶(hu)已經離開，網(wang)點中(zhong)有(you)20位客戶(hu)的狀況(kuang)僅維持了(le)3分(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)。
換言之，辦(ban)理復(fu)(fu)雜業務(wu)(wu)(wu)的只(zhi)等待了3分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)即(ji)可以(yi)開始獲得服務(wu)(wu)(wu)。如果10個柜臺全部先做復(fu)(fu)雜業務(wu)(wu)(wu)，那么辦(ban)理簡單業務(wu)(wu)(wu)的客(ke)人要等上10分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，才可以(yi)獲得服務(wu)(wu)(wu)。而(er)且在這種情況下網點里(li)有20位客(ke)戶的狀況維(wei)持(chi)了10分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)之久。
