近年來，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)競爭日益激烈，提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)是行(xing)業(ye)(ye)競爭的(de)(de)焦點，為提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)，提升顧客服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)滿意度，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)價系統(tong)應運而生。服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)價系統(tong)的(de)(de)開發能夠幫助顧客在辦(ban)理完業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)進(jin)行(xing)及時的(de)(de)評(ping)價，方便管理者對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)進(jin)行(xing)統(tong)計，促進(jin)企事業(ye)(ye)單位改(gai)進(jin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，提高(gao)客戶(hu)滿意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)(hao)、滿意度評(ping)(ping)價結(jie)果、客戶(hu)評(ping)(ping)價時間(jian)、終端設(she)備號(hao)(hao)、業務交易碼、網點(dian)編號(hao)(hao)等；
評價監控
即(ji)時查(cha)詢顯示程序啟動以來接(jie)收到的所有評價數據。可(ke)以查(cha)看的評價信息；
評價查詢
實現歷(li)史數(shu)據的(de)(de)查詢及(ji)刪除。如果需要(yao)統(tong)計您指定的(de)(de)一段時(shi)間段內(nei)的(de)(de)數(shu)據，請(qing)勾(gou)選“是否只統(tong)計指定時(shi)間段內(nei)的(de)(de)數(shu)據”，同時(shi)請(qing)設置(zhi)起(qi)始(shi)日(ri)(ri)期(qi)，起(qi)始(shi)時(shi)間，結(jie)(jie)束(shu)日(ri)(ri)期(qi)及(ji)結(jie)(jie)束(shu)時(shi)間；
數據統計
可以統計(ji)指定的一(yi)段時間段內的數據，設置起(qi)(qi)始(shi)日(ri)期，起(qi)(qi)始(shi)時間，結(jie)束日(ri)期及結(jie)束時間。
服務評(ping)價系(xi)統特點
◆可(ke)使顧客欣然留下寶貴(gui)的服務評價意(yi)見(jian)。
◆可為服務質量管理者評定柜員(yuan)工作質量提供可靠的客(ke)觀依(yi)據。
◆可(ke)增強每位(wei)柜員提(ti)高服務(wu)質量的意識。
系統功能
客戶評價器置于窗口外側客戶方(fang)便操(cao)作位(wei)置，業務(wu)辦理完畢，根據(ju)自動語音(yin)提示顧客簡單按鍵(jian)即對工(gong)作人員(yuan)進行服務(wu)質(zhi)量評價。主要功能：
◆ 防(fang)重復及惡(e)意評價功(gong)能
◆ 與達林排隊系統通信協議兼(jian)容，即插即用，只需后臺軟件(jian)做簡(jian)單配置修(xiu)改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能(neng)
◆ 多網(wang)點聯(lian)網(wang)和(he)遠程實(shi)時監控功能
◆ 采集客戶評價信(xin)息(xi)，及(ji)時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有(you)“歡(huan)迎光臨”、“請評價”、等語(yu)音提示(shi)功能，提示(shi)聲(sheng)音清晰、自(zi)然、優美。
評價系統使用流程
客戶(hu)(hu)前來辦理(li)業務(wu)——柜員按(an)“開始”按(an)鈕(niu)——語(yu)音問(wen)候“歡迎光(guang)臨”——客戶(hu)(hu)辦理(li)業務(wu)完畢——柜員按(an)“結束”按(an)鈕(niu)——語(yu)音提(ti)示“您好，請對(dui)我的服務(wu)進(jin)行評(ping)價”——客戶(hu)(hu)按(an)鍵進(jin)行評(ping)價。
目(mu)前(qian)服務(wu)評(ping)(ping)價系統大體可分(fen)為兩種(zhong)，前(qian)些年(nian)一直比(bi)(bi)較(jiao)受歡迎的(de)(de)(de)普通款(kuan)四鍵(jian)評(ping)(ping)價器與近些年(nian)比(bi)(bi)較(jiao)流行(xing)的(de)(de)(de)平(ping)板液(ye)晶(jing)評(ping)(ping)價器。前(qian)者的(de)(de)(de)投(tou)入成本(ben)相對(dui)比(bi)(bi)較(jiao)少(shao)，又能與排隊軟(ruan)件實現無縫對(dui)接(jie)，所以(yi)在市(shi)面(mian)上比(bi)(bi)較(jiao)成熟、廣(guang)泛。但是隨著電子(zi)產品的(de)(de)(de)逐漸普及，人們(men)已不滿足四鍵(jian)評(ping)(ping)價器的(de)(de)(de)外觀，進而追求更為、時尚的(de)(de)(de)液(ye)晶(jing)評(ping)(ping)價器，因(yin)此這(zhe)種(zhong)評(ping)(ping)價器開始(shi)在很多銀行(xing)、醫院、市(shi)政單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)服務(wu)窗(chuang)口不斷出現。
系統(tong)架構
普通四鍵評(ping)(ping)價器(qi)的(de)服務評(ping)(ping)價系(xi)統是基于(yu)windowsxp/win7操作系(xi)統的(de)C/S與B/S混(hun)合架(jia)構開(kai)發(fa)的(de)應用(yong)軟(ruan)件(jian)，數據采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)列管(guan)理并進行(xing)存儲。登陸成功(gong)后，按(an)(an)呼叫按(an)(an)鍵觸(chu)發(fa)“歡迎光臨”語(yu)音(yin)(yin)；按(an)(an)“清除(chu)”按(an)(an)鍵觸(chu)發(fa)“請對我的(de)服務進行(xing)評(ping)(ping)價”語(yu)音(yin)(yin)。
平(ping)板液(ye)晶評價(jia)器的(de)(de)系統是(shi)基于窗體和(he)面(mian)向(xiang)對象的(de)(de)方法，高速(su)的(de)(de)編譯器，強大(da)的(de)(de)數據庫支持，與Windows編程緊密結(jie)合(he)，同(tong)事(shi)結(jie)合(he)了先進的(de)(de)B/S結(jie)構(gou)的(de)(de)JSP，使(shi)得本系統擁有安裝簡(jian)單、傳輸(shu)迅速(su)、使(shi)用方便、數據安全等一系列(lie)特(te)點，成(cheng)為一套(tao)性能卓越、技(ji)術超(chao)群的(de)(de)服務質量評價(jia)系統。
