一、需求分析：
如(ru)今銀行、海關、工商、稅務(wu)(wu)、政(zheng)務(wu)(wu)大(da)廳、診所等單(dan)位人(ren)來人(ren)往，時(shi)常出現排(pai)隊(dui)(dui)等候(hou)現象。由(you)于(yu)客(ke)戶排(pai)隊(dui)(dui)久候(hou)而引(yin)起(qi)的各種誤會、不滿和糾紛時(shi)常發生，已成為(wei)(wei)影(ying)響窗口服(fu)務(wu)(wu)秩序和形象的一大(da)頑癥。以保護客(ke)戶隱私為(wei)(wei)目的而積極(ji)推廣(guang)的"一米線(xian)"，也形同虛設。如(ru)何加強窗口單(dan)位的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，加強對客(ke)戶及(ji)工作人(ren)員的管理，克服(fu)諸(zhu)如(ru)客(ke)戶挑選自己熟(shu)悉的工作人(ren)員從而引(yin)起(qi)的各種弊(bi)端，成為(wei)(wei)企(qi)業或政(zheng)府部門提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)窗口形象的重要難(nan)題(ti)。排(pai)隊(dui)(dui)叫號管理系統提(ti)供(gong)全新(xin)的解決方(fang)案(an)，通過取票(piao)進(jin)隊(dui)(dui)、排(pai)隊(dui)(dui)等待、叫號服(fu)務(wu)(wu)等功(gong)能，取代客(ke)戶站立排(pai)隊(dui)(dui)，為(wei)(wei)創建的窗口企(qi)業提(ti)供(gong)積極(ji)、有效(xiao)的幫(bang)助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊叫(jiao)(jiao)號管理(li)系統以(yi)高科技(ji)(ji)計算機技(ji)(ji)術手(shou)段完(wan)全(quan)模(mo)擬人群排(pai)(pai)隊全(quan)過(guo)程，用戶從取號機上選(xuan)擇(ze)某項(xiang)業務并取得(de)此項(xiang)業務的(de)排(pai)(pai)隊號碼(ma)，進入此項(xiang)業務排(pai)(pai)隊隊列，負責此項(xiang)業務營(ying)業員通過(guo)呼(hu)叫(jiao)(jiao)器呼(hu)叫(jiao)(jiao)進入隊列的(de)號碼(ma)，號碼(ma)在(zai)窗(chuang)口顯示屏上顯示，并通過(guo)呼(hu)叫(jiao)(jiao)單(dan)元(yuan)、音(yin)響播報此號碼(ma)。排(pai)(pai)隊叫(jiao)(jiao)號管理(li)系統的(de)使用解除了客戶排(pai)(pai)隊的(de)煩(fan)惱(nao)，提(ti)高隱私(si)權(quan)和保密性，縮短等(deng)候時(shi)間，有效提(ti)高窗(chuang)口客戶服(fu)(fu)務質量(liang)(liang)；同時(shi)監控和預計客戶流量(liang)(liang)，實時(shi)掌握服(fu)(fu)務情況，提(ti)供有用管理(li)信息，優(you)化資源組合，提(ti)高勞動生產(chan)率(lv)。
以銀(yin)行排隊叫號(hao)管理(li)系統為例，介紹(shao)系統服(fu)務全過(guo)程。
當客戶抵達營業廳時(shi)，前往放置于大廳內的(de)取號(hao)機處，選擇自(zi)己(ji)所(suo)需辦理(li)的(de)業務，取號(hao)機會自(zi)動(dong)打印出一張排(pai)(pai)隊(dui)(dui)小(xiao)票，同時(shi)系統(tong)自(zi)動(dong)將(jiang)該序號(hao)信(xin)息(xi)由取號(hao)機傳(chuan)至呼(hu)叫(jiao)和排(pai)(pai)隊(dui)(dui)管(guan)理(li)系統(tong)數據(ju)庫中。客戶根據(ju)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)小(xiao)票提(ti)示來到(dao)等候區域等候。當工作人員需要客戶前來接受服(fu)務時(shi)，按一下呼(hu)叫(jiao)器上(shang)的(de)“呼(hu)叫(jiao)”鍵，請(qing)求會發(fa)送(song)到(dao)管(guan)理(li)軟件，“請(qing)到(dao)XXX號(hao)到(dao)X號(hao)窗(chuang)口(kou)辦理(li)業務”進行播報，以提(ti)醒客戶，客戶可從指(zhi)示屏上(shang)得知柜(ju)臺號(hao)等信(xin)息(xi)，前去辦理(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機(ji)通過(guo)獨立(li)的(de)兩路(lu)無(wu)線發送器分別與呼(hu)叫(jiao)器和LED屏通訊；
2、每個窗口(kou)的呼(hu)叫(jiao)器通過內(nei)置無線接收器與(yu)排(pai)隊機(ji)(ji)進(jin)(jin)行數據(ju)通信(xin)，評價器通過音頻口(kou)直連呼(hu)叫(jiao)器與(yu)排(pai)隊機(ji)(ji)進(jin)(jin)行數據(ju)通信(xin)；
3、每(mei)個窗口屏通(tong)過無線收發器與(yu)排隊機進行數(shu)據通(tong)信(xin)；
4、綜合屏(ping)通過無線接收器(qi)與(yu)排隊機進行(xing)數據通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了(le)以上基礎的配(pei)套設施(shi)外，還(huan)可(ke)以根據自己場景需(xu)要，配(pei)備以下高配(pei)置(zhi)的配(pei)件，比如液晶窗口屏、液晶綜合(he)屏，以及根據自己擺放(fang)位置(zhi)選(xuan)擇綜合(he)屏型(xing)號(hao)。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務(wu)自(zi)定義（業(ye)務(wu)的名稱可自(zi)己(ji)設定/刪除與增加，如 綜合業(ye)務(wu)，現金業(ye)務(wu)等）。
2、業(ye)務數量可設(she)置(zhi)36種（前綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限定業務的(de) 取號(hao)時間（上下午）、取號(hao)總(zong)數(shu)量(liang)、以及是否刷卡取號(hao)。
4、可(ke)設置取號界面(mian)業務二(er)級目錄(lu)。
5、可(ke)支持業(ye)(ye)務轉移功能（業(ye)(ye)務A轉業(ye)(ye)務B，只(zhi)要辦(ban)B業(ye)(ye)務的(de)窗口都(dou)可(ke)接收）。
（二）關于窗口
6、一(yi)個窗口可辦理多個業務。
7、每個窗口可設置業務(wu)優先級進行呼叫（在窗口辦(ban)理多業務(wu)時）。
8、可設置 “按取票(piao)時間先后順序(xu)” 或 “按業(ye)務優(you)先級辦理”進行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所有(you)排隊號碼，修改退(tui)出密(mi)碼。
（四）關于語音
10、語音自(zi)定義（根(gen)據需求(qiu)，更(geng)換您自(zi)己想要的語音）、格(ge)式自(zi)定義；可選(xuan)擇電(dian)腦語音包。
11、每(mei)個窗口可設置不同(tong)的呼叫/求助語音（例 請A001號(hao)(hao)到(dao)(dao)1號(hao)(hao)窗口 請B001號(hao)(hao)到(dao)(dao)2號(hao)(hao)柜(ju)臺）。
12、支持普通話+粵語(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個(ge)窗口可顯示不同的提(ti)示信(xin)息（例 1號(hao)：歡迎光(guang)臨 2號(hao) ：祝你健(jian)康(kang)）。
14、可設(she)置(zhi)呼叫后指定時(shi)間顯示到提示語。
（六）關于終端
15、全(quan)自動查(cha)找(zhao)終端(duan)(duan)（呼叫器 LED屏）可在(zai)終端(duan)(duan)列表(biao)里更改(gai)終端(duan)(duan)的地址(zhi)；查(cha)找(zhao)/修改(gai)/刪除終端(duan)(duan)。
16、可通(tong)過LED設(she)置 發送查看終端(duan)LED（窗口屏(ping)(ping)(ping) 信息屏(ping)(ping)(ping) 綜合(he)屏(ping)(ping)(ping) ）編碼、版本以及(ji)重啟LED。
17、可通過LED設置 更(geng)改 LED（窗口屏 信息屏 綜合屏）顯示信息。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可(ke)滾動(dong)顯示信號(hao)/號(hao)碼、自(zi)定義滾動(dong)速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打印號(hao)票設置（如字體大小，公司(si)LOGO，名稱，顯示(shi)內容(rong)，底部的提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持(chi) 磁條(tiao)卡取號(hao)、刷(shua)身份證取號(hao)。
22、統計報表(biao)，可(ke)查(cha)看/導出(chu)，排隊(dui)的(de)信息(xi)（辦理數量(liang)、等待時間、平(ping)均時間、服務時間 ）。
23、可以連接(jie)(jie)電視機作綜合顯示屏(ping)（VGA或HDMI連接(jie)(jie)）。
25、后(hou)臺(tai)支(zhi)持多臺(tai)取(qu)(qu)號(hao)機連(lian)局域(yu)網進(jin)行同步取(qu)(qu)號(hao)。
26、可(ke)使(shi)用軟件(jian)呼叫(jiao)，與(yu)硬件(jian)功能(neng)相同，并可(ke)選擇性呼叫(jiao)號碼。
27、終端的地址、名稱、都在(zai)軟件后臺(tai)完(wan)成。
28、可自定義設置號碼清0時間，如12：00 和00：00二個時間段的設置。
29、可(ke)設(she)置指定時間關機(ji)，來電開機(ji)。
30、軟(ruan)件版本(ben)有 中文(wen)，繁體，英(ying)文(wen) 三(san)種(zhong)可選擇。
硬件功能
1、無(wu)通信(xin)口(kou)設置 ,USB通信(xin)模塊(kuai)，即(ji)插即(ji)用；更大(da)范圍1000平方無(wu)延時 0秒傳輸數據
2、每臺取號機可連接60窗(chuang)(chuang)口，120個(ge)(ge)終端（每窗(chuang)(chuang)口2個(ge)(ge)終端，一個(ge)(ge)呼(hu)叫器，一個(ge)(ge)LED屏）無延時。
3、呼叫器中文顯示，等(deng)待人員，已辦(ban)人數，窗口地址，未辦(ban)人數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自(zi)動配對地址，無需人(ren)工增加(jia)，方便維護。
5、LED窗口屏內(nei)置5V2A電源，直接(jie)插(cha)220V電源頭即(ji)可(ke)(ke)通電（多(duo)窗口可(ke)(ke)串連接(jie)）。
6、呼叫器配5V1A電源頭直接(jie)(jie)220V或者(zhe)插在主機(ji)上的USB接(jie)(jie)口(kou)即可(ke)通電。
7、呼(hu)叫器 一鍵呼(hu)叫，（無(wu)需按(an) 清除/再按(an)呼(hu)叫），直接按(an)呼(hu)叫即(ji)可響應
12、立式取號(hao)(hao)機(ji)內置功(gong)放2個喇叭(ba)，無需外接音響； 臺式取號(hao)(hao)機(ji)外置無線音響。
12、取號(hao)機，呼叫器，LED屏(ping)，相互(hu)之間為無線連(lian)接（無需(xu)線路(lu)安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等金融行業營業大廳
2、移動、聯通(tong)(tong)、電信、網通(tong)(tong)、鐵通(tong)(tong)等(deng)通(tong)(tong)信行業(ye)的服(fu)務大廳
3、醫院排(pai)號及候診(zhen)大廳、中西醫診(zhen)所、預防接種門診(zhen)
4、工商、稅務、海關(guan)、領事館(guan)簽證、出(chu)入(ru)境口岸等政務大廳
5、郵政(zheng)、機(ji)場、車站、港口(kou)等營業大廳
6、餐飲娛樂(le)行業等
九、成功案例展示：
