在廳堂服務(wu)流程步驟細分(fen)過(guo)程中，除了加強大堂經理(li)的業務(wu)引導之外，還要充分(fen)發揮叫號(hao)機的作用(yong)，細化(hua)叫號(hao)機的分(fen)區功能。
在(zai)實際工作中，大部分(fen)銀行網點已經使用叫(jiao)(jiao)號系統(tong)進行業務(wu)分(fen)流，但在(zai)叫(jiao)(jiao)號機的使用和分(fen)流情(qing)況看還是存(cun)在(zai)一定的問(wen)題，現(xian)有的現(xian)金(jin)、非現(xian)金(jin)的區分(fen)并(bing)不能減輕長時(shi)間(jian)排隊等候的現(xian)象(xiang)。
對(dui)叫號機(ji)的業務進一步細(xi)分(fen)，同時將簡(jian)單的存取款(kuan)、補打發票等(deng)業務和復雜業務進行區別，分(fen)別叫號排(pai)(pai)(pai)隊等(deng)候，在(zai)較大(da)型的網點(dian)，通過細(xi)分(fen)讓客戶(hu)從排(pai)(pai)(pai)長(chang)隊到“排(pai)(pai)(pai)小隊”，這(zhe)會(hui)大(da)大(da)減輕客戶(hu)等(deng)待的焦躁情緒(xu)。
假設某(mou)網點有20個人在排隊，其(qi)中10人辦(ban)理簡單業務，平(ping)均每筆(bi)業務3分鐘；另外10人辦(ban)理復雜業務，每筆(bi)業務10分鐘。
在只(zhi)有一個(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)的(de)情況(kuang)下，處(chu)(chu)理(li)完所有業(ye)務需(xu)要130分(fen)鐘（3*10+10*10=130）。如果有十個(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)同時(shi)處(chu)(chu)理(li)上述(shu)業(ye)務且各柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)處(chu)(chu)理(li)速度相同，那(nei)么只(zhi)要13分(fen)鐘（130/10=13）。如果十個(ge)柜(ju)臺(tai)(tai)(tai)全部先做簡單業(ye)務，那(nei)么3分(fen)鐘后，網(wang)點中(zhong)只(zhi)剩下10個(ge)辦(ban)理(li)復雜業(ye)務的(de)客(ke)人，其余10位(wei)辦(ban)理(li)簡單業(ye)務的(de)客(ke)戶已經離開(kai)，網(wang)點中(zhong)有20位(wei)客(ke)戶的(de)狀況(kuang)僅維持(chi)了3分(fen)鐘。
換言(yan)之，辦理(li)復雜業(ye)務(wu)(wu)的(de)只等(deng)待了3分鐘即可以開始獲得服(fu)務(wu)(wu)。如果10個柜臺全部先做復雜業(ye)務(wu)(wu)，那么辦理(li)簡單(dan)業(ye)務(wu)(wu)的(de)客人要(yao)等(deng)上10分鐘，才可以獲得服(fu)務(wu)(wu)。而(er)且在這(zhe)種情況(kuang)下網點里(li)有20位客戶的(de)狀況(kuang)維(wei)持了10分鐘之久。
