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型服務評價器介紹

服(fu)(fu)務質(zhi)量評價系統(tong)由評價器、系統(tong)軟件（員工(gong)客戶端或評價器控制器和(he)后臺(tai)管理端）兩部分組成，配合(he)一(yi)臺(tai)中心服(fu)(fu)務器， 形(xing)成一(yi)個可以實(shi)現窗口(kou)工(gong)作人員的(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量數據采集、服(fu)(fu)務數據匯總及(ji)分析，并且能夠(gou)提供領導(dao)輔助(zhu)決策(ce)、服(fu)(fu)務質(zhi)量查詢與監督和(he)各種統(tong)計數據報表的(de)管理信息平臺(tai)。

    員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)上(shang)崗時,在員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)客戶(hu)(hu)(hu)端或控制器上(shang)輸入自(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)號(hao)登(deng)錄評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)系統(tong)(tong)確認當前員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)身份，以(yi)便于(yu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)數(shu)據具(ju)體(ti)到(dao)(dao)個人(ren)， 客戶(hu)(hu)(hu)走近柜臺(tai)時，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)按(an)動(dong)問候(hou)按(an)鈕，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器播(bo)放(fang)語(yu)音(yin)(yin)(yin)：“您好，歡(huan)迎光臨”。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)辦理完(wan)業(ye)務(wu)(wu)后，按(an)動(dong)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)按(an)鈕，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器語(yu)音(yin)(yin)(yin)提(ti)示顧(gu)客“請您對我(wo)的(de)工(gong)(gong)作給予(yu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)”，客戶(hu)(hu)(hu)選擇按(an)鍵(jian)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)后，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)器提(ti)示語(yu)音(yin)(yin)(yin)“謝謝”。（語(yu)音(yin)(yin)(yin)提(ti)示可(ke)自(zi)(zi)定義(yi)；員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)登(deng)陸(lu)及(ji)觸發機(ji)制可(ke)通過系統(tong)(tong)開放(fang)接(jie)口對接(jie)到(dao)(dao)用戶(hu)(hu)(hu)自(zi)(zi)己的(de)OA系統(tong)(tong)，可(ke)實現一筆業(ye)務(wu)(wu)對應一筆評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)以(yi)及(ji)自(zi)(zi)動(dong)觸發評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)功能(neng)。）

    此時數據通過用戶網絡匯(hui)總(zong)到后(hou)臺(tai)管理(li)(li)軟件。后(hou)臺(tai)服務(wu)端(duan)(duan)管理(li)(li)軟件對評(ping)價數據進行匯(hui)總(zong)、分(fen)類及(ji)(ji)分(fen)析(xi)。服務(wu)端(duan)(duan)管理(li)(li)軟件采(cai)用BS架(jia)構，管理(li)(li)者不必安裝(zhuang)后(hou)臺(tai)查(cha)詢軟件，通過IE瀏覽(lan)器即可實現對各單位、網點、及(ji)(ji)員工服務(wu)質(zhi)量(liang)的實時監控。

功能簡介：

1、主界面(mian)背(bei)景自定義（用戶可自主設計背(bei)景風格，添加LOGO及單位名稱）

2、員(yuan)工(gong)信(xin)息區：員(yuan)工(gong)照片、部門，姓名、工(gong)號、崗位、服(fu)務(wu)星級

3、廣(guang)告展示區(qu)：可自定義圖(tu)片或視頻廣(guang)告，可自動播(bo)放或手動翻看(kan)，內容由后臺管理端統一管理，設備自動更新。

4、信息交互按(an)鈕：可自定義按(an)鈕數量、圖(tu)標(biao)、標(biao)題及內容，由后(hou)臺管(guan)理(li)端(duan)統一(yi)管(guan)理(li)。

交互按(an)鈕當中(zhong)服務評、直(zhi)接投訴按(an)鈕，價(jia)(jia)顧客(ke)可自主評價(jia)(jia)或投訴，無需員工觸發(fa)后操作。

5、走(zou)馬燈文字：內容自定(ding)義，由(you)后臺管理端(duan)管理。例如（xxx行政(zheng)服務大(da)廳(ting)歡迎您）

6、當前時間

7、評價按(an)鈕(niu)(niu)：可(ke)自(zi)定義評價圖標、評價內容(rong)、評價按(an)鈕(niu)(niu)數量（評價按(an)鈕(niu)(niu)數量支持2鍵(jian)(jian)(jian)、3鍵(jian)(jian)(jian)、4鍵(jian)(jian)(jian)、5鍵(jian)(jian)(jian)、6鍵(jian)(jian)(jian)、8鍵(jian)(jian)(jian)）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒（需(xu)對(dui)接，可選功能）

10、人證(zheng)識(shi)別及簽字功能（需對接，可選(xuan)功能）

11、評價投訴：

12、功能項為：部門(men)統計、員工統計、評價(jia)明(ming)細(xi)、投訴管理。

產品參數：

達(da)林小編--maywilson