近年來，服(fu)務(wu)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)競爭(zheng)(zheng)日益激烈，提高服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)是行(xing)(xing)業(ye)競爭(zheng)(zheng)的(de)(de)焦點，為提高服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)，提升顧客(ke)服(fu)務(wu)滿意(yi)度，服(fu)務(wu)評價(jia)系(xi)統(tong)應運而生(sheng)。服(fu)務(wu)評價(jia)系(xi)統(tong)的(de)(de)開發能(neng)夠幫(bang)助顧客(ke)在辦理完(wan)業(ye)務(wu)之后，對服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)進行(xing)(xing)及時的(de)(de)評價(jia)，方(fang)便管理者對服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)(liang)進行(xing)(xing)統(tong)計(ji)，促進企(qi)事業(ye)單位(wei)改進服(fu)務(wu)，提高客(ke)戶(hu)滿意(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備號(hao)、業務(wu)交(jiao)易(yi)碼、網點(dian)編號(hao)等；
評價監控
即時查(cha)(cha)詢顯示程(cheng)序啟動以(yi)來接收到的所有(you)評價數(shu)據(ju)。可以(yi)查(cha)(cha)看的評價信息；
評價查詢
實現歷史數據的查詢及(ji)刪除。如果需(xu)要統(tong)計您指定的一段時間(jian)(jian)段內的數據，請(qing)勾選“是否(fou)只統(tong)計指定時間(jian)(jian)段內的數據”，同時請(qing)設置起(qi)始日(ri)(ri)期(qi)，起(qi)始時間(jian)(jian)，結束(shu)(shu)日(ri)(ri)期(qi)及(ji)結束(shu)(shu)時間(jian)(jian)；
數據統計
可以統計指定(ding)的一段時(shi)間(jian)段內的數據，設置起始日(ri)期(qi)，起始時(shi)間(jian)，結束日(ri)期(qi)及(ji)結束時(shi)間(jian)。
服務評價系統特點
◆可使顧客欣(xin)然留下寶(bao)貴的服務評價(jia)意見。
◆可為服務質量管理者評定柜員工作(zuo)質量提(ti)供可靠(kao)的客觀依據。
◆可增(zeng)強每位(wei)柜員提高服務質量的(de)意識(shi)。
系統功能
客(ke)戶評價器置于窗口外側客(ke)戶方便操作(zuo)位置，業務辦理完(wan)畢，根據自動語音提示顧(gu)客(ke)簡單(dan)按(an)鍵即對工作(zuo)人員進行服務質量評價。主要功(gong)能：
◆ 防重復及惡意評(ping)價功能(neng)
◆ 與達林排隊系統通信(xin)協議兼(jian)容(rong)，即插即用，只需(xu)后(hou)臺軟(ruan)件做簡單配置修改
◆ 強大的報(bao)表和歷(li)史數(shu)據查詢、分析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時(shi)監控功能
◆ 采集客戶評價信(xin)息，及時本地(di)存儲或遠(yuan)程傳(chuan)輸到(dao)上位機(ji)
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自(zi)然、優(you)美(mei)。
評價系統使用流程
客(ke)戶(hu)前(qian)來辦(ban)理(li)業務(wu)——柜員按(an)“開始”按(an)鈕——語音問候“歡迎光臨”——客(ke)戶(hu)辦(ban)理(li)業務(wu)完畢(bi)——柜員按(an)“結束”按(an)鈕——語音提示(shi)“您(nin)好，請(qing)對我的(de)服務(wu)進行評(ping)價”——客(ke)戶(hu)按(an)鍵(jian)進行評(ping)價。
目(mu)前服務評價系(xi)統大體可分(fen)為兩種(zhong)(zhong)，前些年一直比(bi)較(jiao)受歡迎的(de)(de)(de)普通款四鍵(jian)評價器與近(jin)些年比(bi)較(jiao)流(liu)行的(de)(de)(de)平板液(ye)晶(jing)評價器。前者的(de)(de)(de)投入(ru)成本相對比(bi)較(jiao)少，又能與排隊軟(ruan)件實現無縫對接(jie)，所(suo)以在市面上比(bi)較(jiao)成熟、廣泛。但是隨著(zhu)電子產品的(de)(de)(de)逐漸(jian)普及，人們已不滿足四鍵(jian)評價器的(de)(de)(de)外觀，進而追求更(geng)為、時(shi)尚的(de)(de)(de)液(ye)晶(jing)評價器，因此這種(zhong)(zhong)評價器開始在很多銀行、醫(yi)院、市政單位的(de)(de)(de)服務窗口不斷出現。
系統架構
普通四鍵評(ping)價器(qi)的服務評(ping)價系統是基于(yu)windowsxp/win7操作系統的C/S與B/S混合架構開發的應用軟件(jian)，數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行(xing)存儲。登陸成(cheng)功后，按(an)呼叫按(an)鍵觸發“歡(huan)迎(ying)光臨”語音；按(an)“清(qing)除”按(an)鍵觸發“請對我的服務進行(xing)評(ping)價”語音。
平板液晶評(ping)價(jia)器的(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)是基(ji)于(yu)窗體和面向對象的(de)(de)方(fang)法(fa)，高速(su)(su)的(de)(de)編譯器，強大的(de)(de)數據(ju)庫支持，與(yu)Windows編程緊密結(jie)合(he)，同事結(jie)合(he)了先進的(de)(de)B/S結(jie)構的(de)(de)JSP，使(shi)得(de)本(ben)系(xi)(xi)統(tong)擁有安裝簡單、傳輸迅速(su)(su)、使(shi)用方(fang)便、數據(ju)安全等(deng)一系(xi)(xi)列特點，成為一套性能卓(zhuo)越(yue)、技術超群的(de)(de)服(fu)務(wu)質量評(ping)價(jia)系(xi)(xi)統(tong)。
