一、需求分析：
如(ru)今銀行、海關、工商、稅務(wu)、政務(wu)大廳、診(zhen)所(suo)等單位人來人往，時常(chang)出現排(pai)隊(dui)等候現象。由于客戶排(pai)隊(dui)久(jiu)候而引起(qi)(qi)的(de)(de)(de)各種誤會、不滿和糾(jiu)紛時常(chang)發(fa)生，已(yi)成為影(ying)響窗(chuang)(chuang)口服(fu)(fu)(fu)務(wu)秩序和形(xing)象的(de)(de)(de)一大頑癥(zheng)。以保護客戶隱(yin)私為目的(de)(de)(de)而積極推廣(guang)的(de)(de)(de)"一米線(xian)"，也形(xing)同虛設。如(ru)何加(jia)強窗(chuang)(chuang)口單位的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量，加(jia)強對客戶及工作人員的(de)(de)(de)管理，克服(fu)(fu)(fu)諸如(ru)客戶挑選自己熟(shu)悉(xi)的(de)(de)(de)工作人員從而引起(qi)(qi)的(de)(de)(de)各種弊(bi)端(duan)，成為企業或政府部門提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)窗(chuang)(chuang)口形(xing)象的(de)(de)(de)重(zhong)要難題。排(pai)隊(dui)叫號管理系統提(ti)供(gong)全新的(de)(de)(de)解(jie)決方案，通過取票進隊(dui)、排(pai)隊(dui)等待(dai)、叫號服(fu)(fu)(fu)務(wu)等功能，取代客戶站立(li)排(pai)隊(dui)，為創建(jian)的(de)(de)(de)窗(chuang)(chuang)口企業提(ti)供(gong)積極、有(you)效的(de)(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排隊(dui)(dui)叫號(hao)(hao)(hao)(hao)管(guan)理(li)系統(tong)以高(gao)科技(ji)計(ji)算機技(ji)術手(shou)段完全模擬(ni)人群(qun)排隊(dui)(dui)全過(guo)程，用戶(hu)從取號(hao)(hao)(hao)(hao)機上(shang)選擇某項業務(wu)(wu)并取得此項業務(wu)(wu)的排隊(dui)(dui)號(hao)(hao)(hao)(hao)碼，進入此項業務(wu)(wu)排隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)列，負責此項業務(wu)(wu)營業員通(tong)過(guo)呼(hu)叫器呼(hu)叫進入隊(dui)(dui)列的號(hao)(hao)(hao)(hao)碼，號(hao)(hao)(hao)(hao)碼在窗(chuang)口顯(xian)示屏上(shang)顯(xian)示，并通(tong)過(guo)呼(hu)叫單元、音響播報此號(hao)(hao)(hao)(hao)碼。排隊(dui)(dui)叫號(hao)(hao)(hao)(hao)管(guan)理(li)系統(tong)的使用解除了客戶(hu)排隊(dui)(dui)的煩惱，提(ti)高(gao)隱私權(quan)和保密(mi)性，縮短等候時間，有(you)效提(ti)高(gao)窗(chuang)口客戶(hu)服務(wu)(wu)質量；同(tong)時監(jian)控和預(yu)計(ji)客戶(hu)流(liu)量，實(shi)時掌握服務(wu)(wu)情況，提(ti)供有(you)用管(guan)理(li)信(xin)息，優化資(zi)源(yuan)組合，提(ti)高(gao)勞動生產率。
以銀(yin)行排隊叫號(hao)管(guan)理系統為例，介紹系統服務(wu)全過程。
當客(ke)戶抵(di)達營(ying)業廳時(shi)，前(qian)往放置于(yu)大廳內的取(qu)號機(ji)處，選擇(ze)自己(ji)所需(xu)辦理(li)的業務(wu)，取(qu)號機(ji)會(hui)自動打印出一(yi)張(zhang)排(pai)隊(dui)小票，同時(shi)系統(tong)(tong)自動將(jiang)該序號信息由取(qu)號機(ji)傳(chuan)至(zhi)呼(hu)叫和排(pai)隊(dui)管(guan)理(li)系統(tong)(tong)數據庫中。客(ke)戶根據排(pai)隊(dui)小票提示(shi)(shi)來到(dao)(dao)等(deng)候區(qu)域(yu)等(deng)候。當工作人員需(xu)要客(ke)戶前(qian)來接(jie)受服務(wu)時(shi)，按一(yi)下呼(hu)叫器上的“呼(hu)叫”鍵，請求會(hui)發送到(dao)(dao)管(guan)理(li)軟件，“請到(dao)(dao)XXX號到(dao)(dao)X號窗口辦理(li)業務(wu)”進行播報，以(yi)提醒客(ke)戶，客(ke)戶可(ke)從(cong)指示(shi)(shi)屏上得知柜臺號等(deng)信息，前(qian)去辦理(li)即可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排(pai)隊(dui)機通過獨立的(de)兩路(lu)無線發送器分別(bie)與呼叫器和LED屏(ping)通訊；
2、每(mei)個(ge)窗口的呼叫器(qi)(qi)通過內(nei)置無(wu)線接(jie)收(shou)器(qi)(qi)與(yu)排隊(dui)機進行數據(ju)通信，評價(jia)器(qi)(qi)通過音頻口直連呼叫器(qi)(qi)與(yu)排隊(dui)機進行數據(ju)通信；
3、每(mei)個(ge)窗口(kou)屏通(tong)(tong)過無線收發(fa)器與排(pai)隊機進行數據通(tong)(tong)信；
4、綜合屏通過無線接收器(qi)與排隊機進行數(shu)據(ju)通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基礎的(de)配(pei)套設施外，還可(ke)以(yi)根據(ju)自(zi)己場(chang)景(jing)需要，配(pei)備以(yi)下高(gao)配(pei)置(zhi)的(de)配(pei)件，比如液晶(jing)窗口(kou)屏(ping)、液晶(jing)綜合屏(ping)，以(yi)及(ji)根據(ju)自(zi)己擺(bai)放位置(zhi)選擇綜合屏(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)(ye)務(wu)自定(ding)義（業(ye)(ye)務(wu)的(de)名稱可自己設定(ding)/刪除與增加，如 綜合業(ye)(ye)務(wu)，現金業(ye)(ye)務(wu)等）。
2、業(ye)務數量(liang)可設置(zhi)36種(zhong)（前綴(zhui)A-Z,0-9）。
3、限定業務(wu)的(de) 取(qu)(qu)(qu)號(hao)時間(jian)（上下午）、取(qu)(qu)(qu)號(hao)總數量(liang)、以及是否刷(shua)卡(ka)取(qu)(qu)(qu)號(hao)。
4、可設置取號界面業務二(er)級(ji)目錄。
5、可支持業務轉(zhuan)移功能（業務A轉(zhuan)業務B，只要辦B業務的窗口都可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理多(duo)個業務(wu)。
7、每個窗口可設置業務優先級(ji)進行呼(hu)叫（在(zai)窗口辦(ban)理多(duo)業務時）。
8、可設置 “按(an)取(qu)票時間(jian)先后(hou)順序” 或 “按(an)業務優先級辦理”進行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一(yi)鍵清除當(dang)前(qian)所(suo)有(you)排隊號碼，修改退出密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)(yu)音(yin)自定義(yi)（根據需(xu)求，更換(huan)您自己想(xiang)要的(de)語(yu)(yu)音(yin)）、格(ge)式自定義(yi)；可選擇電腦語(yu)(yu)音(yin)包。
11、每個窗口(kou)可設置不(bu)同的(de)呼叫/求助語音（例 請A001號(hao)到1號(hao)窗口(kou) 請B001號(hao)到2號(hao)柜臺(tai)）。
12、支持普通話+粵語(單(dan)選或多(duo)選)。
（五）關于顯示
13、每(mei)個窗口可顯示(shi)不(bu)同的(de)提示(shi)信息（例 1號：歡迎光臨 2號 ：祝你健康）。
14、可設置(zhi)呼叫后(hou)指定時間(jian)顯示(shi)到提(ti)示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動(dong)查找(zhao)終端(duan)(duan)（呼(hu)叫(jiao)器 LED屏）可(ke)在(zai)終端(duan)(duan)列表里更改終端(duan)(duan)的(de)地址；查找(zhao)/修改/刪除終端(duan)(duan)。
16、可通過(guo)LED設置 發送查(cha)看終端LED（窗口(kou)屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping) ）編碼、版本以(yi)及重啟LED。
17、可通過LED設置 更改 LED（窗(chuang)口屏(ping) 信(xin)息屏(ping) 綜合屏(ping)）顯示信(xin)息。
18、可通過(guo)LED設置 LED 呼(hu)叫顯(xian)示格式(shi)。
19、LED可滾動顯示信(xin)號(hao)/號(hao)碼、自定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自定義更改(gai)打印號票(piao)設置（如字體大小，公(gong)司LOGO，名(ming)稱，顯示內容，底部的(de)提(ti)示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條卡取號、刷身份證取號。
22、統計(ji)報表(biao)，可查看/導出(chu)，排隊的信息（辦(ban)理數量、等待時間(jian)、平(ping)均時間(jian)、服務(wu)時間(jian) ）。
23、可以連(lian)接電視機作(zuo)綜合顯示屏（VGA或HDMI連(lian)接）。
25、后臺支持(chi)多臺取號(hao)機連局域網進(jin)行同步(bu)取號(hao)。
26、可使用軟(ruan)件呼叫(jiao)，與硬件功能相(xiang)同，并可選擇性呼叫(jiao)號(hao)碼。
27、終端的(de)地址(zhi)、名稱、都在軟(ruan)件(jian)后臺完成。
28、可自(zi)定義設置號碼清0時(shi)間(jian)(jian)，如12：00 和00：00二個時(shi)間(jian)(jian)段的設置。
29、可設置指(zhi)定時間(jian)關(guan)機，來電開機。
30、軟件版本有 中文，繁體，英文 三種(zhong)可選擇。
硬件功能
1、無通信(xin)口設置 ,USB通信(xin)模塊(kuai)，即(ji)插即(ji)用；更大范圍1000平(ping)方無延時 0秒傳輸數據
2、每臺取(qu)號機可連接60窗口，120個終(zhong)端(duan)（每窗口2個終(zhong)端(duan)，一個呼叫器(qi)，一個LED屏）無延時。
3、呼叫器中(zhong)文(wen)顯(xian)示，等待人員，已(yi)辦人數，窗口地址，未(wei)辦人數。
4、終(zhong)端(duan)（呼叫器、LED屏）自動配(pei)對地址，無需(xu)人(ren)工增(zeng)加，方(fang)便維護。
5、LED窗口屏(ping)內置(zhi)5V2A電源，直接(jie)插220V電源頭即可(ke)通電（多窗口可(ke)串連(lian)接(jie)）。
6、呼叫器配5V1A電源頭直接(jie)220V或者插(cha)在主機上(shang)的USB接(jie)口即可通電。
7、呼(hu)叫(jiao)(jiao)器 一(yi)鍵(jian)呼(hu)叫(jiao)(jiao)，（無(wu)需按 清除/再(zai)按呼(hu)叫(jiao)(jiao)），直接按呼(hu)叫(jiao)(jiao)即可響應
12、立式(shi)取號機內置功放2個喇(la)叭，無需外接音響； 臺式(shi)取號機外置無線音響。
12、取號機(ji)，呼叫器，LED屏，相互之(zhi)間為無線連(lian)接（無需線路安裝），插電即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等(deng)金融行業營業大廳
2、移(yi)動、聯通、電信、網通、鐵通等通信行(xing)業的服務大(da)廳
3、醫院排號及候診(zhen)(zhen)大廳、中西醫診(zhen)(zhen)所、預(yu)防接種門診(zhen)(zhen)
4、工商、稅務、海(hai)關、領事館簽證(zheng)、出入境(jing)口岸等(deng)政務大廳
5、郵政、機(ji)場、車站(zhan)、港(gang)口(kou)等營(ying)業大廳
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
