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型服務評價器介紹

服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)評(ping)價系統由評(ping)價器、系統軟件（員工客戶端或(huo)評(ping)價器控(kong)制(zhi)器和后(hou)臺管理(li)端）兩部分(fen)組成(cheng)，配合(he)一(yi)臺中心服(fu)(fu)務(wu)器， 形成(cheng)一(yi)個可以實現窗(chuang)口(kou)工作人員的(de)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)數(shu)據(ju)采(cai)集、服(fu)(fu)務(wu)數(shu)據(ju)匯總及分(fen)析，并且能(neng)夠提(ti)供領導輔(fu)助決策、服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)查詢與監督和各種統計數(shu)據(ju)報表的(de)管理(li)信息(xi)平臺。

    員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)上(shang)(shang)崗(gang)時,在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)客(ke)戶(hu)端(duan)或控(kong)制(zhi)器(qi)(qi)上(shang)(shang)輸(shu)入自己的工(gong)(gong)(gong)號(hao)登錄評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)系統確認當前員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)身(shen)份，以便于(yu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)數(shu)據具體到(dao)個人， 客(ke)戶(hu)走近柜臺時，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)按動問候按鈕(niu)，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)器(qi)(qi)播(bo)放(fang)語(yu)(yu)音(yin)：“您(nin)(nin)好，歡(huan)迎光臨(lin)”。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)辦理完業(ye)務后，按動評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)按鈕(niu)，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)器(qi)(qi)語(yu)(yu)音(yin)提示(shi)顧客(ke)“請您(nin)(nin)對我的工(gong)(gong)(gong)作給(gei)予評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)”，客(ke)戶(hu)選擇按鍵(jian)評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)后，評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)器(qi)(qi)提示(shi)語(yu)(yu)音(yin)“謝(xie)謝(xie)”。（語(yu)(yu)音(yin)提示(shi)可(ke)自定義；員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)登陸及觸發機制(zhi)可(ke)通過(guo)系統開放(fang)接口(kou)對接到(dao)用戶(hu)自己的OA系統，可(ke)實現一筆業(ye)務對應一筆評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)以及自動觸發評(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)功能。）

    此時數(shu)據通(tong)過用(yong)戶網絡匯(hui)總(zong)到后(hou)(hou)臺管理(li)軟件。后(hou)(hou)臺服務(wu)(wu)端管理(li)軟件對評價(jia)數(shu)據進行匯(hui)總(zong)、分(fen)類及分(fen)析(xi)。服務(wu)(wu)端管理(li)軟件采用(yong)BS架構(gou)，管理(li)者不必安裝后(hou)(hou)臺查詢軟件，通(tong)過IE瀏覽器即可(ke)實現對各單位、網點、及員工(gong)服務(wu)(wu)質量的實時監控。

功能簡介：

1、主界面(mian)背景自定義（用戶(hu)可自主設(she)計背景風格(ge)，添加(jia)LOGO及單位(wei)名(ming)稱）

2、員工(gong)信息區：員工(gong)照片、部門，姓名、工(gong)號、崗位、服務星級

3、廣告展(zhan)示區：可自定義圖片或(huo)視頻廣告，可自動(dong)播放或(huo)手動(dong)翻看，內(nei)容由后臺管(guan)理(li)(li)端(duan)統一管(guan)理(li)(li)，設備自動(dong)更新。

4、信息(xi)交(jiao)互按鈕：可自定義按鈕數量、圖(tu)標(biao)、標(biao)題及(ji)內容，由(you)后臺(tai)管理端統一(yi)管理。

交(jiao)互按鈕當中服務評、直接投訴(su)按鈕，價顧客可自主評價或投訴(su)，無需員工觸發(fa)后操(cao)作。

5、走馬燈文字：內容自定義，由后臺管理(li)端(duan)管理(li)。例(li)如（xxx行政服務大廳歡迎(ying)您）

6、當前時間

7、評(ping)價按鈕：可自定義評(ping)價圖標、評(ping)價內容、評(ping)價按鈕數量(liang)（評(ping)價按鈕數量(liang)支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風格自由切換

9、差評短信(xin)提醒（需(xu)對接，可選功能）

10、人證識(shi)別及(ji)簽字功能（需對接，可選功能）

11、評價投訴：

12、功能項為：部(bu)門(men)統計(ji)、員工統計(ji)、評(ping)價明細、投訴管理。

產品參數：

達(da)林(lin)小編--maywilson