近年(nian)來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)業的競(jing)爭日益(yi)激烈，提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量是行(xing)(xing)業競(jing)爭的焦(jiao)點，為提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，提升(sheng)顧客服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿意(yi)(yi)度(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統應運而生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)系(xi)統的開(kai)發能夠幫助顧客在辦理(li)完(wan)業務(wu)(wu)之后，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進行(xing)(xing)及時的評價(jia)，方(fang)便管(guan)理(li)者對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員的服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量進行(xing)(xing)統計，促進企事業單位(wei)改(gai)進服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提高客戶滿意(yi)(yi)度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包(bao)括：員(yuan)工編號、滿意度評價(jia)結果、客戶評價(jia)時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等；
評價監控
即時(shi)查詢顯示程序啟(qi)動(dong)以來接收到的所有評價數(shu)據。可以查看(kan)的評價信息；
評價查詢
實現歷史數(shu)據(ju)的(de)查詢及(ji)刪除。如果(guo)需要(yao)統計您指定的(de)一段(duan)時間(jian)(jian)段(duan)內的(de)數(shu)據(ju)，請勾選“是否只統計指定時間(jian)(jian)段(duan)內的(de)數(shu)據(ju)”，同(tong)時請設置起始(shi)日期，起始(shi)時間(jian)(jian)，結束日期及(ji)結束時間(jian)(jian)；
數據統計
可以統計指定的(de)(de)一段(duan)時(shi)間段(duan)內的(de)(de)數據，設(she)置起始日期，起始時(shi)間，結束日期及結束時(shi)間。
服(fu)務評(ping)價(jia)系統特(te)點
◆可使顧(gu)客欣然留(liu)下寶貴的服務(wu)評價意(yi)見。
◆可為服務質(zhi)量管理者評定柜員工(gong)作質(zhi)量提供可靠(kao)的客觀依據。
◆可增(zeng)強每位柜(ju)員提高服務質量的意識。
系統功能
客戶(hu)評價器置(zhi)(zhi)于窗口外側客戶(hu)方便操作位置(zhi)(zhi)，業(ye)務辦理(li)完畢，根據自動語(yu)音提示顧(gu)客簡單按鍵即對工(gong)作人員(yuan)進行服務質量評價。主要功能：
◆ 防重復及惡(e)意評(ping)價功能
◆ 與達林排隊系統(tong)通信協議(yi)兼容，即(ji)插即(ji)用(yong)，只需(xu)后臺(tai)軟(ruan)件做簡(jian)單(dan)配置修改
◆ 強大的報表和歷史數據查(cha)詢、分析功能(neng)
◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能
◆ 采集客戶評價信息，及時(shi)本地存儲或遠程傳輸到上位(wei)機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請(qing)評價”、等語音提示(shi)功能，提示(shi)聲音清晰、自然、優(you)美。
評價系統使用流程
客(ke)戶(hu)前來辦理(li)業務——柜員按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕(niu)——語音(yin)問候(hou)“歡迎光臨”——客(ke)戶(hu)辦理(li)業務完畢——柜員按(an)(an)“結束”按(an)(an)鈕(niu)——語音(yin)提示“您(nin)好(hao)，請對我的服務進行評價”——客(ke)戶(hu)按(an)(an)鍵進行評價。
目前服務評(ping)價(jia)系統(tong)大體(ti)可(ke)分為兩種(zhong)，前些年一(yi)直比較受歡迎的(de)(de)普(pu)通(tong)款(kuan)四鍵評(ping)價(jia)器(qi)與近些年比較流行的(de)(de)平板液晶評(ping)價(jia)器(qi)。前者(zhe)的(de)(de)投入(ru)成本相對比較少(shao)，又能與排隊(dui)軟件實現(xian)無(wu)縫對接，所以在市(shi)面上比較成熟(shu)、廣(guang)泛。但是隨著電子產(chan)品的(de)(de)逐漸普(pu)及，人們已不滿足四鍵評(ping)價(jia)器(qi)的(de)(de)外觀，進而追求(qiu)更為、時(shi)尚的(de)(de)液晶評(ping)價(jia)器(qi)，因此(ci)這種(zhong)評(ping)價(jia)器(qi)開始在很多銀行、醫(yi)院、市(shi)政單位(wei)的(de)(de)服務窗口不斷(duan)出現(xian)。
系統架(jia)構(gou)
普通四鍵評價器的(de)服務評價系(xi)(xi)統是基于windowsxp/win7操作系(xi)(xi)統的(de)C/S與B/S混合架構開發的(de)應用(yong)軟件，數據采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)(xi)列(lie)管(guan)理并進行存儲。登陸成功后(hou)，按(an)呼叫(jiao)按(an)鍵觸(chu)發“歡迎光臨”語(yu)音；按(an)“清除”按(an)鍵觸(chu)發“請對(dui)我(wo)的(de)服務進行評價”語(yu)音。
平(ping)板(ban)液晶(jing)評(ping)價(jia)器的(de)(de)系(xi)(xi)統是基于(yu)窗體和面向對象的(de)(de)方(fang)法，高速的(de)(de)編(bian)譯(yi)器，強大的(de)(de)數(shu)據(ju)庫支持，與(yu)Windows編(bian)程(cheng)緊密結合，同(tong)事結合了先進(jin)的(de)(de)B/S結構的(de)(de)JSP，使得本系(xi)(xi)統擁(yong)有(you)安裝(zhuang)簡單、傳輸迅速、使用方(fang)便、數(shu)據(ju)安全(quan)等(deng)一系(xi)(xi)列(lie)特點，成為一套性(xing)能卓越(yue)、技(ji)術超群(qun)的(de)(de)服務質量評(ping)價(jia)系(xi)(xi)統。
