一、需求分析：
如今銀(yin)行、海關、工商、稅務、政(zheng)務大廳、診(zhen)所(suo)等單位(wei)(wei)人來人往，時(shi)常出現排隊(dui)等候(hou)現象。由于客(ke)戶(hu)排隊(dui)久候(hou)而(er)引(yin)起(qi)的(de)(de)(de)各種誤會(hui)、不滿和糾紛(fen)時(shi)常發生(sheng)，已成為(wei)影(ying)響(xiang)窗(chuang)口(kou)服務秩序和形象的(de)(de)(de)一大頑癥。以(yi)保護客(ke)戶(hu)隱私為(wei)目的(de)(de)(de)而(er)積極(ji)推廣的(de)(de)(de)"一米(mi)線"，也(ye)形同虛設(she)。如何加強(qiang)窗(chuang)口(kou)單位(wei)(wei)的(de)(de)(de)服務質量，加強(qiang)對客(ke)戶(hu)及工作(zuo)人員的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，克服諸如客(ke)戶(hu)挑選自己熟悉(xi)的(de)(de)(de)工作(zuo)人員從而(er)引(yin)起(qi)的(de)(de)(de)各種弊端，成為(wei)企(qi)業(ye)或(huo)政(zheng)府部門提升(sheng)服務窗(chuang)口(kou)形象的(de)(de)(de)重要難題(ti)。排隊(dui)叫(jiao)號管(guan)理(li)系(xi)統提供全新的(de)(de)(de)解決方案(an)，通過取(qu)票進(jin)隊(dui)、排隊(dui)等待、叫(jiao)號服務等功能(neng)，取(qu)代客(ke)戶(hu)站立排隊(dui)，為(wei)創建的(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)企(qi)業(ye)提供積極(ji)、有效的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)管理(li)系統以高(gao)科技計算機技術手段(duan)完全模擬人(ren)群排(pai)(pai)隊(dui)全過程，用(yong)戶(hu)從(cong)取(qu)號(hao)機上選擇某項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)并取(qu)得此項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)的(de)排(pai)(pai)隊(dui)號(hao)碼(ma)(ma)，進(jin)(jin)入此項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)排(pai)(pai)隊(dui)隊(dui)列，負責此項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)營(ying)業(ye)員通過呼(hu)叫(jiao)(jiao)器呼(hu)叫(jiao)(jiao)進(jin)(jin)入隊(dui)列的(de)號(hao)碼(ma)(ma)，號(hao)碼(ma)(ma)在(zai)窗(chuang)口顯示屏上顯示，并通過呼(hu)叫(jiao)(jiao)單元(yuan)、音響播(bo)報此號(hao)碼(ma)(ma)。排(pai)(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)號(hao)管理(li)系統的(de)使(shi)用(yong)解除了客(ke)戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)的(de)煩惱(nao)，提高(gao)隱私權(quan)和保密性，縮短等候時(shi)間(jian)，有效提高(gao)窗(chuang)口客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)質量；同時(shi)監(jian)控和預計客(ke)戶(hu)流量，實時(shi)掌握服務(wu)(wu)情況(kuang)，提供有用(yong)管理(li)信息，優化資(zi)源組合，提高(gao)勞(lao)動生產率。
以銀行排隊叫號管(guan)理系統(tong)為例，介紹系統(tong)服務全(quan)過程。
當客(ke)(ke)戶(hu)抵達營業廳時，前(qian)往放置于大廳內的取(qu)號(hao)機處，選擇(ze)自己所需辦理(li)的業務，取(qu)號(hao)機會自動打印出一(yi)張排(pai)隊(dui)小票，同時系統(tong)自動將該序(xu)號(hao)信息由(you)取(qu)號(hao)機傳至呼(hu)(hu)叫(jiao)和排(pai)隊(dui)管理(li)系統(tong)數據庫中。客(ke)(ke)戶(hu)根據排(pai)隊(dui)小票提示(shi)來到等(deng)候區域等(deng)候。當工作人員需要客(ke)(ke)戶(hu)前(qian)來接受服務時，按(an)一(yi)下呼(hu)(hu)叫(jiao)器(qi)上(shang)的“呼(hu)(hu)叫(jiao)”鍵，請(qing)求會發送到管理(li)軟件，“請(qing)到XXX號(hao)到X號(hao)窗口(kou)辦理(li)業務”進(jin)行播(bo)報，以提醒(xing)客(ke)(ke)戶(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)可從指示(shi)屏上(shang)得知柜臺號(hao)等(deng)信息，前(qian)去(qu)辦理(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機(ji)通過(guo)獨立(li)的兩(liang)路無線發送(song)器分別與呼叫器和LED屏(ping)通訊；
2、每(mei)個窗口的呼叫(jiao)器(qi)(qi)通(tong)過(guo)內置(zhi)無線接(jie)收器(qi)(qi)與排(pai)隊機進(jin)行(xing)數(shu)據通(tong)信(xin)，評價器(qi)(qi)通(tong)過(guo)音頻(pin)口直連呼叫(jiao)器(qi)(qi)與排(pai)隊機進(jin)行(xing)數(shu)據通(tong)信(xin)；
3、每個窗口(kou)屏(ping)通過無(wu)線收發器(qi)與(yu)排隊機進行數據(ju)通信；
4、綜合屏通過無線接收器與(yu)排隊(dui)機進行(xing)數據通信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除(chu)了以(yi)上基礎的配套設施外，還可以(yi)根(gen)據(ju)自己場(chang)景需要，配備以(yi)下(xia)高(gao)配置的配件(jian)，比如液晶窗口(kou)屏、液晶綜合(he)屏，以(yi)及根(gen)據(ju)自己擺(bai)放位置選擇綜合(he)屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務自定義（業務的(de)名稱可自己設定/刪除與增加，如 綜合(he)業務，現金(jin)業務等）。
2、業務數量可設置36種(zhong)（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務(wu)的(de) 取(qu)號時間(jian)（上(shang)下午）、取(qu)號總數量、以及是否刷卡取(qu)號。
4、可(ke)設置(zhi)取號(hao)界面業務二級目錄。
5、可支持(chi)業(ye)(ye)務(wu)轉(zhuan)移功能（業(ye)(ye)務(wu)A轉(zhuan)業(ye)(ye)務(wu)B，只要辦(ban)B業(ye)(ye)務(wu)的窗口都可接(jie)收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口(kou)可辦理多(duo)個業務。
7、每個窗口可設置業(ye)(ye)務優先級進行呼叫（在(zai)窗口辦理多業(ye)(ye)務時）。
8、可設(she)置(zhi) “按(an)(an)取票時間先后順序(xu)” 或 “按(an)(an)業務優先級辦理”進(jin)行(xing)呼叫(jiao)。
（三）關于隊列用戶
9、一(yi)鍵(jian)清除當前所有排隊(dui)號碼，修改退出密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)音自定義(yi)（根據需(xu)求，更換(huan)您(nin)自己想(xiang)要(yao)的語(yu)音）、格式自定義(yi)；可選擇電腦語(yu)音包。
11、每個窗口(kou)可設置(zhi)不(bu)同的(de)呼叫/求助(zhu)語音（例 請(qing)A001號(hao)(hao)到(dao)1號(hao)(hao)窗口(kou) 請(qing)B001號(hao)(hao)到(dao)2號(hao)(hao)柜臺(tai)）。
12、支持(chi)普通話+粵語(單(dan)選或(huo)多(duo)選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可(ke)顯示不同的提示信息（例 1號：歡(huan)迎光臨 2號 ：祝你健(jian)康）。
14、可設(she)置呼(hu)叫(jiao)后指定(ding)時間顯示(shi)到提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查找終端(duan)（呼叫器 LED屏(ping)）可在終端(duan)列表里更(geng)改(gai)終端(duan)的地址；查找/修改(gai)/刪(shan)除(chu)終端(duan)。
16、可通過LED設置 發送查看終端(duan)LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編碼、版本以及重啟LED。
17、可(ke)通過LED設置 更改(gai) LED（窗口屏 信息(xi)屏 綜(zong)合屏）顯(xian)示信息(xi)。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯(xian)示格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼、自定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自定(ding)義更(geng)改打印號票(piao)設置(zhi)（如字體大小(xiao)，公司LOGO，名稱，顯示內容，底部的提示語）。
（八）關于系統
21、支持(chi) 磁條(tiao)卡取號、刷身份(fen)證取號。
22、統計報(bao)表，可(ke)查看/導出，排隊的信息（辦(ban)理數量、等待(dai)時(shi)(shi)間、平均(jun)時(shi)(shi)間、服務時(shi)(shi)間 ）。
23、可以連接(jie)(jie)電(dian)視機作(zuo)綜合顯(xian)示屏（VGA或HDMI連接(jie)(jie)）。
25、后(hou)臺支持多臺取號機(ji)連局域(yu)網(wang)進行同步取號。
26、可使用軟件呼叫(jiao)，與(yu)硬件功能(neng)相同，并可選擇性呼叫(jiao)號碼。
27、終端的地址、名(ming)稱、都在軟件后(hou)臺(tai)完(wan)成(cheng)。
28、可(ke)自(zi)定(ding)義(yi)設(she)置號碼清0時間，如12：00 和00：00二個時間段(duan)的設(she)置。
29、可設置(zhi)指定時間關機，來電開機。
30、軟件版本(ben)有 中(zhong)文(wen)，繁體，英(ying)文(wen) 三種可(ke)選(xuan)擇。
硬件功能
1、無通信(xin)口設(she)置 ,USB通信(xin)模塊(kuai)，即插即用；更(geng)大(da)范圍1000平方無延時 0秒傳輸數據(ju)
2、每(mei)臺(tai)取號機可連接60窗(chuang)口，120個終(zhong)端(duan)（每(mei)窗(chuang)口2個終(zhong)端(duan)，一(yi)(yi)個呼叫(jiao)器，一(yi)(yi)個LED屏）無延(yan)時。
3、呼叫(jiao)器中文顯示，等待人(ren)員，已辦人(ren)數(shu)，窗口地址，未辦人(ren)數(shu)。
4、終(zhong)端（呼(hu)叫器、LED屏）自動(dong)配對(dui)地址(zhi)，無需人工增加，方便(bian)維護(hu)。
5、LED窗(chuang)口屏內置(zhi)5V2A電源(yuan)，直(zhi)接(jie)插(cha)220V電源(yuan)頭即可(ke)通電（多窗(chuang)口可(ke)串連接(jie)）。
6、呼叫(jiao)器配(pei)5V1A電(dian)源頭直(zhi)接220V或者插(cha)在主機上的(de)USB接口(kou)即可通電(dian)。
7、呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)器 一鍵呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)，（無需(xu)按(an)(an) 清除/再按(an)(an)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)），直接按(an)(an)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)即可響應(ying)
12、立式(shi)取(qu)號機(ji)內置功放(fang)2個喇叭，無(wu)需外(wai)接音響(xiang)； 臺(tai)式(shi)取(qu)號機(ji)外(wai)置無(wu)線音響(xiang)。
12、取(qu)號機，呼叫器，LED屏(ping)，相互之(zhi)間(jian)為無(wu)線連接（無(wu)需線路安裝），插電(dian)即可(ke)。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保險等金融行(xing)業營業大廳
2、移動(dong)、聯通、電信、網通、鐵通等通信行業的服(fu)務大廳
3、醫院排號(hao)及候診(zhen)大廳、中(zhong)西(xi)醫診(zhen)所(suo)、預防接種門診(zhen)
4、工商、稅務、海關(guan)、領事館簽(qian)證、出入境(jing)口岸(an)等(deng)政務大廳
5、郵(you)政、機場、車站、港口等營業大(da)廳
6、餐飲娛樂行業(ye)等
九、成功案例展示：
