近年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)的(de)(de)競爭(zheng)日益激烈，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)是行業(ye)競爭(zheng)的(de)(de)焦(jiao)點(dian)，為提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)，提(ti)升顧(gu)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)滿(man)意度(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)價系(xi)(xi)統應運而生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)價系(xi)(xi)統的(de)(de)開發(fa)能夠幫(bang)助顧(gu)客在(zai)辦(ban)理(li)完業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)進(jin)(jin)行及時的(de)(de)評(ping)價，方便管理(li)者對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)進(jin)(jin)行統計(ji)，促進(jin)(jin)企事業(ye)單位改進(jin)(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)高客戶滿(man)意度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括(kuo)：員工(gong)編號、滿意度評價結果、客戶評價時間(jian)、終端(duan)設(she)備號、業務(wu)交易碼、網點編號等(deng)；
評價監控
即時查詢顯示程序(xu)啟動以來接收到的所有評(ping)價數據(ju)。可以查看(kan)的評(ping)價信息；
評價查詢
實(shi)現歷史數(shu)據的查詢及刪除(chu)。如果需(xu)要統計您指定的一段時(shi)(shi)間(jian)(jian)段內的數(shu)據，請勾(gou)選“是否(fou)只(zhi)統計指定時(shi)(shi)間(jian)(jian)段內的數(shu)據”，同時(shi)(shi)請設置起始(shi)日期，起始(shi)時(shi)(shi)間(jian)(jian)，結束日期及結束時(shi)(shi)間(jian)(jian)；
數據統計
可以統計指定的一段時(shi)(shi)間段內的數據，設置起(qi)始(shi)日期，起(qi)始(shi)時(shi)(shi)間，結束日期及結束時(shi)(shi)間。
服務評價系統特點
◆可使顧(gu)客欣然留下寶(bao)貴的服務評價意見(jian)。
◆可(ke)為(wei)服務質量(liang)管理者(zhe)評定(ding)柜員工(gong)作質量(liang)提供可(ke)靠的客觀(guan)依據。
◆可增強每位柜員提高服務質量的意(yi)識。
系統功能
客(ke)(ke)戶(hu)評價器置于窗口外側客(ke)(ke)戶(hu)方便操作位置，業務(wu)辦理完畢，根據自動語音提示顧客(ke)(ke)簡單按鍵(jian)即對工作人員進行服(fu)務(wu)質量評價。主要功能：
◆ 防重復及惡意評(ping)價功能(neng)
◆ 與達(da)林排隊系統(tong)通信(xin)協議兼(jian)容，即插即用，只需(xu)后臺軟(ruan)件做簡單配置(zhi)修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分(fen)析功能
◆ 多網(wang)點聯網(wang)和(he)遠程實時監控功(gong)能(neng)
◆ 采集客(ke)戶評價(jia)信息，及時本地存儲或遠程傳輸(shu)到上位機(ji)
◆ 具有“歡迎光(guang)臨”、“請(qing)評價”、等語音提(ti)示功能，提(ti)示聲音清晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)戶前來辦(ban)理(li)業(ye)務——柜員按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕——語音問(wen)候“歡(huan)迎光臨(lin)”——客(ke)戶辦(ban)理(li)業(ye)務完(wan)畢——柜員按(an)(an)“結束”按(an)(an)鈕——語音提示(shi)“您好，請對我的服務進(jin)行(xing)評價(jia)”——客(ke)戶按(an)(an)鍵進(jin)行(xing)評價(jia)。
目(mu)前(qian)服務(wu)評價系統大體可(ke)分為兩種(zhong)，前(qian)些年一直比較受歡迎的(de)(de)普(pu)通款四鍵評價器(qi)與近些年比較流行的(de)(de)平板液晶評價器(qi)。前(qian)者的(de)(de)投(tou)入成本相對(dui)比較少，又能與排(pai)隊軟(ruan)件實現無縫對(dui)接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但是隨著電子產品(pin)的(de)(de)逐(zhu)漸普(pu)及，人(ren)們已不滿足四鍵評價器(qi)的(de)(de)外(wai)觀，進而追求更為、時尚(shang)的(de)(de)液晶評價器(qi)，因此這種(zhong)評價器(qi)開始在很多銀行、醫院、市政單位(wei)的(de)(de)服務(wu)窗口不斷(duan)出現。
系統架構
普(pu)通四(si)鍵評價器的服務(wu)評價系統(tong)是基于windowsxp/win7操(cao)作系統(tong)的C/S與(yu)B/S混(hun)合架(jia)構(gou)開發的應用(yong)軟件，數據采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jin)行存儲。登(deng)陸成功(gong)后，按呼叫按鍵觸(chu)發“歡迎(ying)光臨”語(yu)音(yin)；按“清(qing)除”按鍵觸(chu)發“請對我的服務(wu)進(jin)行評價”語(yu)音(yin)。
平(ping)板液(ye)晶評價(jia)器的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)是基于窗體和面向對象的(de)(de)(de)方(fang)法，高(gao)速的(de)(de)(de)編(bian)譯器，強(qiang)大的(de)(de)(de)數據庫(ku)支持，與Windows編(bian)程緊密結合，同事結合了先進(jin)的(de)(de)(de)B/S結構的(de)(de)(de)JSP，使(shi)得本系(xi)統(tong)(tong)擁有安裝(zhuang)簡單、傳輸迅速、使(shi)用方(fang)便、數據安全等一系(xi)列(lie)特點，成為一套性(xing)能卓越、技術超(chao)群的(de)(de)(de)服務質量評價(jia)系(xi)統(tong)(tong)。
