一、需求分析：
如今銀行(xing)、海關、工商、稅(shui)務(wu)(wu)(wu)、政務(wu)(wu)(wu)大(da)廳、診所等單(dan)位人(ren)(ren)來人(ren)(ren)往(wang)，時(shi)常出現排(pai)隊(dui)等候現象(xiang)。由于客(ke)戶(hu)(hu)排(pai)隊(dui)久候而引(yin)(yin)起(qi)(qi)的(de)(de)各(ge)種(zhong)誤會、不(bu)滿和(he)糾紛時(shi)常發生，已成(cheng)為影響窗口服(fu)務(wu)(wu)(wu)秩序和(he)形(xing)象(xiang)的(de)(de)一(yi)大(da)頑癥。以保護客(ke)戶(hu)(hu)隱私為目的(de)(de)而積(ji)極(ji)推廣的(de)(de)"一(yi)米(mi)線"，也(ye)形(xing)同虛(xu)設。如何加強(qiang)窗口單(dan)位的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，加強(qiang)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)及工作(zuo)人(ren)(ren)員的(de)(de)管(guan)理，克服(fu)諸(zhu)如客(ke)戶(hu)(hu)挑選自己熟悉(xi)的(de)(de)工作(zuo)人(ren)(ren)員從而引(yin)(yin)起(qi)(qi)的(de)(de)各(ge)種(zhong)弊端，成(cheng)為企業或政府部門提升服(fu)務(wu)(wu)(wu)窗口形(xing)象(xiang)的(de)(de)重要(yao)難(nan)題。排(pai)隊(dui)叫號管(guan)理系統提供全新的(de)(de)解決方(fang)案，通過取票進(jin)隊(dui)、排(pai)隊(dui)等待、叫號服(fu)務(wu)(wu)(wu)等功能(neng)，取代客(ke)戶(hu)(hu)站立排(pai)隊(dui)，為創建的(de)(de)窗口企業提供積(ji)極(ji)、有效的(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊(dui)(dui)叫號(hao)管理(li)(li)系統以高科技計(ji)算(suan)機(ji)(ji)技術(shu)手段完(wan)全模擬人群排(pai)(pai)隊(dui)(dui)全過(guo)程，用戶(hu)(hu)從取號(hao)機(ji)(ji)上(shang)選擇(ze)某項業(ye)(ye)務(wu)(wu)并取得此(ci)項業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)號(hao)碼(ma)，進入(ru)此(ci)項業(ye)(ye)務(wu)(wu)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)列，負責(ze)此(ci)項業(ye)(ye)務(wu)(wu)營業(ye)(ye)員通過(guo)呼(hu)(hu)叫器呼(hu)(hu)叫進入(ru)隊(dui)(dui)列的(de)(de)號(hao)碼(ma)，號(hao)碼(ma)在窗口顯示屏(ping)上(shang)顯示，并通過(guo)呼(hu)(hu)叫單元(yuan)、音(yin)響播報此(ci)號(hao)碼(ma)。排(pai)(pai)隊(dui)(dui)叫號(hao)管理(li)(li)系統的(de)(de)使用解除了(le)客戶(hu)(hu)排(pai)(pai)隊(dui)(dui)的(de)(de)煩惱(nao)，提高隱私權和保密性，縮短等候時(shi)間，有效提高窗口客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)質量；同時(shi)監(jian)控和預計(ji)客戶(hu)(hu)流(liu)量，實時(shi)掌握服務(wu)(wu)情況，提供有用管理(li)(li)信息，優(you)化資源組合，提高勞動生(sheng)產(chan)率。
以銀(yin)行排(pai)隊叫號管理系(xi)統為例，介紹(shao)系(xi)統服(fu)務全過(guo)程。
當(dang)(dang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)抵(di)達(da)營業廳時(shi)，前(qian)往放置(zhi)于大廳內的(de)取(qu)(qu)號(hao)機處，選擇自(zi)己所需辦理的(de)業務(wu)，取(qu)(qu)號(hao)機會(hui)(hui)自(zi)動打印出一張排(pai)隊(dui)(dui)小票，同時(shi)系(xi)統自(zi)動將該(gai)序號(hao)信(xin)息(xi)由取(qu)(qu)號(hao)機傳至呼(hu)(hu)叫(jiao)和(he)排(pai)隊(dui)(dui)管(guan)理系(xi)統數(shu)據(ju)庫中。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)根(gen)據(ju)排(pai)隊(dui)(dui)小票提示來到(dao)(dao)等(deng)候區域等(deng)候。當(dang)(dang)工(gong)作人員(yuan)需要客(ke)(ke)(ke)戶(hu)前(qian)來接受服務(wu)時(shi)，按(an)一下呼(hu)(hu)叫(jiao)器上(shang)的(de)“呼(hu)(hu)叫(jiao)”鍵，請求(qiu)會(hui)(hui)發送(song)到(dao)(dao)管(guan)理軟件(jian)，“請到(dao)(dao)XXX號(hao)到(dao)(dao)X號(hao)窗口(kou)辦理業務(wu)”進行(xing)播報，以提醒客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)可從指示屏(ping)上(shang)得知(zhi)柜(ju)臺號(hao)等(deng)信(xin)息(xi)，前(qian)去辦理即(ji)可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過獨立的兩路(lu)無(wu)線發送器分別與呼叫(jiao)器和(he)LED屏通訊；
2、每個窗(chuang)口的呼叫器(qi)通過(guo)內置(zhi)無(wu)線接收器(qi)與排隊(dui)機(ji)進行數據(ju)通信，評價(jia)器(qi)通過(guo)音頻口直連呼叫器(qi)與排隊(dui)機(ji)進行數據(ju)通信；
3、每個窗(chuang)口屏(ping)通(tong)過無線收發器與排隊機進行數(shu)據(ju)通(tong)信；
4、綜合(he)屏通(tong)過(guo)無線接收器與(yu)排(pai)隊機進行數據通(tong)信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除(chu)了以上基(ji)礎的配(pei)套設施外，還可以根據自己場(chang)景(jing)需要，配(pei)備以下高配(pei)置的配(pei)件(jian)，比如液晶窗(chuang)口屏(ping)(ping)、液晶綜合屏(ping)(ping)，以及根據自己擺放位置選擇綜合屏(ping)(ping)型(xing)號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)(ye)務自定(ding)義（業(ye)(ye)務的(de)名(ming)稱可自己設(she)定(ding)/刪除與(yu)增(zeng)加，如 綜合業(ye)(ye)務，現金(jin)業(ye)(ye)務等）。
2、業(ye)務數量可設置36種(zhong)（前(qian)綴A-Z,0-9）。
3、限定業務的 取(qu)號(hao)時間（上下午）、取(qu)號(hao)總數量、以及是否(fou)刷卡(ka)取(qu)號(hao)。
4、可設(she)置取號(hao)界面(mian)業務(wu)二(er)級目(mu)錄。
5、可(ke)支持業務(wu)(wu)轉移功能（業務(wu)(wu)A轉業務(wu)(wu)B，只(zhi)要辦B業務(wu)(wu)的窗口都可(ke)接(jie)收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理多個業務(wu)。
7、每個窗口可設置(zhi)業(ye)務優先(xian)級進行(xing)呼叫(jiao)（在窗口辦理多業(ye)務時）。
8、可設置 “按(an)取票時間先(xian)后順(shun)序” 或 “按(an)業務優先(xian)級辦理”進行呼(hu)叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當(dang)前所有排隊號碼，修改退出密碼。
（四）關于語音
10、語音自(zi)定義（根據需求(qiu)，更換您(nin)自(zi)己(ji)想要的語音）、格式自(zi)定義；可選擇電腦語音包。
11、每個窗口可(ke)設置不同的呼叫/求(qiu)助語音（例 請(qing)A001號到1號窗口 請(qing)B001號到2號柜臺）。
12、支持普通話+粵語(yu)(單選或(huo)多選)。
（五）關于顯示
13、每(mei)個窗口可(ke)顯(xian)示不同的提示信息（例 1號(hao)：歡迎(ying)光臨(lin) 2號(hao) ：祝你健康）。
14、可設置呼(hu)叫后指定時(shi)間(jian)顯示(shi)到(dao)提(ti)示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自動查(cha)找(zhao)終端(duan)（呼叫(jiao)器 LED屏）可在終端(duan)列表里(li)更改終端(duan)的地(di)址(zhi)；查(cha)找(zhao)/修(xiu)改/刪除終端(duan)。
16、可通(tong)過(guo)LED設置 發送查看終端(duan)LED（窗口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合(he)屏(ping) ）編碼、版本以及重(zhong)啟LED。
17、可通過LED設(she)置 更改 LED（窗口(kou)屏 信息屏 綜合屏）顯示信息。
18、可通過LED設置(zhi) LED 呼叫(jiao)顯示格式。
19、LED可滾動(dong)顯示信號(hao)/號(hao)碼、自(zi)定義滾動(dong)速度(du)。
（七）關于打印
20、自定義更改打印號(hao)票設置（如字(zi)體大小，公司LOGO，名(ming)稱，顯示(shi)內(nei)容，底部的提示(shi)語(yu)）。
（八）關于系統
21、支持 磁條卡取號(hao)(hao)、刷身份證取號(hao)(hao)。
22、統計報(bao)表，可查看/導出，排(pai)隊的信息(xi)（辦理(li)數量、等待時(shi)間(jian)、平均時(shi)間(jian)、服務時(shi)間(jian) ）。
23、可以連(lian)接電視機作綜合顯(xian)示(shi)屏（VGA或HDMI連(lian)接）。
25、后臺(tai)支持(chi)多臺(tai)取號機(ji)連局域網進行同(tong)步取號。
26、可使用軟件(jian)呼(hu)叫(jiao)，與硬件(jian)功能相(xiang)同(tong)，并可選擇性(xing)呼(hu)叫(jiao)號碼。
27、終端(duan)的地址、名稱(cheng)、都在(zai)軟(ruan)件后臺(tai)完成。
28、可自定義設(she)置號碼(ma)清0時間，如12：00 和00：00二個時間段的設(she)置。
29、可設置指(zhi)定時(shi)間(jian)關機，來電開機。
30、軟件(jian)版本有 中文，繁體，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無(wu)通(tong)信口設置 ,USB通(tong)信模塊(kuai)，即插(cha)即用；更大范(fan)圍(wei)1000平方無(wu)延時(shi) 0秒傳輸數據
2、每臺取號機可(ke)連(lian)接60窗口，120個(ge)終端(duan)（每窗口2個(ge)終端(duan)，一個(ge)呼叫器，一個(ge)LED屏）無(wu)延時。
3、呼(hu)叫器中(zhong)文顯示，等待(dai)人員，已辦(ban)人數，窗口(kou)地址，未辦(ban)人數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動(dong)配對地址(zhi)，無需人工增(zeng)加(jia)，方(fang)便維護。
5、LED窗(chuang)口屏(ping)內置5V2A電源(yuan)，直接插220V電源(yuan)頭即可通電（多窗(chuang)口可串連接）。
6、呼(hu)叫器(qi)配5V1A電源(yuan)頭直接220V或(huo)者插在主機上的USB接口即可通電。
7、呼(hu)叫器 一鍵呼(hu)叫，（無需按 清除/再按呼(hu)叫），直接(jie)按呼(hu)叫即可(ke)響應
12、立式取號機內置功(gong)放2個喇叭，無(wu)需(xu)外(wai)(wai)接音響(xiang)； 臺式取號機外(wai)(wai)置無(wu)線(xian)音響(xiang)。
12、取號機，呼叫(jiao)器，LED屏，相互(hu)之間(jian)為(wei)無(wu)線連接（無(wu)需線路(lu)安裝），插電即可(ke)。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險等金融行業營(ying)業大(da)廳(ting)
2、移(yi)動、聯通(tong)、電信(xin)、網通(tong)、鐵通(tong)等通(tong)信(xin)行業的服務大廳
3、醫院(yuan)排(pai)號及候診(zhen)(zhen)大(da)廳、中(zhong)西醫診(zhen)(zhen)所、預防接種門診(zhen)(zhen)
4、工(gong)商、稅務(wu)、海關、領事(shi)館簽證、出入境(jing)口岸(an)等(deng)政務(wu)大廳
5、郵政、機場(chang)、車站、港口(kou)等營(ying)業大廳
6、餐(can)飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
