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型服務評價器介紹

服務(wu)質(zhi)量(liang)評價系(xi)統(tong)由評價器、系(xi)統(tong)軟件（員工客戶端或(huo)評價器控制(zhi)器和后臺(tai)管理端）兩(liang)部(bu)分組成，配合一臺(tai)中心服務(wu)器， 形(xing)成一個可以實現窗(chuang)口工作(zuo)人(ren)員的服務(wu)質(zhi)量(liang)數據采集、服務(wu)數據匯總及分析，并且能(neng)夠提(ti)供領導輔助決策、服務(wu)質(zhi)量(liang)查詢與監督和各種統(tong)計數據報表的管理信息平臺(tai)。

    員(yuan)工(gong)上(shang)崗(gang)時(shi),在員(yuan)工(gong)客戶(hu)端或控(kong)制(zhi)(zhi)器上(shang)輸入自(zi)(zi)己(ji)的工(gong)號登(deng)錄(lu)評價(jia)(jia)(jia)(jia)系(xi)統(tong)確認當前員(yuan)工(gong)身份(fen)，以便于評價(jia)(jia)(jia)(jia)數(shu)據具體到個人， 客戶(hu)走(zou)近柜臺時(shi)，員(yuan)工(gong)按(an)動問(wen)候按(an)鈕(niu)，評價(jia)(jia)(jia)(jia)器播放語(yu)音(yin)(yin)：“您好，歡迎光臨”。員(yuan)工(gong)辦理(li)完業務后，按(an)動評價(jia)(jia)(jia)(jia)按(an)鈕(niu)，評價(jia)(jia)(jia)(jia)器語(yu)音(yin)(yin)提(ti)(ti)示(shi)(shi)顧(gu)客“請您對(dui)我的工(gong)作(zuo)給予評價(jia)(jia)(jia)(jia)”，客戶(hu)選擇按(an)鍵評價(jia)(jia)(jia)(jia)后，評價(jia)(jia)(jia)(jia)器提(ti)(ti)示(shi)(shi)語(yu)音(yin)(yin)“謝謝”。（語(yu)音(yin)(yin)提(ti)(ti)示(shi)(shi)可(ke)自(zi)(zi)定義(yi)；員(yuan)工(gong)登(deng)陸及(ji)觸發機制(zhi)(zhi)可(ke)通過系(xi)統(tong)開放接口對(dui)接到用(yong)戶(hu)自(zi)(zi)己(ji)的OA系(xi)統(tong)，可(ke)實現一筆業務對(dui)應(ying)一筆評價(jia)(jia)(jia)(jia)以及(ji)自(zi)(zi)動觸發評價(jia)(jia)(jia)(jia)功能。）

    此時數(shu)據(ju)通過用戶網(wang)絡(luo)匯總到后臺管(guan)理(li)(li)(li)軟(ruan)件(jian)。后臺服務(wu)(wu)端(duan)管(guan)理(li)(li)(li)軟(ruan)件(jian)對評價(jia)數(shu)據(ju)進(jin)行匯總、分類及(ji)分析。服務(wu)(wu)端(duan)管(guan)理(li)(li)(li)軟(ruan)件(jian)采用BS架構，管(guan)理(li)(li)(li)者不必安裝后臺查詢軟(ruan)件(jian)，通過IE瀏(liu)覽(lan)器(qi)即可實現對各單位、網(wang)點、及(ji)員工服務(wu)(wu)質量的實時監控。

功能簡介：

1、主界面背景自(zi)定義（用戶可(ke)自(zi)主設計背景風格，添加LOGO及單位名稱）

2、員(yuan)工信息(xi)區：員(yuan)工照片、部門，姓(xing)名、工號、崗位(wei)、服務星(xing)級

3、廣告(gao)展(zhan)示區：可自定義(yi)圖片或視頻廣告(gao)，可自動(dong)播放或手動(dong)翻(fan)看，內(nei)容(rong)由后(hou)臺管理端統一管理，設(she)備自動(dong)更新。

4、信息交互按鈕：可自(zi)定(ding)義按鈕數量、圖標、標題及內容，由后(hou)臺(tai)管理端統一管理。

交互(hu)按鈕當中服務(wu)評、直接投訴按鈕，價顧(gu)客可自主評價或投訴，無需員工觸發后(hou)操作。

5、走馬燈文字：內容(rong)自定義，由后(hou)臺管理(li)端管理(li)。例如(ru)（xxx行政服務大廳歡迎您）

6、當前時間

7、評(ping)價(jia)按鈕(niu)(niu)：可自定義(yi)評(ping)價(jia)圖標、評(ping)價(jia)內容、評(ping)價(jia)按鈕(niu)(niu)數量（評(ping)價(jia)按鈕(niu)(niu)數量支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵）。

8、風格自由切換

9、差評短信提醒（需對(dui)接，可(ke)選(xuan)功能）

10、人證識別及簽字功(gong)能（需對接，可選(xuan)功(gong)能）

11、評價投訴：

12、功能項為(wei)：部門統計(ji)、員(yuan)工統計(ji)、評價明細、投訴(su)管理。

產品參數：

達林(lin)小編--maywilson