近年(nian)來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭日(ri)益激烈，提高(gao)(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)是行(xing)業(ye)(ye)競爭的(de)(de)(de)焦點，為(wei)提高(gao)(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，提升顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿(man)意度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)價系統應(ying)運而生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評(ping)價系統的(de)(de)(de)開發(fa)能夠幫助顧(gu)客(ke)在辦理(li)完業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)進行(xing)及時的(de)(de)(de)評(ping)價，方便(bian)管理(li)者對(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)進行(xing)統計，促進企事(shi)業(ye)(ye)單(dan)位改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提高(gao)(gao)客(ke)戶滿(man)意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包(bao)括：員(yuan)工編號(hao)(hao)、滿(man)意(yi)度評(ping)價(jia)結果、客戶評(ping)價(jia)時間、終端(duan)設(she)備號(hao)(hao)、業務交易碼、網點編號(hao)(hao)等(deng)；
評價監控
即時查詢顯(xian)示程序啟動以(yi)來接收(shou)到的所(suo)有評價(jia)數據。可以(yi)查看的評價(jia)信息；
評價查詢
實現歷(li)史數據的(de)查(cha)詢及(ji)刪除(chu)。如果需要統計(ji)您指定的(de)一段(duan)時(shi)(shi)間段(duan)內(nei)的(de)數據，請(qing)勾選“是否只(zhi)統計(ji)指定時(shi)(shi)間段(duan)內(nei)的(de)數據”，同時(shi)(shi)請(qing)設置(zhi)起始(shi)日期，起始(shi)時(shi)(shi)間，結束日期及(ji)結束時(shi)(shi)間；
數據統計
可(ke)以統計指(zhi)定的(de)一段時(shi)間(jian)段內的(de)數據，設置起始(shi)日(ri)期，起始(shi)時(shi)間(jian)，結束(shu)日(ri)期及結束(shu)時(shi)間(jian)。
服(fu)務評價(jia)系統特(te)點
◆可使(shi)顧客(ke)欣然留下寶貴的服務評價意見。
◆可為服(fu)務質量管理者評定(ding)柜員工作質量提供(gong)可靠的(de)客觀依據。
◆可增強每(mei)位柜員(yuan)提高服務質(zhi)量的意識。
系統功能
客(ke)戶(hu)評(ping)價(jia)器置(zhi)于窗口外側(ce)客(ke)戶(hu)方便操作位置(zhi)，業務辦理(li)完畢，根據自(zi)動語音提示(shi)顧客(ke)簡(jian)單按鍵即對(dui)工作人員(yuan)進行服務質量(liang)評(ping)價(jia)。主要功能：
◆ 防重復及(ji)惡意評價功能
◆ 與達(da)林(lin)排(pai)隊系統通(tong)信協議(yi)兼容，即插即用，只需后臺軟件(jian)做簡單(dan)配置(zhi)修改
◆ 強大的報表和歷(li)史數據查(cha)詢(xun)、分(fen)析功能
◆ 多網(wang)點聯網(wang)和遠程實時監控功(gong)能(neng)
◆ 采集(ji)客戶評價信息，及時(shi)本地存儲(chu)或遠程傳(chuan)輸到(dao)上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評(ping)價”、等語音(yin)提(ti)示(shi)功能，提(ti)示(shi)聲(sheng)音(yin)清晰(xi)、自(zi)然、優美(mei)。
評價系統使用流程
客(ke)戶前來(lai)辦理業務——柜(ju)員按(an)(an)“開始”按(an)(an)鈕(niu)——語音問候“歡(huan)迎光臨”——客(ke)戶辦理業務完畢——柜(ju)員按(an)(an)“結束”按(an)(an)鈕(niu)——語音提示“您好，請對我的服務進(jin)(jin)行評(ping)(ping)價”——客(ke)戶按(an)(an)鍵(jian)進(jin)(jin)行評(ping)(ping)價。
目前(qian)服務(wu)評(ping)價(jia)系(xi)統大(da)體可分為(wei)兩種，前(qian)些年一直(zhi)比(bi)(bi)較受歡迎的普(pu)通款四鍵評(ping)價(jia)器(qi)與近些年比(bi)(bi)較流行的平板液(ye)晶(jing)(jing)評(ping)價(jia)器(qi)。前(qian)者的投入成本(ben)相對(dui)(dui)比(bi)(bi)較少，又能與排隊軟件實現(xian)無縫對(dui)(dui)接(jie)，所以在市面上(shang)比(bi)(bi)較成熟(shu)、廣(guang)泛。但是(shi)隨著電子產品的逐漸普(pu)及(ji)，人(ren)們已(yi)不滿足四鍵評(ping)價(jia)器(qi)的外(wai)觀，進而追求更為(wei)、時尚的液(ye)晶(jing)(jing)評(ping)價(jia)器(qi)，因(yin)此這種評(ping)價(jia)器(qi)開始在很多銀(yin)行、醫(yi)院、市政(zheng)單(dan)位的服務(wu)窗(chuang)口不斷出現(xian)。
系(xi)統(tong)架(jia)構
普通四鍵(jian)評(ping)(ping)價(jia)器(qi)的(de)服務評(ping)(ping)價(jia)系(xi)統是基于(yu)windowsxp/win7操作系(xi)統的(de)C/S與B/S混合架構開發(fa)的(de)應用軟件，數據(ju)采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系(xi)列管理并進行存儲。登陸(lu)成功(gong)后(hou)，按(an)呼叫按(an)鍵(jian)觸發(fa)“歡迎光臨”語(yu)(yu)音；按(an)“清除”按(an)鍵(jian)觸發(fa)“請對我(wo)的(de)服務進行評(ping)(ping)價(jia)”語(yu)(yu)音。
平板液晶評(ping)價器(qi)的系統(tong)(tong)(tong)是基(ji)于窗體和面向對象(xiang)的方法(fa)，高速(su)的編(bian)譯器(qi)，強大的數據庫支持，與Windows編(bian)程緊密結合，同事結合了先(xian)進的B/S結構的JSP，使得(de)本系統(tong)(tong)(tong)擁有安(an)裝簡單(dan)、傳輸迅速(su)、使用(yong)方便、數據安(an)全等一(yi)系列特(te)點，成(cheng)為一(yi)套(tao)性(xing)能卓越、技術超群(qun)的服務質量評(ping)價系統(tong)(tong)(tong)。
