一、需求分析：
如今銀行、海關、工(gong)(gong)商、稅務、政務大廳、診所等(deng)單位人(ren)來人(ren)往，時常出現排隊(dui)等(deng)候現象(xiang)。由于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排隊(dui)久候而引起的(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)(zhong)誤會、不滿和糾紛時常發生，已成為(wei)影響窗口(kou)(kou)服(fu)務秩(zhi)序(xu)和形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)一大頑癥。以(yi)保(bao)護客(ke)(ke)戶(hu)(hu)隱私為(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)而積(ji)(ji)極(ji)推(tui)廣(guang)的(de)(de)(de)(de)(de)"一米線"，也(ye)形(xing)同虛設。如何加強窗口(kou)(kou)單位的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務質量，加強對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)及工(gong)(gong)作人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，克服(fu)諸如客(ke)(ke)戶(hu)(hu)挑選自己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員從而引起的(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)(zhong)弊端，成為(wei)企(qi)業或政府部(bu)門提(ti)(ti)升服(fu)務窗口(kou)(kou)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要難(nan)題。排隊(dui)叫(jiao)號(hao)管理(li)系(xi)統(tong)提(ti)(ti)供(gong)全新的(de)(de)(de)(de)(de)解決方案(an)，通(tong)過取(qu)票進隊(dui)、排隊(dui)等(deng)待、叫(jiao)號(hao)服(fu)務等(deng)功能，取(qu)代客(ke)(ke)戶(hu)(hu)站立(li)排隊(dui)，為(wei)創建的(de)(de)(de)(de)(de)窗口(kou)(kou)企(qi)業提(ti)(ti)供(gong)積(ji)(ji)極(ji)、有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊叫(jiao)號(hao)管(guan)理(li)(li)系統以高科技計算機技術手(shou)段完(wan)全模(mo)擬人(ren)群(qun)排(pai)隊全過程，用(yong)戶從(cong)取(qu)號(hao)機上選擇某項(xiang)業(ye)務(wu)并取(qu)得(de)此(ci)項(xiang)業(ye)務(wu)的排(pai)隊號(hao)碼(ma)，進入此(ci)項(xiang)業(ye)務(wu)排(pai)隊隊列，負責此(ci)項(xiang)業(ye)務(wu)營(ying)業(ye)員通過呼(hu)叫(jiao)器呼(hu)叫(jiao)進入隊列的號(hao)碼(ma)，號(hao)碼(ma)在窗(chuang)口(kou)顯示(shi)屏(ping)上顯示(shi)，并通過呼(hu)叫(jiao)單元(yuan)、音響播報此(ci)號(hao)碼(ma)。排(pai)隊叫(jiao)號(hao)管(guan)理(li)(li)系統的使用(yong)解除了客戶排(pai)隊的煩惱，提高隱私權(quan)和保密性，縮(suo)短等候(hou)時間，有效提高窗(chuang)口(kou)客戶服(fu)務(wu)質(zhi)量；同時監(jian)控和預(yu)計客戶流量，實時掌(zhang)握服(fu)務(wu)情況，提供有用(yong)管(guan)理(li)(li)信(xin)息，優化資源組合，提高勞(lao)動生產率。
以銀行排隊叫號管理系(xi)(xi)統為例，介紹(shao)系(xi)(xi)統服務(wu)全(quan)過程。
當(dang)客(ke)戶(hu)抵達營業(ye)廳時，前(qian)往放(fang)置于大廳內的(de)取(qu)(qu)號(hao)(hao)機處(chu)，選擇自(zi)(zi)己(ji)所需辦理(li)(li)的(de)業(ye)務(wu)，取(qu)(qu)號(hao)(hao)機會(hui)(hui)自(zi)(zi)動(dong)打印出一張排隊(dui)小票，同時系(xi)統自(zi)(zi)動(dong)將該序(xu)號(hao)(hao)信(xin)息由取(qu)(qu)號(hao)(hao)機傳(chuan)至呼(hu)叫(jiao)和排隊(dui)管理(li)(li)系(xi)統數(shu)據庫中。客(ke)戶(hu)根據排隊(dui)小票提(ti)示來(lai)(lai)到(dao)等(deng)候區域(yu)等(deng)候。當(dang)工作人員需要(yao)客(ke)戶(hu)前(qian)來(lai)(lai)接受(shou)服務(wu)時，按一下(xia)呼(hu)叫(jiao)器上(shang)(shang)的(de)“呼(hu)叫(jiao)”鍵，請(qing)求會(hui)(hui)發送(song)到(dao)管理(li)(li)軟(ruan)件(jian)，“請(qing)到(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)窗口辦理(li)(li)業(ye)務(wu)”進行播報，以(yi)提(ti)醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可從指(zhi)示屏(ping)上(shang)(shang)得知柜臺號(hao)(hao)等(deng)信(xin)息，前(qian)去辦理(li)(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通(tong)過獨立的兩路無(wu)線發(fa)送器(qi)分別與呼叫器(qi)和LED屏通(tong)訊；
2、每(mei)個窗(chuang)口(kou)的(de)呼(hu)叫(jiao)器通(tong)過(guo)內(nei)置(zhi)無線(xian)接收器與(yu)排隊機(ji)進行(xing)數據通(tong)信，評價器通(tong)過(guo)音(yin)頻(pin)口(kou)直連呼(hu)叫(jiao)器與(yu)排隊機(ji)進行(xing)數據通(tong)信；
3、每個(ge)窗口屏通(tong)(tong)過(guo)無線收發器與排(pai)隊機進行數據通(tong)(tong)信；
4、綜(zong)合屏通過無線(xian)接收器(qi)與排隊(dui)機(ji)進行數據通信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基礎的配(pei)套設施(shi)外，還可(ke)以(yi)根據自己(ji)(ji)場景需要，配(pei)備以(yi)下(xia)高配(pei)置的配(pei)件，比如液晶窗口(kou)屏、液晶綜合屏，以(yi)及根據自己(ji)(ji)擺放位置選擇綜合屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務(wu)自定義（業(ye)務(wu)的名稱可自己設定/刪除與增加，如 綜合業(ye)務(wu)，現金業(ye)務(wu)等）。
2、業務數量可設(she)置36種(zhong)（前(qian)綴A-Z,0-9）。
3、限定業(ye)務的 取(qu)號(hao)時間(jian)（上下(xia)午）、取(qu)號(hao)總數量、以及是否刷卡取(qu)號(hao)。
4、可設置取號(hao)界(jie)面業務二級目錄。
5、可(ke)支(zhi)持業(ye)務轉移功(gong)能（業(ye)務A轉業(ye)務B，只要辦(ban)B業(ye)務的窗(chuang)口都可(ke)接收）。
（二）關于窗口
6、一個(ge)(ge)窗口可辦理多個(ge)(ge)業務。
7、每(mei)個(ge)窗(chuang)口可設置業務優先級進行呼叫（在窗(chuang)口辦(ban)理多業務時）。
8、可(ke)設置 “按(an)取票時間先后順(shun)序(xu)” 或(huo) “按(an)業務優先級(ji)辦理”進行呼叫(jiao)。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清(qing)除當前所有排隊號碼，修(xiu)改退(tui)出密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)音自(zi)(zi)定義（根據需求(qiu)，更(geng)換您自(zi)(zi)己想要的語(yu)音）、格式自(zi)(zi)定義；可(ke)選(xuan)擇電腦語(yu)音包。
11、每個窗口可設置不同的呼(hu)叫/求助語音（例 請A001號(hao)到1號(hao)窗口 請B001號(hao)到2號(hao)柜(ju)臺）。
12、支持普(pu)通話(hua)+粵語(單選或多選)。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯示(shi)不同的(de)提示(shi)信息（例 1號(hao)：歡迎光臨 2號(hao) ：祝你健康）。
14、可設(she)置(zhi)呼叫后(hou)指定時間顯(xian)示到提示語。
（六）關于終端
15、全自動查(cha)(cha)找終端(duan)（呼叫器 LED屏）可(ke)在終端(duan)列表里更改終端(duan)的(de)地址；查(cha)(cha)找/修改/刪除終端(duan)。
16、可(ke)通過LED設置 發送查看終端LED（窗口屏 信息屏 綜(zong)合屏 ）編碼、版本(ben)以及(ji)重啟(qi)LED。
17、可通過LED設置 更(geng)改 LED（窗(chuang)口屏(ping) 信息屏(ping) 綜(zong)合屏(ping)）顯(xian)示(shi)信息。
18、可(ke)通過(guo)LED設置 LED 呼叫顯示格(ge)式。
19、LED可滾(gun)動顯(xian)示信號/號碼、自定義滾(gun)動速度(du)。
（七）關于打印
20、自定義更改(gai)打(da)印號票設置(zhi)（如(ru)字體大(da)小(xiao)，公司LOGO，名稱，顯示(shi)內容，底部的提示(shi)語(yu)）。
（八）關于系統
21、支(zhi)持 磁條卡取號、刷(shua)身份證取號。
22、統計報(bao)表，可查看/導(dao)出，排隊的信息（辦(ban)理數量、等待時間(jian)、平均時間(jian)、服務時間(jian) ）。
23、可以(yi)連(lian)(lian)接電視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連(lian)(lian)接）。
25、后臺支持多臺取號機連局域網(wang)進行同步取號。
26、可使用軟件(jian)呼叫(jiao)，與硬件(jian)功能(neng)相同(tong)，并可選擇性(xing)呼叫(jiao)號碼(ma)。
27、終端的地址、名稱、都(dou)在軟件后(hou)臺(tai)完成。
28、可自定義設置(zhi)號碼清0時間，如12：00 和(he)00：00二個時間段(duan)的設置(zhi)。
29、可設置指定時間關機(ji)，來電開機(ji)。
30、軟件版(ban)本有 中文(wen)，繁(fan)體(ti)，英文(wen) 三種可選擇。
硬件功能
1、無通信口設置 ,USB通信模塊，即(ji)插即(ji)用；更(geng)大范圍1000平方無延時 0秒傳輸數據
2、每臺取號機可連接60窗口，120個(ge)(ge)(ge)(ge)終端（每窗口2個(ge)(ge)(ge)(ge)終端，一個(ge)(ge)(ge)(ge)呼叫器，一個(ge)(ge)(ge)(ge)LED屏）無延(yan)時。
3、呼叫器中(zhong)文顯示(shi)，等待人員，已(yi)辦人數，窗(chuang)口(kou)地址，未辦人數。
4、終端(duan)（呼叫器、LED屏）自動(dong)配對地址，無需人(ren)工增加，方便維(wei)護。
5、LED窗口屏內置5V2A電源，直接(jie)(jie)插220V電源頭即可(ke)通(tong)電（多窗口可(ke)串連(lian)接(jie)(jie)）。
6、呼叫器配5V1A電源頭(tou)直接220V或者插在主(zhu)機上的USB接口即可(ke)通電。
7、呼(hu)叫(jiao)器 一鍵呼(hu)叫(jiao)，（無需(xu)按(an) 清除/再(zai)按(an)呼(hu)叫(jiao)），直接按(an)呼(hu)叫(jiao)即(ji)可響應
12、立式取(qu)號(hao)(hao)機(ji)內置功放2個喇叭，無需(xu)外接音(yin)響(xiang)； 臺(tai)式取(qu)號(hao)(hao)機(ji)外置無線音(yin)響(xiang)。
12、取號機，呼叫器，LED屏，相互之間為無(wu)線連(lian)接(jie)（無(wu)需(xu)線路安裝），插電(dian)即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保(bao)險等(deng)金融行業營(ying)業大(da)廳(ting)
2、移(yi)動(dong)、聯通(tong)、電信、網(wang)通(tong)、鐵通(tong)等通(tong)信行業的服務大(da)廳(ting)
3、醫(yi)院(yuan)排號及(ji)候診(zhen)(zhen)大廳、中西醫(yi)診(zhen)(zhen)所、預防(fang)接種門診(zhen)(zhen)
4、工商、稅(shui)務、海關、領事館簽(qian)證(zheng)、出入境口岸等政務大廳
5、郵(you)政、機場、車站(zhan)、港口(kou)等營業大廳
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
