近(jin)年來，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業的(de)競爭日益激烈，提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量是行業競爭的(de)焦點，為提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量，提(ti)(ti)升顧客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿意(yi)(yi)度，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價(jia)(jia)系統應運而生。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價(jia)(jia)系統的(de)開發能(neng)夠幫助顧客(ke)在辦理(li)完業務(wu)(wu)(wu)(wu)之后，對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量進行及時的(de)評價(jia)(jia)，方便管理(li)者對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量進行統計(ji)，促進企事(shi)業單位改進服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，提(ti)(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度。
系統功能介紹
系統采集信息
包(bao)括(kuo)：員工編號(hao)、滿意度評價(jia)結果、客戶評價(jia)時間、終端設備號(hao)、業務交易碼、網點編號(hao)等；
評價監控
即時查詢顯示程序啟動以來(lai)接收(shou)到的(de)所有(you)評(ping)價數據。可以查看的(de)評(ping)價信息(xi)；
評價查詢
實現歷史數據的查詢及刪除(chu)。如果需要統計(ji)您指定的一段時(shi)(shi)間(jian)段內的數據，請勾選“是否只統計(ji)指定時(shi)(shi)間(jian)段內的數據”，同時(shi)(shi)請設置(zhi)起(qi)始日期，起(qi)始時(shi)(shi)間(jian)，結(jie)束(shu)日期及結(jie)束(shu)時(shi)(shi)間(jian)；
數據統計
可以統計指定的一段(duan)時(shi)(shi)間段(duan)內的數據，設置起始日期(qi)，起始時(shi)(shi)間，結束日期(qi)及結束時(shi)(shi)間。
服務評價系(xi)統特(te)點(dian)
◆可(ke)使顧客欣然留下寶貴的服務評(ping)價意見。
◆可為服務質量管(guan)理者(zhe)評定(ding)柜員工作(zuo)質量提(ti)供可靠的客觀依(yi)據。
◆可增強每位柜員提高服務質量的(de)意(yi)識。
系統功能
客(ke)(ke)戶評價器置(zhi)于(yu)窗口外側(ce)客(ke)(ke)戶方便操作位置(zhi)，業務辦(ban)理完(wan)畢，根據自動(dong)語音提示顧(gu)客(ke)(ke)簡單按鍵即對工作人(ren)員進(jin)行服務質量評價。主(zhu)要功能：
◆ 防重復及惡意評價功能(neng)
◆ 與(yu)達林排隊系統通信協議兼容，即(ji)插即(ji)用，只(zhi)需(xu)后臺軟件做簡單配(pei)置(zhi)修改
◆ 強大的報(bao)表和歷史(shi)數據查詢、分(fen)析功能
◆ 多(duo)網(wang)點聯網(wang)和遠程實時監控功(gong)能(neng)
◆ 采集客戶評(ping)價信(xin)息，及時本地存儲或遠程傳輸到(dao)上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評(ping)價”、等語音提(ti)示功能，提(ti)示聲音清晰、自然、優美(mei)。
評價系統使用流程
客戶(hu)前來辦理(li)業務(wu)——柜員(yuan)按“開(kai)始”按鈕(niu)——語音問候“歡(huan)迎光臨(lin)”——客戶(hu)辦理(li)業務(wu)完(wan)畢——柜員(yuan)按“結束”按鈕(niu)——語音提示“您好(hao)，請對(dui)我的(de)服務(wu)進行(xing)評(ping)價”——客戶(hu)按鍵進行(xing)評(ping)價。
目前服(fu)務評(ping)價(jia)系統(tong)大(da)體可分(fen)為兩種，前些年一直(zhi)比(bi)較(jiao)受歡迎的普(pu)通款四(si)鍵評(ping)價(jia)器(qi)與近些年比(bi)較(jiao)流行的平板(ban)液晶(jing)評(ping)價(jia)器(qi)。前者的投(tou)入成本(ben)相對(dui)比(bi)較(jiao)少，又能與排隊軟件實現(xian)(xian)無縫對(dui)接，所以在(zai)市(shi)面上比(bi)較(jiao)成熟、廣泛。但是(shi)隨著(zhu)電子產品的逐漸普(pu)及，人們已不滿足(zu)四(si)鍵評(ping)價(jia)器(qi)的外觀(guan)，進而追(zhui)求更為、時尚的液晶(jing)評(ping)價(jia)器(qi)，因此這種評(ping)價(jia)器(qi)開(kai)始在(zai)很多銀行、醫院、市(shi)政單位的服(fu)務窗口(kou)不斷出現(xian)(xian)。
系(xi)統架構(gou)
普(pu)通四(si)鍵評(ping)價器的服(fu)務(wu)評(ping)價系統是(shi)基于windowsxp/win7操作(zuo)系統的C/S與B/S混合架構開發的應用軟件，數據采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列(lie)管理并(bing)進行(xing)存儲。登陸成功后，按(an)(an)呼叫按(an)(an)鍵觸發“歡迎光臨(lin)”語(yu)音(yin)；按(an)(an)“清除(chu)”按(an)(an)鍵觸發“請(qing)對我的服(fu)務(wu)進行(xing)評(ping)價”語(yu)音(yin)。
平板液晶評價器的(de)系統(tong)是基于(yu)窗(chuang)體和面向對象的(de)方法(fa)，高速(su)的(de)編(bian)譯(yi)器，強大的(de)數據(ju)庫支持，與Windows編(bian)程緊密結(jie)合，同事(shi)結(jie)合了先進的(de)B/S結(jie)構(gou)的(de)JSP，使得本系統(tong)擁有安裝簡單、傳輸迅速(su)、使用方便(bian)、數據(ju)安全等一(yi)系列(lie)特點，成為一(yi)套性能卓越、技術超群的(de)服(fu)務質量評價系統(tong)。
