一、需求分析：
如(ru)今銀行(xing)、海(hai)關(guan)、工(gong)商、稅(shui)務(wu)、政務(wu)大(da)廳(ting)、診所(suo)等(deng)單(dan)位人(ren)來(lai)人(ren)往(wang)，時常(chang)出(chu)現排隊(dui)(dui)(dui)等(deng)候現象。由于客(ke)(ke)戶(hu)排隊(dui)(dui)(dui)久候而引起的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)誤(wu)會(hui)、不滿和糾(jiu)紛時常(chang)發(fa)生，已成(cheng)為影響窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)務(wu)秩(zhi)序和形象的(de)(de)(de)(de)(de)一大(da)頑癥。以保護客(ke)(ke)戶(hu)隱(yin)私為目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)而積(ji)極推廣的(de)(de)(de)(de)(de)"一米線"，也形同虛設。如(ru)何加強(qiang)窗(chuang)口(kou)單(dan)位的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質量，加強(qiang)對客(ke)(ke)戶(hu)及工(gong)作人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，克服(fu)(fu)諸如(ru)客(ke)(ke)戶(hu)挑選自己(ji)熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)員從而引起的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)弊端，成(cheng)為企業或政府部門提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)窗(chuang)口(kou)形象的(de)(de)(de)(de)(de)重要難(nan)題。排隊(dui)(dui)(dui)叫號管理(li)系統提(ti)供全(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)案，通過取票進隊(dui)(dui)(dui)、排隊(dui)(dui)(dui)等(deng)待(dai)、叫號服(fu)(fu)務(wu)等(deng)功(gong)能，取代客(ke)(ke)戶(hu)站立排隊(dui)(dui)(dui)，為創建的(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)企業提(ti)供積(ji)極、有效的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)(pai)隊(dui)叫號(hao)(hao)管(guan)理(li)系(xi)統以高(gao)(gao)科技(ji)計算機技(ji)術手(shou)段完全模擬人群排(pai)(pai)隊(dui)全過程，用戶(hu)從(cong)取(qu)號(hao)(hao)機上選擇(ze)某(mou)項業務(wu)并取(qu)得此項業務(wu)的(de)排(pai)(pai)隊(dui)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)(ma)，進(jin)入此項業務(wu)排(pai)(pai)隊(dui)隊(dui)列，負責此項業務(wu)營(ying)業員通過呼叫器呼叫進(jin)入隊(dui)列的(de)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)(ma)，號(hao)(hao)碼(ma)(ma)(ma)在窗口(kou)顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播(bo)報此號(hao)(hao)碼(ma)(ma)(ma)。排(pai)(pai)隊(dui)叫號(hao)(hao)管(guan)理(li)系(xi)統的(de)使用解除了(le)客戶(hu)排(pai)(pai)隊(dui)的(de)煩惱(nao)，提(ti)高(gao)(gao)隱私(si)權和(he)保密性，縮短等候時(shi)(shi)間，有(you)(you)效(xiao)提(ti)高(gao)(gao)窗口(kou)客戶(hu)服(fu)務(wu)質量；同時(shi)(shi)監(jian)控(kong)和(he)預計客戶(hu)流量，實時(shi)(shi)掌(zhang)握(wo)服(fu)務(wu)情況，提(ti)供有(you)(you)用管(guan)理(li)信息，優化資(zi)源(yuan)組合，提(ti)高(gao)(gao)勞動生產率。
以銀行排隊叫號(hao)管理系統(tong)為例，介紹系統(tong)服務全過程(cheng)。
當(dang)客(ke)戶抵達營業(ye)廳時，前往放置于大(da)廳內的(de)取(qu)號(hao)(hao)機(ji)處，選擇自(zi)己所需辦(ban)理(li)的(de)業(ye)務，取(qu)號(hao)(hao)機(ji)會(hui)(hui)自(zi)動打印出一張排(pai)隊小票，同(tong)時系(xi)統自(zi)動將該序號(hao)(hao)信息(xi)由取(qu)號(hao)(hao)機(ji)傳(chuan)至呼(hu)叫和排(pai)隊管理(li)系(xi)統數據(ju)(ju)庫中。客(ke)戶根(gen)據(ju)(ju)排(pai)隊小票提示(shi)來到(dao)(dao)等(deng)(deng)候區域等(deng)(deng)候。當(dang)工作人員需要客(ke)戶前來接受服務時，按一下呼(hu)叫器上的(de)“呼(hu)叫”鍵(jian)，請求會(hui)(hui)發送(song)到(dao)(dao)管理(li)軟件，“請到(dao)(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)(dao)X號(hao)(hao)窗(chuang)口辦(ban)理(li)業(ye)務”進(jin)行播報，以提醒客(ke)戶，客(ke)戶可從指(zhi)示(shi)屏(ping)上得知(zhi)柜臺號(hao)(hao)等(deng)(deng)信息(xi)，前去辦(ban)理(li)即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過(guo)獨立的兩(liang)路無線發送(song)器分別(bie)與呼叫器和LED屏通訊(xun)；
2、每(mei)個窗口的呼叫器(qi)(qi)通過內置無線接收器(qi)(qi)與排(pai)隊(dui)機進行數據(ju)通信，評價器(qi)(qi)通過音(yin)頻口直(zhi)連(lian)呼叫器(qi)(qi)與排(pai)隊(dui)機進行數據(ju)通信；
3、每個窗口屏通(tong)過無線收發器與(yu)排隊機進行數據通(tong)信；
4、綜合(he)屏通(tong)(tong)過無線接收(shou)器與排(pai)隊機進(jin)行數(shu)據(ju)通(tong)(tong)信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上基礎的配(pei)(pei)套設施外，還可以(yi)根據自己場景需要，配(pei)(pei)備以(yi)下高配(pei)(pei)置的配(pei)(pei)件(jian)，比如(ru)液晶窗口屏、液晶綜(zong)合屏，以(yi)及根據自己擺放位置選擇綜(zong)合屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務(wu)自(zi)定(ding)義（業(ye)務(wu)的名(ming)稱可自(zi)己設定(ding)/刪(shan)除與增(zeng)加(jia)，如(ru) 綜合(he)業(ye)務(wu)，現金業(ye)務(wu)等）。
2、業務數量可設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限(xian)定業務的 取(qu)號時間（上下午）、取(qu)號總數量、以(yi)及是否刷卡取(qu)號。
4、可設置(zhi)取號界面業務二級目錄。
5、可(ke)(ke)支(zhi)持業(ye)務轉移功能（業(ye)務A轉業(ye)務B，只要(yao)辦B業(ye)務的窗口都可(ke)(ke)接收）。
（二）關于窗口
6、一(yi)個窗口(kou)可辦理多個業(ye)務(wu)。
7、每個窗口可(ke)設置業務優先級進行呼叫（在窗口辦理多業務時）。
8、可設置 “按取(qu)票時間先(xian)后順序(xu)” 或 “按業(ye)務優先(xian)級辦理”進(jin)行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所有排隊號碼，修改退(tui)出密(mi)碼。
（四）關于語音
10、語(yu)(yu)音(yin)自(zi)(zi)定義（根據(ju)需求，更換您自(zi)(zi)己想要的(de)語(yu)(yu)音(yin)）、格式自(zi)(zi)定義；可選擇(ze)電腦(nao)語(yu)(yu)音(yin)包。
11、每個窗口可設置不同的呼叫/求助語音（例 請(qing)(qing)A001號(hao)到1號(hao)窗口 請(qing)(qing)B001號(hao)到2號(hao)柜臺）。
12、支持普通話+粵語(單選(xuan)或多選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個(ge)窗口可顯示(shi)不同的提示(shi)信息(xi)（例 1號：歡迎光(guang)臨(lin) 2號 ：祝(zhu)你健康）。
14、可設(she)置(zhi)呼叫后(hou)指定時間顯示到(dao)提示語。
（六）關于終端
15、全自動查找終端(duan)(duan)（呼叫器 LED屏(ping)）可在終端(duan)(duan)列表(biao)里更改(gai)終端(duan)(duan)的地址(zhi)；查找/修改(gai)/刪(shan)除終端(duan)(duan)。
16、可(ke)通過LED設置 發送查看(kan)終端LED（窗(chuang)口屏(ping) 信息屏(ping) 綜合屏(ping) ）編碼(ma)、版(ban)本以及重啟LED。
17、可(ke)通過LED設置 更改 LED（窗口(kou)屏(ping) 信息(xi)屏(ping) 綜合(he)屏(ping)）顯示信息(xi)。
18、可通過LED設置 LED 呼叫(jiao)顯示格式(shi)。
19、LED可(ke)滾動顯示信號(hao)/號(hao)碼、自定義(yi)滾動速度(du)。
（七）關于打印
20、自定義更改(gai)打(da)印號票設置(zhi)（如(ru)字體大小，公(gong)司LOGO，名(ming)稱，顯示內容，底部的提示語(yu)）。
（八）關于系統
21、支持(chi) 磁條(tiao)卡(ka)取號、刷身份證取號。
22、統(tong)計報表，可查看/導(dao)出，排隊的(de)信息（辦理數(shu)量、等待時(shi)間(jian)、平均(jun)時(shi)間(jian)、服務時(shi)間(jian) ）。
23、可(ke)以連接電(dian)視機作綜合顯示(shi)屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多臺取(qu)號(hao)機連局域網(wang)進行(xing)同步(bu)取(qu)號(hao)。
26、可使用軟件呼(hu)(hu)叫，與(yu)硬件功(gong)能相同，并(bing)可選(xuan)擇性(xing)呼(hu)(hu)叫號碼。
27、終端(duan)的地址、名稱、都在(zai)軟件(jian)后臺(tai)完成。
28、可(ke)自定義(yi)設置(zhi)號碼(ma)清0時間，如12：00 和00：00二個時間段的設置(zhi)。
29、可設置指定時間關機(ji)，來電開機(ji)。
30、軟(ruan)件版(ban)本(ben)有 中文(wen)，繁體，英文(wen) 三種(zhong)可選(xuan)擇。
硬件功能
1、無(wu)(wu)通信(xin)口設置(zhi) ,USB通信(xin)模塊，即(ji)插即(ji)用；更(geng)大范圍1000平方(fang)無(wu)(wu)延時 0秒傳輸數據
2、每臺取號機(ji)可(ke)連接60窗口(kou)，120個終端（每窗口(kou)2個終端，一個呼叫器，一個LED屏）無延時。
3、呼(hu)叫器中文顯示，等待人員(yuan)，已(yi)辦(ban)人數，窗(chuang)口(kou)地址，未辦(ban)人數。
4、終端（呼叫器、LED屏）自(zi)動配對(dui)地址，無需人工增加，方便維護。
5、LED窗口屏(ping)內置(zhi)5V2A電(dian)源，直接(jie)插220V電(dian)源頭即可(ke)通電(dian)（多(duo)窗口可(ke)串(chuan)連接(jie)）。
6、呼叫(jiao)器配5V1A電源頭(tou)直接(jie)220V或者插(cha)在主機上(shang)的USB接(jie)口即可通(tong)電。
7、呼(hu)(hu)叫(jiao)器 一鍵呼(hu)(hu)叫(jiao)，（無需按 清除(chu)/再按呼(hu)(hu)叫(jiao)），直接(jie)按呼(hu)(hu)叫(jiao)即可響應(ying)
12、立式取號機內置(zhi)功放(fang)2個喇叭，無需外接音響(xiang)； 臺式取號機外置(zhi)無線音響(xiang)。
12、取號機(ji)，呼叫(jiao)器，LED屏(ping)，相(xiang)互之間為無線(xian)連(lian)接（無需線(xian)路安(an)裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保(bao)險等金融行(xing)業(ye)(ye)營業(ye)(ye)大廳(ting)
2、移動(dong)、聯通(tong)(tong)、電信、網通(tong)(tong)、鐵通(tong)(tong)等通(tong)(tong)信行(xing)業(ye)的(de)服(fu)務大廳
3、醫(yi)院排(pai)號及候診(zhen)大廳、中西醫(yi)診(zhen)所、預防(fang)接種門診(zhen)
4、工(gong)商、稅務(wu)、海關(guan)、領事館簽證、出入境口岸等(deng)政務(wu)大廳
5、郵政(zheng)、機場、車站、港(gang)口等營業大廳
6、餐飲娛樂(le)行業等(deng)
九、成功案例展示：
