近年來，服(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)業的(de)(de)競(jing)爭(zheng)日益(yi)激烈，提(ti)(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量是行(xing)業競(jing)爭(zheng)的(de)(de)焦點，為(wei)提(ti)(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，提(ti)(ti)(ti)升顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿(man)意度(du)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價系統應運而生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價系統的(de)(de)開發能(neng)夠幫助顧(gu)客(ke)在辦理完業務(wu)(wu)之(zhi)后，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量進(jin)(jin)行(xing)及時的(de)(de)評價，方便(bian)管理者對服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量進(jin)(jin)行(xing)統計，促進(jin)(jin)企事業單位改進(jin)(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)客(ke)戶滿(man)意度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括：員工編號(hao)(hao)、滿意度評(ping)價結果(guo)、客戶評(ping)價時間、終端設備號(hao)(hao)、業務交易碼、網點編號(hao)(hao)等；
評價監控
即時查詢(xun)顯(xian)示程序啟動(dong)以來接收(shou)到的所(suo)有評價數據。可以查看的評價信息；
評價查詢
實現歷史(shi)數(shu)據(ju)的(de)查詢及刪除。如果需要(yao)統計(ji)您指定的(de)一(yi)段(duan)時(shi)(shi)間(jian)段(duan)內的(de)數(shu)據(ju)，請(qing)勾選“是否只統計(ji)指定時(shi)(shi)間(jian)段(duan)內的(de)數(shu)據(ju)”，同時(shi)(shi)請(qing)設置(zhi)起始日(ri)期，起始時(shi)(shi)間(jian)，結束(shu)(shu)日(ri)期及結束(shu)(shu)時(shi)(shi)間(jian)；
數據統計
可以統計指(zhi)定的一段(duan)時間(jian)段(duan)內的數(shu)據(ju)，設置起始日期(qi)，起始時間(jian)，結(jie)束日期(qi)及結(jie)束時間(jian)。
服(fu)務評價(jia)系統特點
◆可使顧(gu)客欣然留下寶貴的服務評價意見。
◆可(ke)為服(fu)務質量管理者評定柜員工(gong)作質量提供可(ke)靠的客觀依據。
◆可(ke)增強(qiang)每位柜(ju)員提(ti)高服務質量(liang)的意識。
系統功能
客(ke)(ke)戶評價(jia)器(qi)置(zhi)于窗口外側客(ke)(ke)戶方便操作位置(zhi)，業務辦(ban)理完畢，根據自動(dong)語音(yin)提示(shi)顧(gu)客(ke)(ke)簡單按鍵即對工作人員(yuan)進行(xing)服務質量評價(jia)。主要功能：
◆ 防(fang)重復及(ji)惡(e)意評(ping)價功能
◆ 與達林(lin)排隊系統通信協(xie)議兼容，即(ji)插(cha)即(ji)用，只(zhi)需后臺軟件做(zuo)簡單配(pei)置修改
◆ 強大的(de)報表和歷史數據查詢、分析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時監(jian)控功能
◆ 采(cai)集客戶(hu)評(ping)價信息(xi)，及時本地(di)存(cun)儲(chu)或(huo)遠程傳輸(shu)到上位機
◆ 具有“歡迎(ying)光(guang)臨”、“請評(ping)價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自(zi)然、優美。
評價系統使用流程
客戶前來辦(ban)理(li)業務——柜員按(an)“開始”按(an)鈕——語(yu)音問候“歡迎(ying)光臨”——客戶辦(ban)理(li)業務完(wan)畢——柜員按(an)“結束(shu)”按(an)鈕——語(yu)音提示“您好，請對我(wo)的服務進行(xing)評(ping)價(jia)”——客戶按(an)鍵進行(xing)評(ping)價(jia)。
目前服務評(ping)價(jia)系統(tong)大體可分為兩種，前些年(nian)一直(zhi)比較(jiao)(jiao)受歡迎的(de)普通(tong)款四鍵(jian)評(ping)價(jia)器(qi)(qi)與近些年(nian)比較(jiao)(jiao)流行的(de)平板液(ye)晶評(ping)價(jia)器(qi)(qi)。前者(zhe)的(de)投入成本相(xiang)對比較(jiao)(jiao)少，又能與排隊軟件實現無縫對接，所以在(zai)市(shi)面上比較(jiao)(jiao)成熟(shu)、廣泛。但是隨著電子產品的(de)逐漸普及(ji)，人們已(yi)不滿(man)足(zu)四鍵(jian)評(ping)價(jia)器(qi)(qi)的(de)外觀，進而(er)追(zhui)求更為、時尚的(de)液(ye)晶評(ping)價(jia)器(qi)(qi)，因(yin)此這種評(ping)價(jia)器(qi)(qi)開始(shi)在(zai)很多銀行、醫院、市(shi)政單(dan)位的(de)服務窗(chuang)口不斷出現。
系統架構
普通四鍵評價(jia)器(qi)的服務評價(jia)系統是基于windowsxp/win7操作系統的C/S與B/S混合架構開發(fa)的應(ying)用軟件，數(shu)據(ju)采(cai)用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行(xing)存儲(chu)。登陸成功后，按(an)呼叫按(an)鍵觸發(fa)“歡迎光臨”語音；按(an)“清(qing)除”按(an)鍵觸發(fa)“請(qing)對(dui)我的服務進行(xing)評價(jia)”語音。
平板液晶評價器的系(xi)統(tong)是基于(yu)窗(chuang)體和面向對(dui)象的方法(fa)，高速的編譯器，強大的數(shu)據庫(ku)支(zhi)持，與Windows編程(cheng)緊密(mi)結(jie)合(he)，同事結(jie)合(he)了先進的B/S結(jie)構的JSP，使(shi)得本系(xi)統(tong)擁有(you)安裝簡單、傳(chuan)輸迅速、使(shi)用(yong)方便、數(shu)據安全等一系(xi)列(lie)特點，成為一套性能卓(zhuo)越、技(ji)術超群的服(fu)務質量評價系(xi)統(tong)。
