一、需求分析：
如今銀行(xing)、海關、工(gong)(gong)商、稅務、政(zheng)務大廳、診(zhen)所等(deng)單(dan)(dan)位人(ren)來人(ren)往(wang)，時常(chang)(chang)出現排(pai)隊(dui)(dui)(dui)等(deng)候現象。由(you)于客(ke)戶(hu)排(pai)隊(dui)(dui)(dui)久候而(er)引(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)各種誤(wu)會、不滿和糾紛時常(chang)(chang)發(fa)生，已(yi)成為(wei)(wei)影響(xiang)窗(chuang)口服務秩序(xu)和形(xing)象的(de)(de)(de)(de)一大頑癥。以保護(hu)客(ke)戶(hu)隱私為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)而(er)積(ji)極推(tui)廣的(de)(de)(de)(de)"一米線"，也(ye)形(xing)同(tong)虛設。如何加強窗(chuang)口單(dan)(dan)位的(de)(de)(de)(de)服務質量，加強對客(ke)戶(hu)及(ji)工(gong)(gong)作人(ren)員的(de)(de)(de)(de)管理，克服諸如客(ke)戶(hu)挑選自己熟悉的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員從(cong)而(er)引(yin)起(qi)的(de)(de)(de)(de)各種弊端，成為(wei)(wei)企業(ye)(ye)或政(zheng)府部門提(ti)升服務窗(chuang)口形(xing)象的(de)(de)(de)(de)重要難題。排(pai)隊(dui)(dui)(dui)叫(jiao)號管理系統提(ti)供(gong)全(quan)新的(de)(de)(de)(de)解決(jue)方案，通過取票(piao)進隊(dui)(dui)(dui)、排(pai)隊(dui)(dui)(dui)等(deng)待、叫(jiao)號服務等(deng)功能，取代客(ke)戶(hu)站立排(pai)隊(dui)(dui)(dui)，為(wei)(wei)創建(jian)的(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口企業(ye)(ye)提(ti)供(gong)積(ji)極、有(you)效的(de)(de)(de)(de)幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)號(hao)管(guan)(guan)(guan)理系統以高科技計算機技術手段完全(quan)模擬人群排(pai)隊(dui)(dui)全(quan)過程，用(yong)(yong)戶(hu)從取(qu)號(hao)機上選擇某(mou)項(xiang)業務(wu)(wu)并取(qu)得此項(xiang)業務(wu)(wu)的(de)排(pai)隊(dui)(dui)號(hao)碼，進(jin)入此項(xiang)業務(wu)(wu)排(pai)隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)列，負責此項(xiang)業務(wu)(wu)營業員(yuan)通過呼叫(jiao)器呼叫(jiao)進(jin)入隊(dui)(dui)列的(de)號(hao)碼，號(hao)碼在窗口(kou)顯(xian)示屏上顯(xian)示，并通過呼叫(jiao)單元、音響播(bo)報此號(hao)碼。排(pai)隊(dui)(dui)叫(jiao)號(hao)管(guan)(guan)(guan)理系統的(de)使用(yong)(yong)解除了客戶(hu)排(pai)隊(dui)(dui)的(de)煩惱，提高隱私權(quan)和保密性，縮短等候時間，有(you)效提高窗口(kou)客戶(hu)服務(wu)(wu)質量；同時監控(kong)和預計客戶(hu)流量，實時掌握服務(wu)(wu)情況(kuang)，提供(gong)有(you)用(yong)(yong)管(guan)(guan)(guan)理信息，優化資源組(zu)合，提高勞動生產率。
以銀行(xing)排隊叫號管理系(xi)統(tong)為例，介紹系(xi)統(tong)服務全過(guo)程。
當客(ke)戶(hu)抵(di)達營(ying)業(ye)廳(ting)時，前往放置于大廳(ting)內的取(qu)(qu)號機處，選擇(ze)自己所(suo)需辦(ban)理的業(ye)務，取(qu)(qu)號機會自動打印(yin)出一張排隊(dui)小票，同時系(xi)統自動將該序號信息(xi)(xi)由取(qu)(qu)號機傳至(zhi)呼叫和排隊(dui)管(guan)理系(xi)統數據庫中。客(ke)戶(hu)根據排隊(dui)小票提示來到等(deng)候區域等(deng)候。當工作人(ren)員需要客(ke)戶(hu)前來接(jie)受服(fu)務時，按一下呼叫器上(shang)的“呼叫”鍵(jian)，請(qing)求會發送到管(guan)理軟件，“請(qing)到XXX號到X號窗口辦(ban)理業(ye)務”進行(xing)播報，以提醒客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)可(ke)從指示屏上(shang)得知柜臺號等(deng)信息(xi)(xi)，前去辦(ban)理即(ji)可(ke)。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過(guo)獨立的兩路(lu)無線發(fa)送(song)器分別(bie)與呼叫器和(he)LED屏通訊；
2、每(mei)個窗(chuang)口的呼(hu)叫器通過(guo)(guo)內置無線(xian)接(jie)收器與(yu)(yu)排(pai)隊機進行(xing)數據通信(xin)(xin)，評價器通過(guo)(guo)音頻口直(zhi)連(lian)呼(hu)叫器與(yu)(yu)排(pai)隊機進行(xing)數據通信(xin)(xin)；
3、每(mei)個(ge)窗(chuang)口屏通過無(wu)線收(shou)發器與排隊機進行數(shu)據通信；
4、綜合屏通過無線(xian)接(jie)收(shou)器與(yu)排隊機進行(xing)數(shu)據(ju)通信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除了以(yi)上(shang)基礎(chu)的(de)配套設施(shi)外，還(huan)可(ke)以(yi)根據自(zi)己場景(jing)需要，配備以(yi)下高配置的(de)配件，比如液(ye)晶窗口屏、液(ye)晶綜合屏，以(yi)及根據自(zi)己擺放位(wei)置選擇綜合屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務自定義（業(ye)務的名稱(cheng)可自己(ji)設定/刪(shan)除(chu)與(yu)增加，如(ru) 綜(zong)合業(ye)務，現金業(ye)務等）。
2、業(ye)務數量可設置36種（前(qian)綴A-Z,0-9）。
3、限定業(ye)務(wu)的 取號(hao)(hao)時(shi)間（上(shang)下午）、取號(hao)(hao)總數量、以及是否(fou)刷卡取號(hao)(hao)。
4、可(ke)設置取(qu)號界面業(ye)務(wu)二級目錄。
5、可支持(chi)業(ye)務轉移功能（業(ye)務A轉業(ye)務B，只要辦B業(ye)務的窗口都(dou)可接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口(kou)可辦理多個業務。
7、每個窗口可設置(zhi)業(ye)務(wu)(wu)優先級進行呼叫（在窗口辦理多業(ye)務(wu)(wu)時）。
8、可設置 “按取票時間先(xian)后順(shun)序” 或 “按業務優先(xian)級辦理”進行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除(chu)當(dang)前所(suo)有(you)排(pai)隊(dui)號碼，修改退(tui)出密碼。
（四）關于語音
10、語(yu)音自(zi)定義(yi)（根據需(xu)求(qiu)，更(geng)換您自(zi)己想要的語(yu)音）、格式自(zi)定義(yi)；可選擇(ze)電腦語(yu)音包(bao)。
11、每個窗口(kou)可設置不同的呼叫/求助語音（例 請A001號(hao)(hao)到1號(hao)(hao)窗口(kou) 請B001號(hao)(hao)到2號(hao)(hao)柜臺）。
12、支持普通話+粵(yue)語(yu)(單(dan)選或多(duo)選)。
（五）關于顯示
13、每(mei)個窗口可顯示不(bu)同的提示信息（例 1號：歡迎(ying)光臨 2號 ：祝你健(jian)康）。
14、可設置呼叫后指定(ding)時間顯示到提(ti)示語。
（六）關于終端
15、全(quan)自動查找終(zhong)端（呼(hu)叫器 LED屏(ping)）可(ke)在(zai)終(zhong)端列表里更改終(zhong)端的地址；查找/修(xiu)改/刪除終(zhong)端。
16、可(ke)通過(guo)LED設置(zhi) 發送查看終端LED（窗口屏 信息(xi)屏 綜合屏 ）編碼、版本以及(ji)重啟LED。
17、可(ke)通過LED設(she)置 更改 LED（窗口(kou)屏 信息(xi)屏 綜合屏）顯示信息(xi)。
18、可通過LED設置 LED 呼叫顯(xian)示格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼(ma)、自定義滾動速度。
（七）關于打印
20、自定義更改打印號票(piao)設(she)置（如字體(ti)大(da)小，公(gong)司LOGO，名稱，顯示內容，底部的提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條卡取號(hao)、刷身份證取號(hao)。
22、統計報表，可查看/導出(chu)，排隊的信息（辦理數量、等待時(shi)間、平均時(shi)間、服務時(shi)間 ）。
23、可以(yi)連(lian)接(jie)(jie)電視機作綜合顯示屏（VGA或HDMI連(lian)接(jie)(jie)）。
25、后臺(tai)支持多(duo)臺(tai)取號機連局域網進行同步取號。
26、可使用軟件呼(hu)叫，與硬件功能相同，并可選(xuan)擇性呼(hu)叫號(hao)碼。
27、終端的(de)地(di)址(zhi)、名稱、都在軟件后(hou)臺完(wan)成。
28、可自定義(yi)設置號碼清0時間，如12：00 和00：00二(er)個時間段(duan)的設置。
29、可設置指定時間關機(ji)，來電(dian)開機(ji)。
30、軟件版本有 中文，繁體，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無(wu)通信口(kou)設置 ,USB通信模塊(kuai)，即插(cha)即用；更大范圍1000平方無(wu)延時 0秒傳輸(shu)數據
2、每臺取號機可連(lian)接60窗(chuang)口，120個終端（每窗(chuang)口2個終端，一(yi)個呼(hu)叫器，一(yi)個LED屏）無延時。
3、呼叫(jiao)器中文顯(xian)示(shi)，等待人員，已(yi)辦(ban)人數(shu)，窗口地址，未辦(ban)人數(shu)。
4、終端（呼叫(jiao)器、LED屏）自動(dong)配(pei)對地址，無需人工增加(jia)，方便維(wei)護。
5、LED窗口(kou)屏(ping)內置5V2A電(dian)源(yuan)，直(zhi)接插(cha)220V電(dian)源(yuan)頭即(ji)可通電(dian)（多窗口(kou)可串(chuan)連(lian)接）。
6、呼(hu)叫器配5V1A電(dian)源頭直接220V或者插在(zai)主機上的USB接口即(ji)可通電(dian)。
7、呼(hu)(hu)叫器 一鍵呼(hu)(hu)叫，（無需(xu)按(an) 清除/再按(an)呼(hu)(hu)叫），直接按(an)呼(hu)(hu)叫即可(ke)響應
12、立式取號機內置功放2個喇叭，無(wu)需外(wai)(wai)接(jie)音響； 臺式取號機外(wai)(wai)置無(wu)線音響。
12、取號機，呼(hu)叫器，LED屏，相互之(zhi)間為(wei)無(wu)線連接（無(wu)需線路安裝），插電(dian)即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險(xian)等金融行業(ye)營(ying)業(ye)大廳(ting)
2、移動、聯通、電信、網(wang)通、鐵通等通信行業的服務(wu)大廳
3、醫院排號(hao)及(ji)候診大廳、中西醫診所、預防(fang)接(jie)種(zhong)門診
4、工(gong)商、稅務(wu)、海(hai)關、領事館(guan)簽證、出入境口岸等政務(wu)大廳
5、郵政、機場、車(che)站、港口等營(ying)業(ye)大廳
6、餐飲娛(yu)樂(le)行業等(deng)
九、成功案例展示：
