近年來，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)的競爭(zheng)日益激(ji)烈(lie)，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)是(shi)行(xing)業(ye)(ye)競爭(zheng)的焦點，為提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，提(ti)升顧(gu)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意(yi)度(du)，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評價系統(tong)應(ying)運而(er)生(sheng)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評價系統(tong)的開發(fa)能夠幫助顧(gu)客在辦(ban)理(li)完業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進行(xing)及時的評價，方便(bian)管理(li)者(zhe)對服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進行(xing)統(tong)計，促進企(qi)事業(ye)(ye)單位改進服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提(ti)高(gao)客戶滿意(yi)度(du)。
系統功能介紹
系統采集信息
包括(kuo)：員工編(bian)號、滿意度(du)評價(jia)結果、客戶評價(jia)時間、終端設(she)備號、業務交易碼、網點編(bian)號等；
評價監控
即時查(cha)詢顯(xian)示程(cheng)序啟動(dong)以來接(jie)收到的(de)所(suo)有評價數(shu)據。可(ke)以查(cha)看的(de)評價信息；
評價查詢
實現歷史數(shu)據(ju)的查詢(xun)及(ji)刪除。如(ru)果(guo)需要統(tong)計您指定的一(yi)段(duan)時間(jian)(jian)段(duan)內(nei)的數(shu)據(ju)，請勾選“是否只統(tong)計指定時間(jian)(jian)段(duan)內(nei)的數(shu)據(ju)”，同時請設(she)置起(qi)始(shi)日(ri)期，起(qi)始(shi)時間(jian)(jian)，結束(shu)日(ri)期及(ji)結束(shu)時間(jian)(jian)；
數據統計
可以統計指定的(de)一段時間段內的(de)數據，設置起(qi)始日期(qi)，起(qi)始時間，結束(shu)日期(qi)及結束(shu)時間。
服務評(ping)價系統特點
◆可使顧客欣然留下(xia)寶(bao)貴的服(fu)務(wu)評價意見。
◆可(ke)為(wei)服(fu)務質量管理者評定柜員(yuan)工作質量提供可(ke)靠的客觀依據(ju)。
◆可(ke)增強(qiang)每位柜員提高服務質(zhi)量的(de)意(yi)識。
系統功能
客(ke)(ke)戶評價器置于窗口外側客(ke)(ke)戶方便(bian)操作位(wei)置，業務(wu)辦理完畢，根據(ju)自動語(yu)音提示顧客(ke)(ke)簡(jian)單按鍵(jian)即對工作人員進(jin)行服(fu)務(wu)質量評價。主要功能：
◆ 防重復及惡(e)意評價功能(neng)
◆ 與達(da)林排隊系統通信(xin)協議兼容(rong)，即(ji)插即(ji)用，只需后(hou)臺軟件做簡單配置修改
◆ 強大(da)的報表和(he)歷史數(shu)據查詢、分析(xi)功能
◆ 多網點聯網和(he)遠(yuan)程實(shi)時(shi)監控功(gong)能
◆ 采集(ji)客戶評價信(xin)息，及時本(ben)地存儲或遠程傳輸到(dao)上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評(ping)價”、等語音提(ti)示功(gong)能，提(ti)示聲音清(qing)晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客戶前來(lai)辦(ban)理業務——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光(guang)臨”——客戶辦(ban)理業務完畢——柜員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我(wo)的服務進行(xing)評價”——客戶按鍵進行(xing)評價。
目前服務(wu)評(ping)(ping)價系統大(da)體可分為兩(liang)種(zhong)，前些年(nian)一(yi)直(zhi)比較(jiao)受(shou)歡迎的普(pu)通款(kuan)四鍵評(ping)(ping)價器與近些年(nian)比較(jiao)流行的平板(ban)液晶評(ping)(ping)價器。前者的投(tou)入成(cheng)本相(xiang)對(dui)比較(jiao)少(shao)，又能與排隊軟件實(shi)現無(wu)縫(feng)對(dui)接，所以在(zai)市面(mian)上比較(jiao)成(cheng)熟、廣泛。但是隨(sui)著電(dian)子產品的逐(zhu)漸普(pu)及(ji)，人們已不(bu)滿足四鍵評(ping)(ping)價器的外觀(guan)，進而(er)追求更為、時(shi)尚的液晶評(ping)(ping)價器，因(yin)此這種(zhong)評(ping)(ping)價器開始在(zai)很多銀(yin)行、醫(yi)院、市政單位的服務(wu)窗口不(bu)斷出現。
系統(tong)架構
普通四鍵評(ping)價(jia)器的(de)服務評(ping)價(jia)系統(tong)是基(ji)于windowsxp/win7操作系統(tong)的(de)C/S與B/S混合架構開發(fa)的(de)應用(yong)軟件(jian)，數據(ju)采(cai)用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管(guan)理(li)并(bing)進行(xing)存儲。登(deng)陸成功后，按(an)呼叫按(an)鍵觸發(fa)“歡(huan)迎光臨”語音；按(an)“清除”按(an)鍵觸發(fa)“請對我的(de)服務進行(xing)評(ping)價(jia)”語音。
平板液(ye)晶評(ping)價器的(de)系統(tong)是基于窗(chuang)體和(he)面向對(dui)象的(de)方法(fa)，高速(su)的(de)編(bian)譯器，強大的(de)數據庫支持，與Windows編(bian)程緊密結(jie)合，同事(shi)結(jie)合了先進的(de)B/S結(jie)構的(de)JSP，使得本系統(tong)擁有安裝(zhuang)簡單、傳(chuan)輸迅速(su)、使用方便、數據安全等一系列特點，成為一套性能卓越、技術超群的(de)服務質量評(ping)價系統(tong)。
