一、需求分析：
如今銀(yin)行(xing)、海(hai)關、工商、稅務、政務大(da)(da)廳、診所(suo)等單位(wei)人來人往，時(shi)常(chang)出(chu)現(xian)排隊等候現(xian)象。由于(yu)客(ke)戶(hu)排隊久(jiu)候而(er)引(yin)起(qi)的(de)各(ge)種誤會、不滿(man)和糾紛(fen)時(shi)常(chang)發生，已成為影響窗(chuang)口(kou)服(fu)務秩序(xu)和形(xing)象的(de)一大(da)(da)頑(wan)癥。以保護客(ke)戶(hu)隱(yin)私為目的(de)而(er)積(ji)極(ji)推廣的(de)"一米線(xian)"，也形(xing)同虛設。如何加強(qiang)窗(chuang)口(kou)單位(wei)的(de)服(fu)務質量，加強(qiang)對客(ke)戶(hu)及工作(zuo)人員的(de)管理，克服(fu)諸如客(ke)戶(hu)挑選自己熟悉的(de)工作(zuo)人員從而(er)引(yin)起(qi)的(de)各(ge)種弊端(duan)，成為企業或政府(fu)部(bu)門提升(sheng)服(fu)務窗(chuang)口(kou)形(xing)象的(de)重要難題。排隊叫號管理系統(tong)提供全新的(de)解決方(fang)案(an)，通過取票進(jin)隊、排隊等待、叫號服(fu)務等功能，取代客(ke)戶(hu)站立排隊，為創建的(de)窗(chuang)口(kou)企業提供積(ji)極(ji)、有效的(de)幫(bang)助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)(jiao)號管理(li)系(xi)統(tong)以高(gao)科技(ji)計(ji)算(suan)機技(ji)術手段完全(quan)模擬人群排(pai)隊(dui)全(quan)過程，用戶從取號機上選(xuan)擇某項業(ye)(ye)務(wu)(wu)并(bing)取得(de)此(ci)項業(ye)(ye)務(wu)(wu)的排(pai)隊(dui)號碼(ma)(ma)，進(jin)入此(ci)項業(ye)(ye)務(wu)(wu)排(pai)隊(dui)隊(dui)列，負責此(ci)項業(ye)(ye)務(wu)(wu)營業(ye)(ye)員通(tong)(tong)過呼叫(jiao)(jiao)(jiao)器呼叫(jiao)(jiao)(jiao)進(jin)入隊(dui)列的號碼(ma)(ma)，號碼(ma)(ma)在窗(chuang)口(kou)顯(xian)示屏(ping)上顯(xian)示，并(bing)通(tong)(tong)過呼叫(jiao)(jiao)(jiao)單元、音響(xiang)播報此(ci)號碼(ma)(ma)。排(pai)隊(dui)叫(jiao)(jiao)(jiao)號管理(li)系(xi)統(tong)的使用解(jie)除了(le)客(ke)戶排(pai)隊(dui)的煩惱，提(ti)(ti)高(gao)隱私權和(he)保密性，縮短等候(hou)時(shi)間，有效提(ti)(ti)高(gao)窗(chuang)口(kou)客(ke)戶服務(wu)(wu)質量；同時(shi)監控(kong)和(he)預(yu)計(ji)客(ke)戶流量，實時(shi)掌握服務(wu)(wu)情況，提(ti)(ti)供有用管理(li)信息，優化資源組合，提(ti)(ti)高(gao)勞動生產(chan)率。
以銀行排隊叫號管理系統為例，介紹系統服務全過程。
當(dang)客(ke)戶抵達營業(ye)廳時(shi)(shi)，前(qian)往放置于大廳內的取號(hao)(hao)機(ji)處，選擇自(zi)己所需辦(ban)理的業(ye)務(wu)(wu)，取號(hao)(hao)機(ji)會自(zi)動打印出一張排隊小(xiao)票(piao)(piao)，同時(shi)(shi)系統(tong)自(zi)動將該(gai)序號(hao)(hao)信息(xi)由(you)取號(hao)(hao)機(ji)傳(chuan)至呼(hu)叫(jiao)和排隊管理系統(tong)數據(ju)庫中。客(ke)戶根(gen)據(ju)排隊小(xiao)票(piao)(piao)提示來到(dao)等(deng)候區域等(deng)候。當(dang)工作人員需要客(ke)戶前(qian)來接(jie)受服務(wu)(wu)時(shi)(shi)，按一下(xia)呼(hu)叫(jiao)器上(shang)(shang)的“呼(hu)叫(jiao)”鍵，請求(qiu)會發(fa)送到(dao)管理軟件，“請到(dao)XXX號(hao)(hao)到(dao)X號(hao)(hao)窗口辦(ban)理業(ye)務(wu)(wu)”進行播報，以提醒客(ke)戶，客(ke)戶可從指示屏上(shang)(shang)得知(zhi)柜臺(tai)號(hao)(hao)等(deng)信息(xi)，前(qian)去(qu)辦(ban)理即(ji)可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機通過獨立的兩路(lu)無線發送(song)器分(fen)別與呼叫器和(he)LED屏(ping)通訊；
2、每個(ge)窗口的呼叫器(qi)通(tong)過內置(zhi)無線接收器(qi)與排(pai)隊機進(jin)(jin)行(xing)數(shu)據通(tong)信(xin)，評價器(qi)通(tong)過音頻口直連呼叫器(qi)與排(pai)隊機進(jin)(jin)行(xing)數(shu)據通(tong)信(xin)；
3、每(mei)個窗口屏通過無(wu)線收發器(qi)與排隊機進(jin)行(xing)數據通信；
4、綜合屏通(tong)(tong)過(guo)無線接收器與排隊機(ji)進行數據通(tong)(tong)信(xin)。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除(chu)了(le)以(yi)上(shang)基礎的配(pei)套設(she)施外，還可以(yi)根據(ju)自己(ji)場景需要(yao)，配(pei)備(bei)以(yi)下高(gao)配(pei)置(zhi)的配(pei)件，比如液晶窗口(kou)屏(ping)(ping)、液晶綜(zong)合屏(ping)(ping)，以(yi)及根據(ju)自己(ji)擺放位置(zhi)選(xuan)擇綜(zong)合屏(ping)(ping)型號。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業(ye)務(wu)(wu)自(zi)(zi)定義（業(ye)務(wu)(wu)的名稱(cheng)可自(zi)(zi)己設定/刪除(chu)與增(zeng)加，如 綜合業(ye)務(wu)(wu)，現(xian)金業(ye)務(wu)(wu)等）。
2、業務(wu)數(shu)量可設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務(wu)的 取(qu)號(hao)時間(jian)（上下午）、取(qu)號(hao)總數(shu)量、以及是(shi)否刷卡取(qu)號(hao)。
4、可(ke)設(she)置取號界(jie)面業務二級目錄。
5、可(ke)支持(chi)業(ye)務(wu)轉移功(gong)能(neng)（業(ye)務(wu)A轉業(ye)務(wu)B，只(zhi)要辦B業(ye)務(wu)的(de)窗(chuang)口都可(ke)接收）。
（二）關于窗口
6、一個窗(chuang)口可(ke)辦(ban)理多個業務。
7、每個窗口可設(she)置業務優先級進(jin)行呼叫（在窗口辦理多業務時）。
8、可設(she)置 “按取(qu)票時間先后(hou)順序” 或 “按業務優先級(ji)辦理”進行呼叫(jiao)。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前所有排隊(dui)號碼(ma)，修改退出密(mi)碼(ma)。
（四）關于語音
10、語(yu)音(yin)自(zi)定義(yi)（根據需求，更(geng)換您自(zi)己想要的語(yu)音(yin)）、格式自(zi)定義(yi)；可選擇(ze)電(dian)腦語(yu)音(yin)包。
11、每個窗(chuang)口(kou)可設置不同(tong)的呼(hu)叫/求助語音(yin)（例 請A001號到1號窗(chuang)口(kou) 請B001號到2號柜臺）。
12、支持普通話(hua)+粵(yue)語(單選(xuan)或多選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個窗口可顯示(shi)(shi)不同的提示(shi)(shi)信息（例 1號：歡迎光(guang)臨 ;2號 ：祝你健(jian)康(kang)）。
14、可設置呼叫后指定時間顯(xian)示到提(ti)示語。
（六）關于終端
15、全自動查找終端(duan)(duan)（呼叫器 LED屏(ping)）可在終端(duan)(duan)列(lie)表(biao)里更(geng)改終端(duan)(duan)的地址；查找/修改/刪(shan)除終端(duan)(duan)。
16、可通過LED設置(zhi) 發送查(cha)看終端LED（窗口屏 信息屏 綜(zong)合屏 ）編碼、版本以及重啟LED。
17、可通過LED設置 更改 LED（窗口屏 信息(xi)(xi)屏 綜合屏）顯(xian)示信息(xi)(xi)。
18、可通(tong)過LED設(she)置 LED 呼叫顯示(shi)格式。
19、LED可滾動(dong)顯(xian)示信號(hao)/號(hao)碼(ma)、自定義滾動(dong)速(su)度。
（七）關于打印
20、自(zi)定義更改(gai)打印(yin)號(hao)票(piao)設置(zhi)（如字體大小(xiao)，公司LOGO，名(ming)稱，顯示(shi)內容，底(di)部的提示(shi)語）。
（八）關于系統
21、支持(chi) 磁條卡取(qu)號、刷身份證取(qu)號。
22、統計報表(biao)，可查(cha)看/導出，排隊(dui)的信(xin)息（辦(ban)理數量、等待(dai)時間(jian)、平均時間(jian)、服務時間(jian) ）。
23、可(ke)以連接電(dian)視機(ji)作綜合(he)顯(xian)示(shi)屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多(duo)臺取號機連局域網進行同(tong)步取號。
26、可使用軟件呼叫，與(yu)硬(ying)件功(gong)能相同(tong)，并可選擇性呼叫號碼。
27、終端的(de)地(di)址、名稱、都在軟件后(hou)臺(tai)完成。
28、可自定義設置(zhi)號(hao)碼清(qing)0時間，如12：00 和00：00二(er)個時間段的(de)設置(zhi)。
29、可設置指定時間關機，來電開機。
30、軟件(jian)版本有 中文，繁(fan)體(ti)，英文 三種可(ke)選擇(ze)。
硬件功能
1、無通(tong)信(xin)口設置 ,USB通(tong)信(xin)模塊，即插(cha)即用(yong)；更大范(fan)圍1000平方無延時 0秒傳輸數據
2、每(mei)臺取號機可(ke)連接60窗(chuang)口(kou)，120個(ge)(ge)終(zhong)端（每(mei)窗(chuang)口(kou)2個(ge)(ge)終(zhong)端，一個(ge)(ge)呼叫器，一個(ge)(ge)LED屏）無(wu)延時。
3、呼(hu)叫器中文顯示，等(deng)待人員，已(yi)辦人數(shu)，窗口地(di)址(zhi)，未(wei)辦人數(shu)。
4、終(zhong)端（呼(hu)叫器(qi)、LED屏）自動(dong)配對地址，無(wu)需人工增(zeng)加，方便維護。
5、LED窗(chuang)口屏內(nei)置5V2A電(dian)源，直接插(cha)220V電(dian)源頭(tou)即可通電(dian)（多窗(chuang)口可串連接）。
6、呼(hu)叫器配5V1A電(dian)源頭直(zhi)接(jie)220V或(huo)者插在主機(ji)上的USB接(jie)口即可通電(dian)。
7、呼叫(jiao)(jiao)器 一鍵(jian)呼叫(jiao)(jiao)，（無需按(an) 清除/再(zai)按(an)呼叫(jiao)(jiao)），直接按(an)呼叫(jiao)(jiao)即可響應(ying)
12、立式取號機(ji)(ji)內置功放2個(ge)喇叭，無(wu)需(xu)外接(jie)音響； 臺式取號機(ji)(ji)外置無(wu)線音響。
12、取號(hao)機，呼叫器，LED屏，相互之間(jian)為無線(xian)連接（無需線(xian)路安裝），插電即(ji)可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行、保險(xian)等(deng)金融行業營(ying)業大廳
2、移動(dong)、聯通(tong)、電信、網(wang)通(tong)、鐵(tie)通(tong)等通(tong)信行業的服務(wu)大廳
3、醫院排號及候診大廳、中西醫診所、預防(fang)接種門診
4、工商、稅(shui)務(wu)、海關、領事館簽(qian)證(zheng)、出(chu)入境(jing)口岸等政務(wu)大廳(ting)
5、郵政、機場、車站、港口等營業大廳
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
