近年來(lai)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行業的(de)競爭(zheng)日益激烈，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)是行業競爭(zheng)的(de)焦點，為(wei)提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿(man)意度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價(jia)系統(tong)應運(yun)而(er)生。服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價(jia)系統(tong)的(de)開發能夠(gou)幫(bang)助顧(gu)客(ke)(ke)在辦(ban)理(li)完(wan)業務(wu)(wu)(wu)之后，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進行及(ji)時(shi)的(de)評(ping)價(jia)，方便管理(li)者(zhe)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)進行統(tong)計，促進企事(shi)業單位改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)意度。
系統功能介紹
系統采集信息
包(bao)括：員工編號、滿意度評價結果(guo)、客戶評價時間、終端設備號、業務交(jiao)易碼、網點編號等；
評價監控
即時查詢(xun)顯示(shi)程序啟動以來接收到的(de)所有評價數據。可以查看的(de)評價信息；
評價查詢
實現(xian)歷史數(shu)據(ju)的查(cha)詢及(ji)刪除(chu)。如(ru)果需要統(tong)計(ji)(ji)您指(zhi)定(ding)的一段(duan)(duan)時間段(duan)(duan)內的數(shu)據(ju)，請勾選“是否只(zhi)統(tong)計(ji)(ji)指(zhi)定(ding)時間段(duan)(duan)內的數(shu)據(ju)”，同時請設置(zhi)起始日期(qi)，起始時間，結(jie)(jie)束日期(qi)及(ji)結(jie)(jie)束時間；
數據統計
可以(yi)統(tong)計指(zhi)定的一段時(shi)間段內的數據，設置起始日(ri)期(qi)，起始時(shi)間，結束日(ri)期(qi)及結束時(shi)間。
服務(wu)評價系統特點
◆可使顧客欣(xin)然留下寶貴的(de)服務評價意見。
◆可為服務質量管(guan)理者(zhe)評定柜員工作質量提供(gong)可靠的客觀依據。
◆可(ke)增強每位柜員(yuan)提高服務質(zhi)量的(de)意識(shi)。
系統功能
客(ke)戶評(ping)價(jia)器(qi)置于窗口外(wai)側客(ke)戶方便操(cao)作位置，業務辦理完畢，根據自動(dong)語音(yin)提(ti)示顧客(ke)簡(jian)單按鍵即對(dui)工作人員進行(xing)服(fu)務質量(liang)評(ping)價(jia)。主要功能：
◆ 防重(zhong)復及惡意評價功(gong)能
◆ 與達林(lin)排隊(dui)系(xi)統通信協議(yi)兼容(rong)，即插即用，只(zhi)需后臺軟件做(zuo)簡單配(pei)置修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢(xun)、分析功能(neng)
◆ 多(duo)網點聯網和遠(yuan)程實時監控功能
◆ 采集客(ke)戶評價(jia)信(xin)息，及時本地存(cun)儲(chu)或遠程傳輸到上位機
◆ 具(ju)有“歡迎光(guang)臨(lin)”、“請評價(jia)”、等語音(yin)提(ti)示(shi)功能，提(ti)示(shi)聲音(yin)清晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客(ke)戶(hu)前來辦(ban)理業務(wu)——柜員(yuan)按“開始”按鈕——語(yu)音(yin)問候(hou)“歡迎光(guang)臨”——客(ke)戶(hu)辦(ban)理業務(wu)完(wan)畢——柜員(yuan)按“結束”按鈕——語(yu)音(yin)提(ti)示“您好，請(qing)對我的服務(wu)進(jin)行評價(jia)”——客(ke)戶(hu)按鍵進(jin)行評價(jia)。
目前服務評(ping)價系統大體可分為(wei)兩種(zhong)，前些(xie)年一直比(bi)(bi)(bi)較(jiao)受歡(huan)迎的(de)(de)普(pu)通款四鍵(jian)評(ping)價器(qi)(qi)與近些(xie)年比(bi)(bi)(bi)較(jiao)流行(xing)的(de)(de)平板液(ye)晶評(ping)價器(qi)(qi)。前者的(de)(de)投入(ru)成本相對比(bi)(bi)(bi)較(jiao)少，又能與排隊軟件實(shi)現無縫對接，所(suo)以在(zai)市面(mian)上比(bi)(bi)(bi)較(jiao)成熟、廣泛。但是隨著電子產品的(de)(de)逐漸普(pu)及，人們已不(bu)(bu)滿足(zu)四鍵(jian)評(ping)價器(qi)(qi)的(de)(de)外(wai)觀(guan)，進而追求更為(wei)、時尚的(de)(de)液(ye)晶評(ping)價器(qi)(qi)，因此這(zhe)種(zhong)評(ping)價器(qi)(qi)開始在(zai)很多銀行(xing)、醫院(yuan)、市政單(dan)位的(de)(de)服務窗口不(bu)(bu)斷出現。
系(xi)統(tong)架構(gou)
普通四鍵評(ping)(ping)價(jia)器的服務評(ping)(ping)價(jia)系統是基于windowsxp/win7操作系統的C/S與(yu)B/S混(hun)合(he)架構(gou)開發(fa)(fa)的應用(yong)軟(ruan)件(jian)，數據(ju)采用(yong)MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行(xing)存儲。登陸成功后，按呼叫按鍵觸發(fa)(fa)“歡迎光臨”語音；按“清除”按鍵觸發(fa)(fa)“請對我的服務進行(xing)評(ping)(ping)價(jia)”語音。
平板液(ye)晶評價(jia)器(qi)的(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)是基于(yu)窗體和面向對象的(de)(de)(de)方法，高速(su)的(de)(de)(de)編(bian)(bian)譯器(qi)，強大的(de)(de)(de)數據庫支(zhi)持，與Windows編(bian)(bian)程緊密結(jie)合，同事(shi)結(jie)合了(le)先(xian)進的(de)(de)(de)B/S結(jie)構的(de)(de)(de)JSP，使得本系(xi)(xi)統(tong)擁有安裝簡單、傳輸迅(xun)速(su)、使用(yong)方便、數據安全(quan)等一(yi)系(xi)(xi)列(lie)特點，成為一(yi)套性能卓越(yue)、技術超群的(de)(de)(de)服務質量(liang)評價(jia)系(xi)(xi)統(tong)。
