一、需求分析：
如(ru)今銀行、海關(guan)、工商、稅務(wu)(wu)、政(zheng)務(wu)(wu)大廳、診所等(deng)單位(wei)(wei)人(ren)來人(ren)往(wang)，時常(chang)出現(xian)排(pai)隊等(deng)候現(xian)象。由于客(ke)(ke)戶排(pai)隊久候而(er)引起的各(ge)種誤(wu)會、不滿和糾紛(fen)時常(chang)發生，已成為(wei)影響窗(chuang)口服務(wu)(wu)秩(zhi)序和形象的一大頑癥。以保護(hu)客(ke)(ke)戶隱私(si)為(wei)目的而(er)積(ji)極推廣的"一米線"，也形同虛設。如(ru)何加強(qiang)窗(chuang)口單位(wei)(wei)的服務(wu)(wu)質(zhi)量，加強(qiang)對客(ke)(ke)戶及工作人(ren)員的管(guan)理，克服諸(zhu)如(ru)客(ke)(ke)戶挑選自己(ji)熟悉(xi)的工作人(ren)員從(cong)而(er)引起的各(ge)種弊端(duan)，成為(wei)企(qi)業(ye)或政(zheng)府部(bu)門提升服務(wu)(wu)窗(chuang)口形象的重要難題。排(pai)隊叫號管(guan)理系統提供(gong)全新的解決方案，通過取(qu)票進(jin)隊、排(pai)隊等(deng)待、叫號服務(wu)(wu)等(deng)功能，取(qu)代客(ke)(ke)戶站(zhan)立(li)排(pai)隊，為(wei)創建的窗(chuang)口企(qi)業(ye)提供(gong)積(ji)極、有(you)效(xiao)的幫助。
二、排隊叫號管理系統服務流程：
排(pai)隊(dui)(dui)叫號管(guan)理系統以高科(ke)技(ji)計算機技(ji)術手段(duan)完全模(mo)擬(ni)人(ren)群排(pai)隊(dui)(dui)全過(guo)(guo)程(cheng)，用(yong)戶(hu)從取號機上(shang)選(xuan)擇某項(xiang)業務(wu)并取得此項(xiang)業務(wu)的(de)(de)(de)排(pai)隊(dui)(dui)號碼，進入(ru)此項(xiang)業務(wu)排(pai)隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)列，負責此項(xiang)業務(wu)營(ying)業員(yuan)通(tong)(tong)過(guo)(guo)呼(hu)(hu)叫器呼(hu)(hu)叫進入(ru)隊(dui)(dui)列的(de)(de)(de)號碼，號碼在窗口(kou)顯示屏上(shang)顯示，并通(tong)(tong)過(guo)(guo)呼(hu)(hu)叫單元、音(yin)響(xiang)播報此號碼。排(pai)隊(dui)(dui)叫號管(guan)理系統的(de)(de)(de)使用(yong)解除(chu)了客戶(hu)排(pai)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)煩惱，提(ti)(ti)高隱私權和保密性，縮短(duan)等候時間，有效(xiao)提(ti)(ti)高窗口(kou)客戶(hu)服(fu)務(wu)質量(liang)；同時監(jian)控和預計客戶(hu)流量(liang)，實時掌握服(fu)務(wu)情況(kuang)，提(ti)(ti)供有用(yong)管(guan)理信息，優化資源(yuan)組合，提(ti)(ti)高勞動生產率。
以銀行排隊叫號管理系(xi)統(tong)為例，介紹系(xi)統(tong)服務全過程。
當(dang)客(ke)戶抵達營(ying)業(ye)(ye)廳時，前往放置于大廳內的取號(hao)(hao)機(ji)處，選擇自(zi)己所需辦理的業(ye)(ye)務，取號(hao)(hao)機(ji)會(hui)自(zi)動打印出一(yi)張排(pai)(pai)隊(dui)小(xiao)票，同時系統自(zi)動將(jiang)該(gai)序號(hao)(hao)信息(xi)由取號(hao)(hao)機(ji)傳至呼叫(jiao)(jiao)和排(pai)(pai)隊(dui)管理系統數據庫中。客(ke)戶根據排(pai)(pai)隊(dui)小(xiao)票提示(shi)來到等(deng)候區域等(deng)候。當(dang)工(gong)作(zuo)人(ren)員需要客(ke)戶前來接(jie)受服務時，按一(yi)下呼叫(jiao)(jiao)器(qi)上的“呼叫(jiao)(jiao)”鍵，請求會(hui)發送到管理軟件，“請到XXX號(hao)(hao)到X號(hao)(hao)窗口辦理業(ye)(ye)務”進行(xing)播報，以提醒客(ke)戶，客(ke)戶可從(cong)指示(shi)屏上得知柜臺號(hao)(hao)等(deng)信息(xi)，前去辦理即可。
三、系統詳細設計方案：
1、排隊機(ji)通(tong)過獨立的兩路無線發(fa)送器(qi)分(fen)別與呼叫(jiao)器(qi)和LED屏通(tong)訊；
2、每個窗(chuang)口的呼(hu)叫器(qi)通(tong)過內置無線接收器(qi)與排(pai)隊機進行數據通(tong)信，評價器(qi)通(tong)過音頻(pin)口直(zhi)連(lian)呼(hu)叫器(qi)與排(pai)隊機進行數據通(tong)信；
3、每個(ge)窗口屏通過(guo)無線收發(fa)器與排隊機進行數據(ju)通信；
4、綜合屏通(tong)過無(wu)線(xian)接收(shou)器(qi)與排隊機進(jin)行數據(ju)通(tong)信。
四、排隊取號系統流程：
五、排隊系統基礎硬件設備：
六、其他配件型號
除(chu)了以上(shang)基礎的配套(tao)設(she)施外(wai)，還可以根據自己場(chang)景需要，配備(bei)以下高配置的配件(jian)，比如(ru)液晶窗(chuang)口屏(ping)、液晶綜合屏(ping)，以及根據自己擺放位置選擇綜合屏(ping)型號(hao)。
七、軟、硬件功能
（一）關于業務
1、業務(wu)自(zi)定義(yi)（業務(wu)的名稱可自(zi)己設定/刪除(chu)與增加，如 綜合業務(wu)，現金業務(wu)等）。
2、業務數(shu)量(liang)可設置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業務(wu)的 取號時間（上下(xia)午）、取號總數量(liang)、以及是否刷卡取號。
4、可設置取號(hao)界面業務(wu)二級目(mu)錄。
5、可支(zhi)持業務(wu)(wu)(wu)轉移功(gong)能（業務(wu)(wu)(wu)A轉業務(wu)(wu)(wu)B，只要辦(ban)B業務(wu)(wu)(wu)的(de)窗(chuang)口都可接(jie)收）。
（二）關于窗口
6、一個窗口可辦理多個業務。
7、每個窗口可設置業務優先級(ji)進行(xing)呼叫（在窗口辦理多業務時(shi)）。
8、可設置 “按(an)取(qu)票時間(jian)先(xian)后順序(xu)” 或 “按(an)業(ye)務優先(xian)級辦(ban)理”進(jin)行呼叫。
（三）關于隊列用戶
9、一鍵清除當前(qian)所有排隊號碼，修(xiu)改退出密碼。
（四）關于語音
10、語音(yin)自(zi)(zi)定義（根據需求，更換您(nin)自(zi)(zi)己想(xiang)要的語音(yin)）、格式(shi)自(zi)(zi)定義；可選擇(ze)電(dian)腦(nao)語音(yin)包。
11、每個窗口(kou)可設置(zhi)不同的呼叫(jiao)/求助語音（例 請(qing)A001號(hao)到(dao)1號(hao)窗口(kou) 請(qing)B001號(hao)到(dao)2號(hao)柜臺）。
12、支(zhi)持普通話+粵語(單(dan)選(xuan)或(huo)多(duo)選(xuan))。
（五）關于顯示
13、每個(ge)窗(chuang)口可顯示不同的提示信息（例 1號：歡迎光臨 2號 ：祝你健康）。
14、可設(she)置呼叫后指定時間顯示(shi)到提示(shi)語。
（六）關于終端
15、全自(zi)動查(cha)找(zhao)終端（呼叫器 LED屏）可在終端列表里更(geng)改(gai)(gai)終端的(de)地址；查(cha)找(zhao)/修改(gai)(gai)/刪除終端。
16、可通(tong)過LED設置(zhi) 發送(song)查看(kan)終端LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編(bian)碼、版本以及(ji)重啟LED。
17、可通過(guo)LED設(she)置 更(geng)改 LED（窗口屏(ping) 信息(xi)屏(ping) 綜合屏(ping)）顯示信息(xi)。
18、可(ke)通過LED設(she)置 LED 呼(hu)叫顯(xian)示格式。
19、LED可滾(gun)動(dong)顯(xian)示信號/號碼、自(zi)定(ding)義滾(gun)動(dong)速度。
（七）關于打印
20、自定義(yi)更改打(da)印號(hao)票(piao)設置(zhi)（如(ru)字(zi)體大小，公司LOGO，名稱(cheng)，顯示內容，底部的提示語）。
（八）關于系統
21、支持 磁條卡取號(hao)、刷(shua)身份證取號(hao)。
22、統計(ji)報(bao)表，可查看/導出，排隊的信(xin)息（辦理數量(liang)、等待時間(jian)(jian)、平(ping)均時間(jian)(jian)、服務時間(jian)(jian) ）。
23、可以(yi)連(lian)接電視機(ji)作綜合顯(xian)示屏（VGA或HDMI連(lian)接）。
25、后臺支持多臺取號(hao)機連局域網進(jin)行同步(bu)取號(hao)。
26、可使用軟件呼叫，與(yu)硬(ying)件功能相同，并(bing)可選擇(ze)性呼叫號碼。
27、終端的(de)地址、名(ming)稱、都在軟件后臺完成(cheng)。
28、可(ke)自定(ding)義(yi)設(she)(she)置號碼清0時間(jian)，如12：00 和00：00二個時間(jian)段的(de)設(she)(she)置。
29、可(ke)設(she)置指定時間關機(ji)，來電(dian)開機(ji)。
30、軟(ruan)件版本有 中(zhong)文，繁體(ti)，英(ying)文 三種(zhong)可選擇。
硬件功能
1、無通信口設置 ,USB通信模塊，即插即用；更大范圍1000平方(fang)無延(yan)時(shi) 0秒傳(chuan)輸數(shu)據
2、每臺取號(hao)機可連接(jie)60窗口，120個(ge)終端（每窗口2個(ge)終端，一(yi)個(ge)呼叫(jiao)器(qi)，一(yi)個(ge)LED屏）無延時(shi)。
3、呼叫(jiao)器中文顯示，等待(dai)人(ren)員(yuan)，已辦人(ren)數，窗口(kou)地址，未辦人(ren)數。
4、終(zhong)端（呼(hu)叫器(qi)、LED屏）自動配對地址，無需人(ren)工增(zeng)加，方便維護。
5、LED窗口屏內(nei)置5V2A電源，直(zhi)接插220V電源頭即可通電（多窗口可串連接）。
6、呼叫器配(pei)5V1A電(dian)源頭直接(jie)220V或者(zhe)插在主機上的USB接(jie)口即可通(tong)電(dian)。
7、呼(hu)叫(jiao)(jiao)器 一(yi)鍵(jian)呼(hu)叫(jiao)(jiao)，（無需(xu)按(an) 清(qing)除/再按(an)呼(hu)叫(jiao)(jiao)），直(zhi)接按(an)呼(hu)叫(jiao)(jiao)即可響應
12、立式取(qu)號機內置功(gong)放2個喇(la)叭，無(wu)需(xu)外接音響； 臺式取(qu)號機外置無(wu)線音響。
12、取號機，呼叫器，LED屏，相(xiang)互之間為無(wu)線(xian)連接（無(wu)需線(xian)路安裝），插電即可。
八、排隊叫號管理系統適用場所：
1、銀行(xing)、保(bao)險等金融(rong)行(xing)業營業大廳
2、移動、聯通、電信(xin)、網通、鐵通等通信(xin)行業的服務大廳
3、醫院排號及(ji)候診大廳、中西(xi)醫診所、預防接種門(men)診
4、工商、稅(shui)務、海關、領事館(guan)簽證、出入境口岸等政務大廳
5、郵政、機場、車站、港口等(deng)營(ying)業大廳(ting)
6、餐飲娛樂行業等
九、成功案例展示：
