在廳堂服務(wu)流程步驟細分過程中(zhong)，除了加強(qiang)大堂經理的(de)(de)業務(wu)引導(dao)之(zhi)外，還要(yao)充分發揮叫(jiao)號(hao)機的(de)(de)作(zuo)用(yong)，細化叫(jiao)號(hao)機的(de)(de)分區功能(neng)。
在(zai)實(shi)際工作中，大部分(fen)銀行網(wang)點已(yi)經使用叫(jiao)(jiao)號系統進(jin)行業(ye)務分(fen)流，但在(zai)叫(jiao)(jiao)號機(ji)的使用和分(fen)流情況看還是存在(zai)一定的問題，現(xian)(xian)有(you)的現(xian)(xian)金、非現(xian)(xian)金的區分(fen)并不能減輕長時間排隊等候的現(xian)(xian)象。
對叫(jiao)號機的(de)業(ye)務進(jin)一步(bu)細分(fen)(fen)，同(tong)時將簡(jian)單的(de)存取(qu)款(kuan)、補打發票等業(ye)務和復(fu)雜(za)業(ye)務進(jin)行區別(bie)，分(fen)(fen)別(bie)叫(jiao)號排(pai)隊(dui)等候，在較大型的(de)網點，通過細分(fen)(fen)讓客(ke)(ke)戶從排(pai)長(chang)隊(dui)到“排(pai)小(xiao)隊(dui)”，這會大大減輕(qing)客(ke)(ke)戶等待的(de)焦躁情(qing)緒。
假(jia)設某網點有20個(ge)人(ren)在排隊，其(qi)中10人(ren)辦理簡單業(ye)務(wu)，平均每(mei)筆業(ye)務(wu)3分鐘(zhong)；另外10人(ren)辦理復雜業(ye)務(wu)，每(mei)筆業(ye)務(wu)10分鐘(zhong)。
在只有(you)一個(ge)柜(ju)(ju)臺的(de)情(qing)況下(xia)，處(chu)理完所(suo)有(you)業務(wu)需要130分鐘(zhong)（3*10+10*10=130）。如果有(you)十(shi)個(ge)柜(ju)(ju)臺同時處(chu)理上述業務(wu)且各柜(ju)(ju)臺處(chu)理速度相同，那么只要13分鐘(zhong)（130/10=13）。如果十(shi)個(ge)柜(ju)(ju)臺全部先做簡單業務(wu)，那么3分鐘(zhong)后，網(wang)點中(zhong)只剩下(xia)10個(ge)辦(ban)理復雜(za)業務(wu)的(de)客人，其余10位辦(ban)理簡單業務(wu)的(de)客戶已(yi)經離(li)開，網(wang)點中(zhong)有(you)20位客戶的(de)狀況僅維(wei)持了3分鐘(zhong)。
換(huan)言之，辦(ban)理復雜業(ye)務的(de)只等待了3分鐘(zhong)(zhong)即可以(yi)開始獲得服務。如(ru)果10個柜(ju)臺全部先做復雜業(ye)務，那么(me)辦(ban)理簡單(dan)業(ye)務的(de)客人要等上(shang)10分鐘(zhong)(zhong)，才可以(yi)獲得服務。而且在這種情況下網點里有20位客戶(hu)的(de)狀況維持了10分鐘(zhong)(zhong)之久。
